Vicente Ramirez
El eCommerce en el sector de la moda hoy día es una realidad a la que todos estamos acostumbrados. Cada vez, los usuarios dudamos menos a la hora de comprar online nuestras prendas de vestir, aunque como consecuencia no podamos probarnos «in situ» la prenda. Prueba de ello es el gran éxito de empresas como Privalia, una empresa que fue fundada por dos españoles hace ya 10 años y que consiguió crear tendencia en el mercado online español.
Qué es Privalia: orígenes
Privalia fue fundada en 2006 por Lucas Carné y José Manuel Villanueva, dos emprendedores de Barcelona. Tuvo una etapa de fuerte crecimiento entre 2008 y 2011. Hicieron algún intento de adentrarse en el mercado del full price (no quedarse solo en los descuentos), pero no les funcionó del todo bien y se enfocaron en su core business del outlet online. Es una de las startups con mayor historia en España y como emprendedores han sido inspiración y apoyo del caldo de cultivo para el entorno de emprendeduría de Barcelona durante todos estos años.
Hoy, Privalia pertenece al grupo francés Vente Privee, tras una venta por 500 millones de euros que, como te contamos en su momento, se convirtió en la mayor operación de venta de un proyecto de eCommerce español en la joven historia del sector.
La salida de los fundadores
En noviembre de 2018, Lucas Carné y José Manuel Villanueva, dejan la empresa, a la que llega un nuevo nombre: Fabio Bonfá. Bonfá lleva desde 2012 en Vente Privee, donde ha desempeñado las funciones de Country Manager para Brasil (2012/2017) y para Italia (2017/actualidad). Anteriormente había desarrollado toda su carrera dentro del mundo del eCommerce, con experiencias en empresas como la filial brasileña de WalMart.
Bonfá aterriza en Privalia con el reto de asegurar el crecimiento de la empresa en los mercados en los que opera (España, Italia, Brasil y México), y colaborar en la expansión del negocio de la compañía por Europa.
¿Te animas a conocer cómo es este eCommerce?
Privalia online: El eCommerce que supo convencer a las grandes firmas de moda
Como siempre, a la hora de analizar el comercio electrónico de cualquier empresa, comenzamos por el elemento clave. Los productos que se ofertan.
Privalia.com ha convencido a las grandes firmas de moda de que la venta online en nuestro país era apostar por el futuro y que su eCommerce el lugar más adecuado para ello. A día de hoy en su catálogo podemos encontrarnos con marcas de la talla de Adidas, Nike, Agatha Ruíz de la Prada, Swaroski, Desigual, El Ganso, Timberland o Adolfo Domínguez.
Sin duda alguna, Privalia España nos ofrece un gran abanico de marcas, y diversidad de productos, todos ellos debidamente clasificados en una clara sección de categorías que los usuarios agradecemos y que está dividía en Regalos, Mujeres, Hombres, Kids, Home…etc.
Su interfaz y menú es muy intuitivo lo que hace que la usabilidad sea bastante buena y ayude a la experiencia positiva del comprador.
Privalia.com: un diseño a la altura de nuestra confianza
Lo que diferencia a un buen eCommerce de un mal eCommerce, y casi que por encima en importancia de los productos que tengan en cartera, es el diseño. ¿Cuántos de nosotros compraríamos un producto en una web que a nivel gráfico no nos inspire confianza?
¿Crees además, que grandes marcas y firmas estarían presentes en un portal de baja calidad técnica y gráfica?
La respuesta es tan sencilla que no hace falta decirla, y es que para que un eCommerce funcione debe de hacernos sentir “como en casa”, es decir en confianza. Precisamente, esto lo logra Privalia en su espectacular diseño que justo ahora mismo y con motivo de las señaladas fiestas navideñas está debidamente decorado e incluso dedicando en primer lugar de su menú, una categoría a regalos.
Se trata pues, de un eCommerce que nos inspira confianza y nos invita a navegar por sus diferentes páginas hasta que se produce la conversión desde el punto de vista de la empresa, o la compra desde el punto de vista del consumidor.
Otros Pros y algunos contras del eCommerce de Privalia. ¿Qué debería mejorar?
Al tratarse de una empresa tan exitosa 100% online, es complicado encontrar algún aspecto que mejorar. Pero sí que es verdad, que podría intentar ofrecer un servicio de atención al cliente más cercano. En una web tan buena como la de Privalia, insertar un elemento como un chatbot que intente ofrecer un servicio más completo de atención al cliente, a la vez que humaniza la marca con mensajes personalizados, sería un punto a favor.
De esta manera, los consumidores podrían preguntar en el chatbot por una marca o producto concreto, y que les lleve al enlace correspondiente. Y como éste, muchos más ejemplos hacen del chatbot un elemento clave en cualquier eCommerce y una apuesta por el futuro donde la automatización de mensajes va a incrementarse en el año 2017 con herramientas como estas, y ¡con el plus de la humanización!
Respecto a otros pros de comprar en Privalia, encontramos por ejemplo una facilidad y seguridad máxima en el proceso de compra. Podemos elegir diferentes métodos de pago y siempre sabiendo que estamos en un Marketplace seguro. Además, cuenta con aplicaciones tanto para Android, IPhone, Windows o BlackBerry.
Otro aspecto a destacar es su dimensión social. Lógicamente, un buen eCommerce debe de estar apoyado por una potente estrategia de marketing online, y esto en parte, pasa por mantener una gestión de tus redes sociales bastante notable. Es el caso de Privalia, la cual, podemos encontrar en las principales plataformas o redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram, YouTube o Google Plus, y donde muestra información relevante de los productos que comercializa.
Cuenta Oficial de Privalia en Twitter
Cómo comprar en Privalia: precios, descuentos y gastos de envío
Por supuesto, estamos ante un eCommerce especializado en outlet por lo que las marcas que encontramos en este espacio venden sus productos a un precio inferior pues están fuera de temporada. Privalia juega muy bien con este hecho, y en su home aprovecha para destacar los artículos con un mayor descuento, descuentos que podemos encontrar hasta del 80%. Podríamos decir, que la combinación de outlet (precios más bajos), grandes marcas y buena presencia gráfica, han sido los tres elementos que han llevado a este eCommerce a ser la empresa que es hoy.
Ofertas y Descuentos en Privalia
Respecto al tiempo de envío, este varía dependiendo de los productos. En su home, donde encontramos gran parte de los productos, por cada uno de ellos, se nos indica el tiempo medio de envío, así como en algunos casos los gastos de envío.
El tiempo puede oscilar normalmente entre los 2-7 días mientras que en ciertos productos aseguran un tiempo de 72 horas, que al final son casi 3 días. Con los gastos de envío, pasa igual, que varía. El cliente siempre ha de aceptarlos y lo verá antes de realizar su pedido.
Normalmente los gastos de envío que suelen aparecer junto al producto de la home, son gastos de envío más reducidos de 3,95 euros, aunque debemos de tener en cuenta que si el gasto de envío no aparece reflejado en el producto será de 6, 95 euros.
Servicio Premium de Privalia
El Servicio Premium ofrece gastos de envío gratis durante tres meses (90 días), sin límite de compras, y acceso a todas las campañas el día previo a su apertura en Escaparate. El Servicio podrá renovarse desde el apartado “Servicio Premium” en “Mi cuenta” en cualquier momento, tiene un coste de 9,95€ y el descuento se aplicará automáticamente en todas las compras superiores a 50€ en Península y Baleares, y 60€ en Canarias (sin incluir los gastos de envío) y es combinable con otros tipos de cheques regalo, por lo que el servicio Premium de Privalia se convierte en nuestra mejor opción si somos unos clientes fieles de su eCommerce.
Y tú, ¿qué opinas de las ofertas de Privalia?
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