Rania Lamprou (Simpler Checkout): «Logramos reducir los pasos del proceso de pago en un 80%»

Rania Lamprou, de Simpler, nos habla de cómo puedes aumentar las tasas de conversión ofreciendo un proceso de pago rápido, seguro y sencillo.
10 de octubre de 2023
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En el mundo del comercio electrónico actual, donde los consumidores pueden adquirir productos con un solo clic desde sus hogares, los métodos de pago son esenciales para convertir el deseo en compra. La capacidad de ofrecer un proceso de pago rápido, seguro y sencillo es un pilar fundamental en la experiencia de compra online. Sin embargo, esto no es algo sencillo de conseguir, y es aquí donde entra en escena Simpler Checkout.

En un mercado donde la conversión, la velocidad y la satisfacción del cliente son moneda corriente, Simpler Checkout  ha irrumpido como una solución innovadora que no sólo simplifica el proceso de pago, sino que lo revoluciona por completo a través de la simplicidad y la eficiencia. Hoy, nos sumergimos en la visión y el impacto de «Simpler Checkout» con su Co-Fundadora y CEO, Rania Lamprou.

Rania, ¿puedes comenzar por explicarnos en qué consiste Simpler Checkout y cómo surgió la idea de crear esta herramienta? 

Si eres un comprador online como yo, probablemente al menos una vez te hayas sentido frustrado cuando llegaste a una página de pago, tratando de comprar algo que deseas, mirando un formulario de pago muy largo y complicado, donde te pedían que ingresaras la misma información una y otra vez: quién eres, dónde vives, con qué estás pagando (tus datos de contacto, información de facturación/envío, información de pago).

Cuando comenzó la pandemia de Covid-19, durante los confinamientos todos recurrimos a las compras online porque era nuestra única opción. En ese momento, estaba renovando mi apartamento, haciendo innumerables compras en línea en diferentes tiendas, pero me enfrentaba a la misma frustración cada vez que llegaba al paso de pago. Cada vez se me pedía que ingresara los mismos datos una y otra vez, en un proceso que me llevaba como mínimo 3-4 minutos cada vez. Un proceso de pago largo y complicado es una de las principales razones por las que la gran mayoría de los compradores (70% en la web y 85% en dispositivos móviles) abandonan sus carritos en ese paso final. Si dificultas que tus compradores completen una compra, simplemente abandonarán el proceso e irán a otro lugar. Pensé que tenía que haber una mejor manera. Si puedo usar el inicio de sesión social para entrar en un sitio web, ¿por qué no puedo usar un servicio similar para pagar? Un servicio independiente que sea la fuente de verdad para mis datos, de modo que los ingrese una vez y luego los reutilice en todas las tiendas en las que estoy comprando, sin tener que confiar en cada sitio web individual o crear cuentas. Y luego, ¿por qué no puedo tener todos mis pedidos de diferentes tiendas centralizados en un solo lugar, en lugar de tener que buscarlos entre mis miles de correos electrónicos? Así nació Simpler.

Desde la perspectiva del comerciante, esta fricción en el proceso de pago se traduce en miles de millones de dólares en ingresos perdidos debido a carritos abandonados. Simpler resuelve este problema al facilitar en gran medida las compras en línea para los compradores, ofreciéndoles un «pasaporte de compras» único para que cada compra se realice con un solo clic. Esto se puede hacer de manera tradicional dentro de un sitio web de comercio electrónico o de manera «remota», simplemente haciendo clic en un anuncio, un correo electrónico, un boletín, etc., o escaneando un código QR que permite comprar un producto directamente, sin tener que estar realmente en la tienda online del comerciante. A esto lo llamamos «comprar desde cualquier lugar», lo que desvincula el proceso de pago de los eCommerce por primera vez y permite a los comerciantes transformar cualquier canal digital o físico en un punto de venta sin problemas, facilitando compras instantáneas con un solo clic. Esto es transformador en la forma en que las personas compran y es una victoria tanto para los compradores como para los comerciantes.

¿Cuáles son los principales desafíos a los que te enfrentaste durante el desarrollo y la implementación de Simpler Checkout, y cómo los superaste?

La construcción de Simpler Checkout fue toda una experiencia con una buena cantidad de obstáculos en el camino. En primer lugar, nos sumergimos profundamente no sólo en los pagos, sino en las funcionalidades de comercio electrónico en tiempo real, que abarcan desde la orquestación de pedidos, la generación de carritos y la gestión de inventario hasta la adaptación de diversas configuraciones personalizadas en múltiples plataformas de comercio electrónico. Construirlo para WooCommerce, nuestra primera plataforma, fue una tarea desafiante. Tuvimos que adentrarnos en los detalles, descubrir flujos de trabajo y detectar posibles problemas para asegurarnos de que pudiéramos escalar de manera eficiente. Aunque llevó tiempo, allanó el camino para configuraciones más fáciles con Magento, PrestaShop y OpenCart, gracias a la experiencia que desarrollamos y a nuestras nuevas API públicas.

Y, por supuesto, otro desafío persistente proviene de nuestra competencia con el status quo: el proceso de pago tradicional que ha estado molestando a los compradores durante años. Entonces, una gran parte de nuestro viaje ha consistido en hacer que los comerciantes se den cuenta de la magia transformadora de Simpler. Por lo tanto, una parte sustancial de nuestro viaje implica iluminar a los comerciantes sobre los impactos tangibles de optimizar la experiencia del usuario con Simpler: conversiones notablemente elevadas, satisfacción del cliente mejorada y una reducción significativa en el abandono de carritos. A través de la navegación de todos estos desafíos, aprendiendo constantemente y ajustando nuestra estrategia, no sólo hemos pulido nuestro producto, sino que también hemos afilado nuestras estrategias para hablar con los comerciantes e integrar nuestro producto, asegurando que Simpler Checkout no sea solo una solución de pago, sino un facilitador integral de comercio electrónico.

Como eCommerce, ¿sólo puedes acceder a Simpler desde PrestaShop, WooCommerce, Magento o OpenCart? ¿Hay alguna previsión de ampliar la solución a otras plataformas?

Claro, si bien PrestaShop es una de las plataformas que admite Simpler, no es la única. Hemos ampliado el alcance de Simpler para abarcar una variedad de plataformas de comercio electrónico populares, que incluyen WooCommerce, Magento y OpenCart. Además, para los comerciantes que han optado por soluciones personalizadas, Simpler es lo suficientemente adaptable como para integrarse con plataformas personalizadas. Seguimos comprometidos en ampliar nuestra accesibilidad, asegurando que una amplia gama de minoristas en línea pueda beneficiarse de nuestro proceso de compra en línea simplificado.

En vuestra web podemos ver que Simpler Checkout ha tenido un impacto significativo en las tasas de conversión y los registros de clientes. ¿Puedes compartir algunos ejemplos concretos de éxito que tus clientes hayan experimentado al implementar esta solución?

Ciertamente, nuestro objetivo principal en Simpler siempre ha sido simplificar la experiencia de compra para los consumidores y, al mismo tiempo, impulsar las ventas para los comerciantes. Hemos presenciado resultados transformadores con nuestra solución implementada por varios comerciantes de comercio electrónico en toda Europa.

Por ejemplo, después de adoptar Simpler, GAP, la reconocida tienda de moda a nivel mundial, experimentó un aumento del 32% en las tasas de conversión, acompañado de un aumento del 34% en las inscripciones de clientes. De manera similar, Funky Buddha, un destacado minorista griego, registró un crecimiento del 24.7% en las tasas de conversión, complementado por un impresionante aumento del 57% en los compradores registrados.

Mirando el panorama general, en promedio, los comerciantes que incorporaron Simpler en sus plataformas experimentaron un aumento de alrededor del 35% en las tasas de conversión y un incremento del 31% en el número de clientes registrados. Los comerciantes experimentan estos resultados principalmente porque Simpler pone un gran énfasis en proporcionar una experiencia de compra sin problemas. Nuestra plataforma garantiza que los clientes experimenten una conveniencia incomparable. Además, al registrarse en Simpler, los compradores pueden completar su compra con solo un clic en cualquier sitio web habilitado para Simpler. Esto no solo acelera la experiencia de pago, sino que también aumenta sustancialmente el número de usuarios registrados para el comerciante.

En un mercado tan competitivo como es el comercio electrónico, ¿cuál crees que es la característica más destacada de Simpler Checkout que lo diferencia de otras soluciones de checkout disponibles en el mercado?

En el altamente competitivo mundo del comercio electrónico, la característica destacada de Simpler es su enfoque integral en la experiencia de compra online. Mientras que la mayoría de las soluciones se centran solo en los pagos o el proceso de pago, Simpler abarca todo el proceso de compra. En lugar de navegar por múltiples páginas o plataformas, los compradores con Simpler pueden completar de manera rápida un formulario conciso, seleccionar opciones de envío y realizar pagos en una ventana única e integrada.

Además, Simpler se mantiene a la vanguardia al integrar métodos de pago contemporáneos, como billeteras digitales como Apple Pay y Google Pay, así como soluciones de BNPL (Compre ahora, pague después) como Klarna. Esta versatilidad garantiza una experiencia de compra rápida, fácil de usar y segura que se adapta a las preferencias modernas del consumidor. Lo que realmente distingue a Simpler es nuestra característica «Compra desde cualquier lugar». No se limita solo a espacios online. Construimos un puente entre el comercio electrónico y el comercio minorista, facilitando compras instantáneas ya sea que un comprador se encuentre en un sitio web, navegando por las redes sociales, leyendo un correo electrónico, hojeando una revista o escaneando un código QR en una tienda física. En esencia, Simpler transforma cada punto de contacto en un punto de venta potencial.

Sabemos que Simpler Checkout promete aumentar la conversión en hasta un 50%. ¿Qué estrategias o características específicas contribuyen a lograr este impresionante aumento en la conversión?

La atracción de las compras online a menudo se encuentra con un obstáculo durante el proceso de pago. La complejidad y la cantidad de pasos involucrados pueden resultar abrumadores y llevar al abandono de carritos. De hecho, la industria enfrenta una pérdida sustancial de alrededor de 18 mil millones de euros anuales solo debido a estos abandonos. Aquí es donde entra Simpler Checkout. Reconociendo este desafío, ideamos un método que reduce sustancialmente los pasos involucrados. En lugar de navegar a través de un laberinto de más de 22 clics y múltiples secciones para completar una compra, hemos simplificado el proceso. Con Simpler, logramos reducir los pasos en un 80% en comparación con los sistemas de pago tradicionales. Esto no solo ofrece a los compradores una experiencia sin problemas, sino que también brinda a los comerciantes la ventaja de tasas de conversión mejoradas. Es un enfoque refinado a las necesidades cambiantes del panorama del comercio electrónico.

Para los compradores por primera vez: Simpler ofrece un camino simplificado. Desde cualquier página, ya sea la página del producto, el mini carrito o el carrito, pueden optar por Simpler. Se les presenta un formulario conciso en el que solo completan lo esencial. Después de la compra, se unen a la red de Simpler, lo que les permite realizar futuros pagos con un solo clic en todo el ecosistema de comerciantes que utilizan Simpler.

Para los clientes habituales: el proceso es aún más sencillo. Sus detalles almacenados les permiten finalizar las compras en un sorprendente promedio de solo 6 segundos. Con Simpler, no más formularios largos, creación de cuentas o problemas de credenciales olvidadas. Ofrecemos un viaje de compra en línea sin problemas, rápido y fácil de usar que prioriza la conveniencia del comprador por encima de todo.

La simplificación y aceleración del proceso de compra son aspectos clave de Simpler Checkout. ¿Cómo se logra esto de manera efectiva?

Simpler no es solo nuestro nombre, sino también nuestra filosofía central. Hemos diseñado minuciosamente lo que creemos que es la forma más simple del mundo para comprar. Nuestro objetivo es doble: hacer que las compras online sean fáciles para los consumidores y, al mismo tiempo, amplificar las tasas de conversión de los comerciantes. Nuestra estrategia se basa en eliminar las barreras que tradicionalmente dificultan la experiencia de pago. En lugar de navegar por múltiples pantallas o lidiar con varios pasos, los compradores que utilizan Simpler se encuentran en una interfaz intuitiva. Aquí, proporcionan detalles esenciales, seleccionan sus métodos de envío preferidos y finalizan su compra, todo dentro de una ventana única y simplificada. Esta eficiencia de diseño se traduce en una velocidad de pago que es hasta un 50% más rápida que los métodos convencionales.

Para aquellos que han comprado con nosotros anteriormente, la experiencia es aún más refinada. Sus interacciones anteriores les permiten finalizar las compras en un asombroso promedio de solo 6 segundos. Con Simpler, no hay más formularios largos, creación de cuentas o problemas de credenciales olvidadas. Ofrecemos una experiencia de compra en línea sin problemas, rápida y fácil de usar que prioriza la conveniencia del comprador por encima de todo.

En tu opinión, ¿cómo será el futuro del comercio electrónico y qué papel desempeñará Simpler Checkout en la evolución de este sector?

El panorama del comercio electrónico está evolucionando rápidamente, impulsado tanto por avances tecnológicos como por cambios en las preferencias del consumidor. En un futuro cercano, el enfoque estará en ofrecer una experiencia de compra unificada y sin fricciones que valore el tiempo y la conveniencia del consumidor por encima de todo.

La Generación Z y los Millennials, que están destinados a convertirse en los grupos de consumidores más influyentes, han demostrado una clara preferencia por la conveniencia y la simplicidad. Ya no se trata solo de tener un producto disponible online; se trata de ofrecer una experiencia de compra intuitiva, cohesiva y simplificada en todos los puntos de contacto. Ya sea que un cliente comience su viaje en un dispositivo móvil y lo complete en una computadora de escritorio, o viceversa, la experiencia debe ser fluida.

En este contexto, Simpler emerge como un cambio de juego. Mientras que las tendencias del comercio electrónico se centran en difuminar las líneas entre las compras digitales y físicas, Simpler lleva el límite más allá. No sólo mejoramos las transacciones online, sino que ampliamos nuestro alcance a canales fuera de línea, ofreciendo una experiencia omnicanal inigualable. Nuestra característica «Compra desde cualquier lugar» redefine las compras. Ya sea a través de un sitio web, redes sociales, un correo electrónico, una revista o incluso un código QR en una tienda física, aseguramos compras instantáneas. Al fusionar de manera fluida los mundos en línea y fuera de línea, Simpler está construyendo un producto que se adaptará activamente a la evolución del comercio electrónico, brindando una solución eficiente y unificada para todos.

Para las tiendas online que estén considerando adoptar Simpler Checkout, ¿qué consejos les darías para maximizar sus beneficios y asegurarse de aprovechar al máximo esta herramienta?

Para las tiendas online que están considerando la adopción de Simpler, hay una gran cantidad de beneficios que pueden aprovechar. En primer lugar, el proceso de integración con Simpler está diseñado para ser sencillo. Simplemente creando una cuenta en Simpler e incorporando nuestro complemento en su sitio web, los comerciantes pueden desbloquear un mundo de conveniencia. Esta única integración ofrece una variedad de soluciones de pago y envío, desde opciones populares como Apple Pay y Google Pay hasta Klarna, e incluso opciones específicas de la región. Pero la verdadera magia de Simpler se despliega con el uso estratégico de su botón «Compra rápida». Al colocar este botón en varios puntos de contacto en el viaje del comprador, como la página del producto, la página del mini carrito y la página del carrito, abren las puertas a decisiones de compra más rápidas. Esta estrategia permite que los compradores se comprometan con sus compras mucho antes en su viaje de compra. Nuestras estadísticas hablan por sí solas en este sentido. Un asombroso 78% de los compradores eligen completar sus compras en estas etapas tempranas. Este patrón no solo resalta la naturaleza intuitiva de los pagos en etapas tempranas, sino que también sugiere la reducción potencial en las tasas de abandono de carritos. Cuando se les brinda a los compradores la posibilidad de tomar decisiones rápidas, hay menos espacio para la duda o las segundas suposiciones.

Cuestionario rápido

  • ¿Cuál es la primera red social que abres en el día? LinkedIn.
  • ¿iOs o Android? Android (pero también Macbook).
  • ¿App o web? Web.
  • ¿En qué eCommerce y hace cuánto has hecho tu última compra online? Compras impulsivas en Zara hace una semana.
  • ¿Y qué era? Un cojín para mi perrita 🙂
  • ¿Último libro leído? Ofertas 100M$ de Alex Hormozi.
  • Recomiéndanos una serie de ficción: Black Mirror
  • ¿Qué web has conocido últimamente que te haya sorprendido para bien? zulu.longines.com
  • ¿Qué es lo que más te gusta hacer que no tenga nada que ver con lo digital? Las compras de segunda mano, buscar joyas ocultas y darles una segunda vida.

 

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Project Manager en Marketing4ecommerce
Soy creadora de contenido o "content creator", que parece que mola más, y project manager en Marketing4ecommerce desde 2021.

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