Rafael Sotelo
Redsys, una de las principales procesadoras de pagos en España junto a CECAbank, utilizada por la práctica totalidad de las entidades financieras, y presente en la inmensa mayoría de los TPV de los comercios físicos se ha caído. En pleno Black Friday. Con lo que ello supone, en un año en el que precisamente cientos de miles de negocios, tanto físicos como online, esperaban ansiosamente la llegada de esta jornada de descuentos para maquillar las cuentas del año más difícil de sus carreras.
Qué sabemos de la caída de Redsys
Redsys lleva operando 40 años en España. En la actualidad se considera una de las principales plataformas de pago dentro de los eCommerce españoles y su marca se suele asociar con el pago seguro en Internet. Es utilizada principalmente para gestionar los pagos de empresas que tienen cuentas bancarias en España. Colabora con la mayoría de los bancos cajas y entidades de crédito españoles –unos 60– para realizar la función de TPV virtual de estos. Para que te hagas una idea de su tamaño, cada año, Redsys gestiona 6.545 millones (!) de transacciones, 977 millones de ellas, relativas al comercio electrónico.
Hacia media mañana del viernes, múltiples usuarios de Twitter comenzaron a reportar la imposibilidad de completar operaciones a través de Redsys, algo que coincide con el gráfico aportado por la web issitedown:
Ese problema, que parecía solucionarse hacia las 13:00 ha seguido provocando incidencias en múltiples negocios de todo tipo, también durante la tarde.
A través de sus redes sociales, Redsys no ha aportado más información que pueda indicarnos los motivos de la caída, más allá de la presumible saturación propia del Black Friday. Esta falta de información ha indignado todavía más a los vendedores, que sufren un daño considerable en el que iba a ser un día clave para sus negocios, en un año muy complicado.
🚨🚨 @Redsys_es a qué es debido? Qué tiempos manejáis para solucionarlo? pic.twitter.com/VT9mwDTZFN
— wesmartPark (@wesmartPark) November 27, 2020
@banprestospain por que me da error y no me deja pagar con tarjeta? pic.twitter.com/d2fUof7uNU
— jose torres (@joseeToress) November 27, 2020
¿Cuántas ventas se están perdiendo hoy (probablemente el día de más ventas On line del año) por el «apagón» de @Redsys ????!!!
Si es que poco nos pasa….— Elías Azulay (@Ictusinvictus) November 27, 2020
Un servicio con interrupciones
Como decíamos, hacia las 13:00 parecía que el servicio volvía a restablecerse…
Parece que ya se ha restablecido el servicio @Redsys_es. Esperemos no se caiga de nuevo.
Disculpad las molestias. https://t.co/YylPy7ZaLB
— wesmartPark (@wesmartPark) November 27, 2020
Sin embargo, hacia las 14.00 todavía había usuarios y tiendas reportando incidencias con Redsys:
@Redsys_es Buenas tardes, nos ponemos en contacto con ustedes para que nos indiquen por favor cuándo preven que se restaure el servicio de TPV virtual, puesto que desde las 11.30 h hemos tenido problemas. Gracias.
— colchón exprés (@colchonexpres) November 27, 2020
Y las interrupciones siguieron hasta la noche, provocando que las tiendas afectadas tuvieran que pedir disculpas a sus clientes y prolongar sus campañas durante el sábado, con la esperanza de que Redsys volviese a funcionar correctamente:
En el día de Hoy a pesar de nuestra ILUSIÓN por #BLACKFRIDAY ha caído la plataforma de pago con targetas ( redsys ). Podéis pagar a través de paypal, contrareembolso o transferencia. Sentimos muchísimo los inconvenientes. pic.twitter.com/qLRXVe76cf
— info.farmaciarsoler@gmail.com (@FarmaSoler) November 27, 2020
Muchos clientes estáis teniendo problemas a la hora de pagar con tarjeta en nuestro #BlackFriday. La pasarela de pagos por tarjeta @Redsys_es está dando muchos problemas en toda España por lo que recomendamos hacer los pagos contra reembolso, transferencia o PayPal. Gracias.
— MisGafasDeSol (@MisGafasDeSol) November 27, 2020
En general, como puedes ver, las reacciones sobre la caída de Redsys han mezclado la indignación con la sorpresa:
Así estamos aun a esta hora pic.twitter.com/MD26PZB8w9
— Juan Dosil (@JuanDosil) November 27, 2020
Lo de Redsys así en general (integración, paneles de control, descargas de módulos) es de juzgado de guardia.
Tercermundista es poco.
— Arnauti (@Arnauti) November 27, 2020
Redsys caído, eso si es Black Friday. pic.twitter.com/lt2OoPSTpd
— Abel Cabans (@abelcabans) November 27, 2020
Vaya día más oportuno ha tenido @Redsys_es para caerse. Cientos de tiendas online sin poder procesar pagos por tarjeta desde hace más de 15 minutos.#vergonzoso
— J. (@14Trias) November 27, 2020
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