La apuesta de Mercadona por el comercio electrónico sigue dando frutos. La cadena de supermercados valenciana alcanzó en 2024 una facturación récord de 842 millones de euros a través de su canal online, lo que representa un incremento del 30% respecto al año anterior, cuando la cifra de negocio en este segmento fue de 649 millones de euros. Así lo ha anunciado Ignacio Fuente Pascual, director de Finanzas y Estrategias de Mercadona Tech, en su cuenta de LinkedIn.
El crecimiento experimentado se debe, según Fuente, a la mejora del servicio de compra online y a la expansión del modelo de venta de alimentación digital a nuevas poblaciones y capitales de provincia en España. De los 842 millones facturados, el 64% (539 millones de euros) provienen de seis colmenas o plataformas logísticas ubicadas en Madrid (dos centros), Barcelona, Valencia, Alicante y Sevilla. Estos centros permiten gestionar la demanda de manera escalable en áreas urbanas con una alta densidad de pedidos.
Desde el inicio del proyecto en 2018, Mercadona ha invertido más de 100 millones de euros en el desarrollo de estas colmenas, consolidando su apuesta por un modelo eficiente y sostenible para la venta online.
El 36% restante de la facturación online de Mercadona (303 millones de euros) proviene del otro modelo de venta online que gestiona la compañía, distribuido a través de las tiendas físicas. Dentro de esta cifra, el 61% (186 millones) corresponde a compras realizadas en la nueva página web, mientras que los restantes 117 millones provienen de Telecompra, la antigua plataforma online de la compañía, que aún sigue operativa.
Y es que actualmente, para acceder al eCommerce, los visitantes tienen que especificar su código postal.
En caso de residir en alguno de los lugares a los que Mercadona ofrece servicio con su nueva web (el área de Valencia, por ejemplo, o cualquiera de las otras abastecidas por colmenas), el cliente llega a una tienda online fresca y de aspecto totalmente contemporáneo:
En caso contrario, será redirigido a una pantalla de registro, de estilo antiguo, en la que deberá especificar todos sus datos antes de poder siquiera acceder a consultar el catálogo del supermercado online.
Un proceso de acceso en el que, como puedes ver, parece claro que Mercadona tiene todavía un gran margen de mejora por delante:
La expansión del canal online desde las tiendas ha sido una de las claves del crecimiento en 2024. Durante el último ejercicio, Mercadona ha abierto 88 nuevos puntos de venta con capacidad para gestionar pedidos online, ampliando así su alcance y mejorando el acceso a sus servicios digitales.
Ignacio Fuente ha destacado que los resultados obtenidos en 2024, que serán presentados en detalle en el mes de marzo, son fruto de “un gran modelo de gestión empresarial”, respaldado por “una visión y un rumbo de empresa muy claro”, así como por “directivos líderes capaces de tomar decisiones valientes en el día a día”.
Hace pocos días, Mercadona anunció una inversión de 250 millones de euros a 3 años, con el foco en la actualización de 300 aplicaciones internas que optimizan el funcionamiento de oficinas, bloques logísticos y supermercados.
Además, la compañía apuesta por fortalecer su capacidad de análisis de datos, incorporando nuevas tecnologías que faciliten la predicción de demanda y la optimización de inventarios, y está en un proceso de captación de talento para incorporar a 50 profesionales IT.
Imagen: Mercadona
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