Copiar enlace

India es uno de los países más grandes de todo el mundo, convirtiéndose en un mercado cotizado para muchas empresas y plataformas en el ecosistema digital. Sin embargo, es un mercado cuya entrada se hace difícil, incluso para los grandes exponentes del comercio electrónico y las redes sociales.

El país asiático ha demostrado ser un punto de interés para muchas empresas; donde, a pesar de algunos inconvenientes legales para plataformas como Amazon o Walmart, ha logrado desarrollarse y afianzarse. Otras, como Alibaba, no han tenido tanta suerte, afectada por las restricciones y el bloqueo establecido en 2020 por el gobierno indio hacia los grandes de las redes sociales y el eCommerce chinos.

India, un mercado con gran potencial de crecimiento

India se posiciona como el segundo país con una mayor población a nivel mundial, ubicándose actualmente sobre los 1.420 millones de habitantes y podría quitarle el primer lugar a China en cuanto a número de habitantes. Bombay es una de sus ciudades más pobladas y más importantes dada su participación en el comercio exterior como el principal puerto del país. Nueva Delhi, su capital, se ubica igualmente como otra de las ciudades más valiosas, siendo el centro neurálgico del país.

India es conocida por sus rasgos culturales, siendo uno de los países con mayor historia. De tal manera, dentro de sus fronteras podemos encontrar una gran cantidad de templos dedicados a diferentes creencias; donde destaca el Taj Mahal (una de las 7 maravillas del mundo moderno). Asimismo cuenta con distintos parques naturales que ofrecen al país un atractivo particular para los naturalistas y viajeros. Tales como el Parque nacional de los Sundarbans, que supone una de las mayores reservas para el tigre de Bengala en el mundo.

La población se mantiene en una media de edad de 28 años, de acuerdo con el informe Digital 2023 India de WeAreSocial y Meltwater. Esta media de edad tan joven, ofrece una entrada favorable para los mercados alternativos e innovadores como el eCommerce; ya que suelen desarrollarse mejor en este tipo de comunidades.

Por otro lado, India forma parte del BRICS, un grupo que incluye a Brasil, Rusia, India, China y Sudáfrica; el cual engloba a estas cinco economías nacionales que en la década del 2000 consideraban como las más prometedoras. Una afiliación que le convierte en un mercado cotizable a futuro, pues su estimación de crecimiento le ubica sólo por detrás de China en las próximas décadas.

Conectividad a internet, un posible problema en el comercio digital

Si bien el mercado indio demuestra ser una gran oportunidad en diferentes aspectos, en el ámbito digital cuenta con una carencia que podría ser determinante: la conectividad a internet en el país. Únicamente el 48,7% de la población total de India tiene acceso a internet, es decir, 692 millones de personas; y 467 millones utilizan las redes sociales. Los datos indicaron que hubo aun aumento en la población total del país asiático del 0,7%, lo que representa a 9 millones de personas, sin embargo no se registraron cambios en la cifra de usuarios activos en internet.

Esta carencia de conectividad en la mayor parte de la población podría suponer un impedimento en el desarrollo digital dentro del país. Claro que estos números se relacionan con la presencia rural en la India, ya que es el país con mayor población rural en el mundo (898 millones de personas en 2020).

Además cuenta con una velocidad de conexión inferior a la media global, esto tanto para la navegación móvil (18.25 Mbps) como para la internet fija (49.09 Mbps). Aun así, la población india con acceso a internet demuestra una gran actividad de uso, pasando en un promedio diario 6 horas y 23 minutos conectados.

velocidad de conexion a internet movil paises digital 2023

Penetración del eCommerce en India

A pesar de los datos expuestos, India es una región atractiva para el mundo del eCommerce, y es que 739,3 millones de personas realizan compras por internet, el 75,6% de ellas desde sus teléfonos móviles. Además, en 2022 las ventas de comercio electrónico aumentaron un 3,4% con respecto al año anterior, situándose en los 88.290 millones de dólares (lo que equivale a unos 83.287 millones de euros).

En cuanto a los motivadores de la compra online entre la población india, el principal es el envío gratis (42,4%), seguido de las políticas simples de devolución (35,7%), cupones y descuentos (32,2%), las reseñas hechas por otros consumidores (29,5%) y los envíos con entrega al siguiente día (28,4%).

Tendencias de las compras online

La categoría mobiliario es la que registró el mayor gasto anual en compras online por parte de los usuarios de India en 2022, con una cifra promedio de 25.026 millones de euros, pese a haber descendido el gasto en esta un 6,6% con respecto a 2021. Le siguen moda (17.45oM€), alimentación (12.860M€), electrónica (11.150M€) y jueguetes, hobbies y DIY (7.790M€).

Otra tendencia que se vio en un aumento de más del 10% en comparación con el 2022 fue la compra semanal de productos de segunda mano online, la cual registró que un 19,1% de usuarios adquieren este tipo de productos cada semana.

Por otra parte, si nos centramos en el uso que los indios le da a internet nos encontramos con que la séptima motivación más popular para conectarse a la red es la investigación de productos y marcas con un 44,3%. Siendo la principal la búsqueda de información en general (51,8%).

En el caso de las redes sociales, se ve que la principal razón de su uso es mantener el contacto con familiares y amigos (38,9%), pero la décima razón del top es encontrar inspiración para hacer o comprar ciertas cosas (27,1%), mientras que en la posición 12 destaca la búsqueda directa de productos para poder proceder a comprarlos (26,3%).

Avances eCommerce: el caso de WhatsApp

Hablando de redes sociales y tendencias no podemos obviar el caso de la red social propiedad de Meta, WhatsApp. Hace menos de 2 años la red social anunció la integración de los carritos de la compra en su aplicación, y a raíz de esto, en agosto de 2022, Meta llegó a un acuerdo con JioMart para lanzar en India un servicio que permite realizar las compras íntegramente en el chat, sin necesidad de salir de la aplicación o ser redirigido a otra plataforma.

Este nuevo servicio, comprime todos los pasos necesarios para efectuar una compra online en la propia plataforma de WhatsApp. Los consumidores indios pueden acceder al catálogo, añadir los productos deseados al carrito, establecer la dirección de envío y efectuar el pago, todo ello desde la aplicación.

Métodos de pago

En promedio cada consumidor online gastó unos 119 dólares (111 euros) en 2022, pero los métodos de pago que emplearon para efectuar sus compras son diversos. Como ya apreciamos otros años, en India destacan los métodos de pago alternativos, tales como las billeteras digitales como Paytm, Mobikwik o Freecharge, y en 2022 esta preferencia se mantuvo al registrar que el 45% de los compradores online utilizan wallets.

Asimismo, otro de los métodos preferidos por los consumidores es el pago con tarjetas de crédito o débito (28%), como pueden ser Visa, Mastercard, American Express o RuPay. Y, aunque antes las transferencias bancarias no son tan preferidas, están entre los tres métodos más comunes con un 12%. Los usurarios también recurren al pago en efectivo en pedidos de contra reembolso (9%).

Webs de eCommerce más visitadas

Según datos de Semrush, Amazon y Flipkart se siguen peleando por tener el primer puesto. Pero quien se lleva el oro es Amazon, que se ubica como principal en este listado de tiendas online, con su amplio y diversificado catálogo de productos. Al igual que en muchos otros países, el gigante del retail se presenta como la opción más empleada por los consumidores digitales a la hora de realizar sus compras online con 454 millones de visitas.

El listado completo de las webs de eCommerce con mayor tráfico en India es el siguiente:

  1. Amazon.in
  2. Flipkart.com
  3. Amazon.to
  4. Myntra.com
  5. Samsung.com
  6. Indiamart.com
  7. Goodreads.com
  8. Meesho.com
  9. AliExpress.com
  10. Aijo.com

Flipkart

Por su parte, Flipkart es la gran empresa retail nacida en en el propio país. Este marketplace es sin duda una de las empresas del sector más consolidada en el país.

Flipkart nace en 2007, cuando Sachin Bansal y Binny Bansal, dos estudiantes del Instituto Indio de Tecnología de Delhi, decidieron abandonar Amazon, donde trabajaban para iniciar un proyecto propio basado en la venta de un único producto. Se trataba de comercializar un libro “Leaving Microsoft to Save the World”. Las ventas se dispararon y esto fue el punto de partida del que hoy es Flipkart. En 2018 fue adquirida por Walmart 11 años, en la mayor adquisición del minorista estadounidense. Desde entonces, Walmart ha invertido más de 1500 millones de dólares en la plataforma minorista.

Las claves del éxito de Flipkart en el eCommerce de India reside en los rápidos envíos, (menos de 24 horas en 50 ciudades indias), productos sencillos con precios económicos acordes con la economía india, atención al cliente 24 horas… Por poner un ejemplo de éxito, la primera tanda de móviles Xiaomi fue distribuida de forma exclusiva mediante Flipkart, agotándose todas las unidades en tan sólo 9 segundos. Actualmente, contabiliza un total de 254 millones de visitas.

Otros grandes del eCommerce en la India

Este listado muestra las principales tiendas online en India para 2023 en función de sus visitas.

Myntra

Es una empresa india de comercio electrónico de moda con sede en Bengaluru. La misma fue fundada entre 2007 y 2008 con el objetivo de vender artículos personalizados y para 2014 fue adquirida por Flipkart. Hoy en día reúne un total de 62,5 millones de visitas.

Samsung

Samsung es una empresa multinacional electrónica y de tecnologías con sede en Seúl, Corea del Sur. Actualmente reúne 55,03 millones de visitas de usuarios de India.

Indiamart

Es una plataforma online que ofrece todo tipo de productos, desde artículos electrónicos, maquinaria pesada y comida. Contabiliza un total de 43,42 millones de visitas.

Gasto en publicidad digital y reparto del gasto

Según el informe Digital 2023, en India se registró un gasto total de 9.620 millones de euros en publicidad en canales tanto online como offline durante todo el 2022. También se determinó que 3.428 millones de euros se utilizaron en canales digitales, incluyendo redes sociales.

En el ámbito de los canales digitales para publicidad, se invirtió la mayor parte del presupuesto en los anuncios de búsqueda online (1.064M€). A estos les siguen los los anuncios de vídeos digitales (922,6 millones de euros), los banners digitales (820 millones de eros) y los anuncios de audio digitales (272 millones de euros).

Prohibiciones, restricciones y salidas de empresas de la India

Actualmente India cuenta con una serie de restricciones y prohibiciones sobre una amplia cantidad de aplicaciones chinas. En junio de 2022, el gobierno de India prohibió 59 apps desarrolladas por empresas chinas alegando que podrían estar involucradas en actividades que amenazan la seguridad nacional y la defensa de la India, lo que finalmente afecta la soberanía e integridad de la India”.

Entre las apps que el Ministerio de Electrónica y TI de la India prohibió se encuentra TikTok, aplicaciones comunitarias y de videollamadas de Xiaomi (el principal proveedor de smartphones en ese país), así como dos apps de Alibaba Group (UC Browser y UC News), Likee, que comienza a posicionarse como clara competencia contra TikTok, y la gran red social china parecida a Twitter, WeChat. Para estas aplicaciones esta situación sienta una barrera en el crecimiento de mercado de las mismas.

Por otra parte, esto ha supuesto una gran ventaja para la familia Meta, que ha aprovechado esta falta de competencia para emplear a la población como su terreno de prueba para nuevas funciones.

Amazon vs India, una batalla  sobre los descuentos

A pesar de su gran presencia en el país y su dominio en el mercado de comercio electrónico, Amazon tiene algunos problemas con el gobierno local. Iniciando en febrero de 2019 el gobierno de India comenzó a implementar una serie de leyes sobre la inversión extranjera directa(IED) , diseñadas para regularizar el comercio de las grandes multinacionales y promover la economía nacional y de los pequeños comercios.

Esta nueva regulación prohíbe a los minoristas online como Amazon ofrecer a los consumidores productos exclusivos. Así mismo, también les ha puesto trabas a estos minoristas en la venta de sus marcas originales, una vertiente de mercado que ha devengado excelentes resultados en diferentes mercados. Por otra parte, también tendrán impedimentos a la hora de ofrecer descuentos, promociones y reembolsos de efectivo.

Shopee abandonó India en 2022 tras una breve estancia en el país

Shopee pertenece al grupo tecnológico Sea, y se fundó en 2015 en Singapur. En 2019 su eCommerce ya se posicionaba en la lista de las 10 empresas de comercio electrónico más grandes del mundo en términos de GMV.

A finales de marzo de 2022 Sea rompía lazos con India, anunciando el cese de la actividad de Shopee en el país solo unos meses después de que el marketplace hubiese comenzado a buscar vendedores locales. Desde su lanzamiento oficial en la India, en octubre de 2021, los minoristas del país se mostraron descontentos y rechazaron la presencia del marketplace. La Confederación de Comerciantes de la India llegó a contactar con el primer ministro Narendra Modi para quejarse de la llegada de Shopee en lo que consideraban un «comercio desleal» que acabaría dañando al ecosistema comercial local.

Foto: Depositphotos

 

Mantente informado de las noticias más relevantes en nuestro canal de Telegram

Mostrar comentarios (1)

¡Mantente al día!