Raúl Soriano (Barcelona, 1973) es Director eCommerce B2B en BNP Paribas Personal Finance, conocido en España por su marca comercial Cetelem, una de las referencias en préstamos al consumo y que pertenece al grupo BNP Paribas, con más de 30 años de experiencia y 2,5 millones de clientes. Desde 2015 Cetelem cuenta con eCredit Now, una solución de pago fraccionado online, sin coste para el comercio y en la que las empresas-cliente pueden elegir la opción de financiación: con o sin intereses, hasta en 60 meses y sin límite de importe máximo.
Para conocer un poco más en detalle cómo funciona, y su visión del sector, hemos hablado con Raúl.
Lo que más me llamó la atención al llegar a Cetelem fue el buen ambiente entre compañeros, las ganas de hacer cosas nuevas y el dinamismo de la compañía para afrontar cualquier desafío. En 20 años en Cetelem he tenido la oportunidad de afrontar diferentes responsabilidades, asumiendo cada una de ellas como un nuevo reto, lo que sin lugar a dudas ha sido muy enriquecedor.
La evolución se vive adaptándose a ella, y si me apuras, anticipándote. Y esto es algo que en Cetelem lo tenemos siempre presente. Destacaría sobre todo la digitalización de nuestros procesos, algo que ya empezamos a trabajar hace años. Y en relación al mercado, el impresionante ritmo de crecimiento del comercio electrónico.
Nuestra solución eCreditNow permite al usuario final fraccionar sus compras, lo que se traduce en un incremento en las ventas y en el ticket medio de nuestros partners. Y todo con la garantía de una empresa que lleva más de 30 años en el mercado Español, y que pertenece al grupo BNP Paribas, uno de los bancos más importantes a nivel mundial.
Podríamos hablar de muchas cosas, como la oferta financiera o la transparencia, pero destacaría sobre todo el propio proceso.
Te pongo un ejemplo: para todos los clientes con línea de crédito de Cetelem la financiación es inmediata, sin formulario y sin aportar documentación. Te sorprenderá, pero este proceso inmediato ya supone más del 50% de nuestras operaciones financiadas a través de nuestros partners eCommerce.
La mayoría de nuestros usuarios utilizan el móvil para realizar la financiación. Un punto interesante es que prefieren los primeros días de la semana, de lunes a miércoles, para realizar sus compras y financiarlas.
La verdad es que hacer una previsión sobre el Black Friday y acertarla es complicado. Nuestra previsión es muy optimista, hasta tal punto que hemos incrementado los medios humanos y técnicos para ofrecer el mejor servicio a todos nuestros partners y clientes finales.
No sé si habrá record (espero que sí), pero hemos apostado por ello preparando una campaña con unas condiciones muy especiales.
Sin lugar a dudas va a mejorar su tasa de conversión y a que el ticket medio crezca. Y esto va a suponer un incremento en las ventas totales.
El BF es la “semana grande” del eCommerce y todas las expectativas están puestas en las ventas que se hacen en este periodo. La verdad es que nos jugamos mucho. Como pensamos en Cetelem, creo que lo mejor es mantener el foco en el cliente, dándole la mejor calidad y el mejor servicio. Es un periodo en el que hay mucho que ganar, pero también se puede sufrir si no se afronta con todas las garantías.
Que nunca pierda la ilusión por afrontar nuevos retos.
Cetelem un año más referente en la financiación del comercio online.
Será 100% digital, y el que no sepa adaptarse tendrá que jugar en otra liga.
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