El 89% de los españoles consulta reseñas online antes de comprar

En la era digital, las opiniones de los consumidores han adquirido un papel fundamental en el proceso de compra. Un reciente informe de Skeepers, empresa especializada en contenido generado por el usuario (UGC) impulsado por IA, revela que las reseñas online son determinantes en la toma de decisiones de los consumidores. Según el estudio, el 89% de los españoles consulta reseñas antes de adquirir un producto o servicio.

Si nos vamos a los perfiles demográficos, el 79% de los Millennials y la Generación Z afirma leer opiniones online antes de comprar, mientras que el 21% asegura que no lo realiza. El 72% de los Baby Boomers asegura leer opiniones, mientras que el 27% no lo realiza.

El poder de las opiniones verificadas

La investigación, basada en entrevistas a más de 72.000 consumidores, incluyendo 10.000 españoles de entre 18 y 75 años, destaca que más de la mitad consulta al menos tres fuentes distintas antes de tomar una decisión de compra.

El impacto de las reseñas no solo radica en la elección de productos, sino también en la percepción de la marca. El 75% de los consumidores considera que la imagen es crucial al momento de decidir una compra. Además, la confianza en la autenticidad del contenido generado por otros usuarios ha llevado a un mayor interés en reseñas con contenido visual: el 54% prefiere opiniones con fotos y el 49% con videos.

Tendencia ROPO: investigar online y comprar en tienda

Otra tendencia destacada en el informe es el fenómeno ROPO (research online, purchase offline), que indica que el 74% de los compradores también busca información en internet antes de realizar la compra en un establecimiento físico.

La gestión de las opiniones también es clave: el 63% de los consumidores valora cómo las empresas manejan las reseñas, especialmente las negativas, y el 64% confía principalmente en las opiniones recientes. Según José Tejero, Country Manager de Skeepers, “las opiniones de los clientes son más importantes que nunca. Si las marcas escuchan y actúan, ganarán confianza y aumentarán sus ventas”.

Con estos datos, queda claro que el futuro del consumo pasa por la escucha activa y la interacción con los clientes a través de plataformas digitales.

Imagen: Chat GPT