La red social Facebook está en un momento complicado por la polémica de las filtraciones y el uso ilícito de los datos de los usuarios. Si bien no es la primera vez que la empresa de Mark Zuckerberg está en la picota, la erosión en la imagen es evidente. En todos los sectores la reputación es un elemento fundamental, pero mucho más en las empresas tecnológicas. Si tienes mala fama, va a ser más difícil vender o tener usuarios. A ello se le unía el problema de la interinidad, puesto que la compañía estaba sin CMO desde el mes de enero. Esta es la perspectiva que nos permite entender el nombramiento de Antonio Lucio como CMO global.
[Tweet “Antonio Lucio ha sido nombrado CMO global de Facebook”]
En la imagen, Chris Cox (izquierda), Chief Product Officer de Facebook, anuncia en su Facebook el nombramiento de Antonio Lucio (derecha).
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Nacido en 1960, Antonio Lucio, español de nacimiento, aunque criado en Puerto Rico, tiene una dilatada experiencia en el marketing de 25 años. Concretamente, procede de una empresa de componentes de hardware, HP, de la que era también director global de Markerting. Ahora bien, ha trabajado en otros sectores de actividad como las bebidas (Pepsi). alimentación (Kraft General Foods) o las tarjetas de crédito (Visa). Uno de los elementos que se han tenido en cuenta es, precisamente, la experiencia en varios contextos. Está previsto que se incorpore en septiembre para tomar los mandos del marketing de la compañía.
La idea del nuevo CMO de Facebook coincide, en principio, con lo que se busca para relanzar la empresa. Lucio es experto en crear y consolidar marcas globales a las que se atribuyan valores positivos. Entendiendo como tal que el branding no se limita a las técnicas de venta. Un ejemplo práctico está en su apuesta por la diversidad y visibilidad de las minorías en las empresas en las que ha trabajado, como es el caso de HP. Su periodo favoreció la incorporación a puesto directivos de mujeres y afroamericanos. De esta manera, se ha visibilizado el cambio de la sociedad norteamericana, cada vez más mestiza.
Una de las técnicas de Antonio Lucio es la potenciación del marketing emocional. Siempre que compramos un producto o servicio lo asociamos a unos valores, pero siempre se puede ir más allá. Precisamente, en este momento lo que necesita Facebook es recordar que nos ha cambiado la vida. Gracias a las redes sociales, estamos en contacto con personas con las que antes no era posible. En consecuencia, no nos tiene que extrañar la apuesta del gigante de las redes sociales.
[Tweet “Antonio Lucio considera que hay que añadir valores positivos a las marcas globales”]
El objetivo claro de este nombramiento es recuperar la buena imagen de Facebook. Si vemos las cosas con perspectiva, concluiremos que, en realidad, el área de marketing ha estado algo descuidada. El hecho de que estuviesen 8 meses sin CMO redunda en esa percepción. El anterior CMO de Facebook, Gary Briggs, dejó su puesto en enero de 2018. En consecuencia, el nombramiento de Antonio Lucio es una forma de recuperar la iniciativa y replantear una nueva estrategia. Ahora se trata de comprobar si con esta incorporación recordamos que hoy no podemos vivir sin Facebook y que eso tiene más cosas buenas que malas.
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