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Como hoy toca hablar del eCommerce en Francia, voy a hacer un titánico esfuerzo. Me acabo mi relaxing cup of café con con leche at Plaza del Obradoiro, me subo a mi avión privado, le pido a Pierre (mi personal assistant) que vaya llamando a Maxim’s para reservar una mesa y que me prepare un cassis avec vin blanc de la Bourgogne para ir entrando en situación. Mola esto de escribir en un asiento de cuero de cabritilla del Himalaya a 10.000 metros de altura. Tengo que hacerlo más a menudo.

¡Alehop! Ya estoy en París. Mientras me tomo un café de 10 euros en los Champs Elysées me pongo al lío, que los escargots no se van a comer solos y en Maxim’s son muy tiquismiquis con esas cosas.

Que los franceses adoran comprar no es ninguna novedad, por tanto no debe sorprender a nadie que también adoren comprar online. El eCommerce en Francia supuso unas ventas de más de 90.000 millones de euros en 2018, cifra que se espera que supere los 100.000 millones en 2019. Además, Francia tiene una larga tradición de compra por catálogo, con potencias como La Redoute o Vente Privée, por lo que la transición al eCommerce ha sido relativamente fácil.

La facturación anual del eCommerce español alcanzó los 40.000 MM€ en 2018 (CNMC)

En 2018 las ventas online crecieron un 13,4% respecto al año anterior (cifras del estudio publicado por la FEVAD, organización que agrupa a más de 600 empresas de eCommerce en Francia) por lo que el país vecino sigue la tendencia generalizada de crecimiento de dos dígitos en el canal online, aunque con menos fuerza que en España.

Radiografía del eCommerce en Francia

Casi el 90% de las personas con acceso a internet realizaron compras en eCommerce en Francia en 2018. Esto supone un jugoso mercado de 38,8 millones de personas y más de 1.500 millones de transacciones realizadas el año pasado. Las ventas de eCommerce supusieron el 9,1% del total de ventas minoristas en Francia en 2018.

El comportamiento de los consumidores franceses tiene algunas diferencias con el de los españoles: aunque realizan la mayor parte de sus compras desde un ordenador (como aquí), el móvil gana peso como canal de compra online de forma más lenta. El 22% de las ventas de eCommerce en Francia se realizaron a través de móvil en 2018.

En Francia no se da el fenómeno de los centennials españoles que, en contra de lo esperado, no son los que más compran. Los centennials franceses compran online como si no hubiera un mañana, de hecho el 94,4% de los internautas entre 18 y 25 años compraron online en el 2018.

Un segundo, que me llama Macron. No, Manu (los colegas le llamamos Manu), hoy no podemos irnos de farra. ¿Te hacen unos escargots? ¿No? ¿Paella? Ni hablar, yo no me como una paella en París. Vale, nos vemos en el Club Bilderberg la semana que viene. Sí, te llevo un par de kilos de arroz bomba. Á tout a l’heure.

¿Por dónde iba? Ah, sí. Los franceses se gastaron en eCommerce 2.420 € de media por comprador, con un ticket medio de 61 euros. La tendencia es calcada a la del eCommerce español: el ticket medio baja, pero el número de transacciones por comprador sube, alcanzando las 39 compras online de media en 2018. En España el ticket medio es un pelín más alto (64 €) pero la frecuencia de compra un poco más baja (36 compras al año).

Resumiendo: el mercado del eCommerce en Francia, en cuanto a volumen, frecuencia de compra y perfil de los compradores no presenta grandes cambios respecto al español, exceptuando el extraño caso de los centennials españoles, algo que no es común en la mayoría de países de nuestro entorno.

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Qué y dónde compran online los franceses

Me he venido a Maxim’s y estoy cabreado. Siempre me guardan la mesa favorita de Lady Di y hoy está ocupada por unos jeques de Dubái. Encima, el Château Margaux que me han servido sabe a pipí, por lo que he tenido que flagelar al sommelier a la vista de todos los asistentes, como es tradición, y uno de ellos ha amenazado con denunciarme. Definitivamente, se están perdiendo las buenas costumbres. 

Donde sí hay diferencias en el eCommerce en Francia respecto al de España es en los productos más comprados y en los lugares en los que se compra. Vamos por partes:

Productos más comprados online en Francia

En cuanto a los productos comprados mayoritariamente, el top 10 de 2018 es el siguiente:

  1. Prendas de vestir (El 58% de los compradores hicieron al menos una compra en 2018)
  2. Productos culturales (50%)
  3. Viajes y turismo (40%)
  4. Juegos y juguetes (39%)
  5. Calzado (39%)
  6. Productos de electrónica y electrodomésticos (38%)
  7. Belleza y salud (34%)
  8. Decoración (32%)
  9. Textil hogar (28%)
  10. Deportes (24%)

Justito al borde del top 10, en el puesto nº 11 y ascendiendo meteóricamente, se encuentran los productos de alimentación y gran consumo.

Llama la atención que el segundo puesto sea para productos culturales, es decir, compras de música, libros, cine y entradas para espectáculos y exposiciones.

Principales eCommerce en Francia

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¿Dónde compran online los franceses?. Casi resulta redundante decir que el nº 1 es para (¡oh sorpresa!) Amazon. Sin embargo, el resto de tiendas online del top 10 son, en su inmensa mayoría, tiendas francesas:

  1. Amazon (nada que decir, ya está todo dicho)
  2. Cdiscount (web del Grupo Casino, propietaria de varias cadenas de supermercados como Franprix, hipermercados y restaurantes). Se trata del Amazon francés. Es, al mismo tiempo, una tienda propia y un marketplace y si entráis en su web veréis que se parece muchísmo (vamos, es calcadita) a Amazon.
  3. Fnac. La más popular cadena de grandes superficies de electrónica, libros y música, toda una institución en Francia.
  4. Veepee (Vente-Privée): Otro de los campeones nacionales de Francia, con un modelo basado en las ofertas temporales y de outlet.
  5. Booking. Sobradamente conocida, es la web favorita para reservas de alojamientos en Francia.
  6. Oui.SNCF: La SNCF es la RENFE francesa.
  7. E. Leclerc: Otra de las grandes cadenas de supermercados de Francia. Como Mercadona, pero en francés.
  8. eBay: Llama la atención que el gigante americano esté en una posición tan baja.
  9. Carrefour: El gigante francés de los supermercados que, sin embargo, se ve superado por sus competidores.
  10. Wish: El marketplace asiático entra con fuerza, pero aún está muy lejos de la fiebre por los productos chinos low cost que tenemos en españa con AliExpress, que ni siquiera está en el top 10.

En cuanto a las compras cross-border, el 50% de los compradores hicieron alguna compra en eCommerce de fuera de Francia en 2018 (aquí consideramos a Amazon como «francés» ya que tiene almacenes y realiza entregas desde Francia).

El B2B en eCommerce en Francia

Por dar un par de apuntes: el eCommerce B2B movió en Francia 150.000 millones de euros (dato del 2017) con un crecimiento del 50% respecto al año anterior. Como en el resto de mercados, las compras B2B están mucho más atomizadas y crecen conforme los clientes se acostumbran (o se ven forzados) a realizar online los pedidos que antes se hacían vía fax o e-mail.

Me he venido a Pierre Hermé a comprar macarons, que salen por un ojo de la cara, pero qué es el dinero para los millonarios como yo. Os los recomiendo, están buenísimos. Me voy a dar un paseo por la Rive Gauche a ver si se me ocurre alguna idea para restaurar el tejado de Notre Dame, aunque superar lo de la piscina me va a costar, y de repente voy y me despierto sudoroso en mi cama, pensando en cómo voy a pagar el alquiler de este mes. En fin, fue un bonito sueño. Hasta la próxima.

Imagen: Depositphotos

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