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La tasa de rebote es una métrica que hace referencia al porcentaje de usuarios que visitan una web y la abandonan sin haber llegado a interactuar con ella. En este sentido, el término «rebote» hace referencia al movimiento que todos conocemos en un balón. El usuario alcanza la superficie de la web pero no se interesa en modo alguno por ella, así que sale «rebotado» hacia fuera.

Si estás empezando a introducirte en el mundo de la analítica web, seguro que has oído hablar de la tasa de rebote (también conocida como porcentaje de rebote o bounce rate). Pero, ¿sabes cómo se mide exactamente la tasa de rebote y qué factores influyen en la misma? En este artículo te explicaremos de forma clara en qué se basa este tipo de métrica.

Ejemplo de tasa de rebote de una web

La tasa de rebote es el término utilizado en las herramientas de analítica para referirse al porcentaje de abandono… cuando entran en esa web. Es decir, aquellos visitantes que entran en una página web y abandonan el site inmediatamente, sin ver más contenido ni navegar a través de ningún link. El porcentaje es muy útil para medir el nivel de satisfacción de los usuarios.

Por supuesto, el concepto de tasa de rebote ha ido variando con el tiempo, y presenta variaciones en su cálculo en función del tipo de herramienta que utilicemos. Así, la tasa de rebote en GA4 no será la misma que en Universal Analytics y diferirá de la que obtengas a través de otras herramientas de analítica. En este sentido, Google Analytics 4 entiende la tasa de rebote como «el porcentaje de sesiones en las que no ha habido interacciones». Pero… ¿cómo lo mide realmente?

Tal y como aclara Google, «una sesión es un periodo durante el cual un usuario interactúa con su sitio web o aplicación, mientras que una sesión con interacción es una sesión que dura más de 10 segundos, tiene un evento de conversión o tiene al menos 2 vistas de una página o de una pantalla».

Imagina que un usuario visita su sitio web, permanece apenas 4 o 5 segundos y sale de tu sitio, sin haber activado ningún evento (por ejemplo, no ha hecho clic en ningún enlace) ni haber visitado ninguna otra página. Como ves, no ha cumplido ninguno de los requisitos de Google para ser considerada «sesión con interacción», así que esa visita será considerada como un rebote. Si fuese la única sesión de tu web, tu tasa de rebote sería del 100%.

Cómo reducir la tasa de rebote de tu web

Cuando la tasa de rebote de nuestra web es alta, la pregunta es clara: ¿por qué los visitantes que llegan no se quedan?. Generalmente indica que el usuario no ha encontrado lo que buscaba o la página no genera la confianza suficiente como para seguir navegando en ella. Hay algunos aspectos importantes que deberías tener en cuenta para mejorar el aspecto de tu web y reducir el porcentaje de «abandono» de los visitantes.

1. Diseño limpio y claro

Una web con un mal diseño puede generar desconfianza hasta en un 94% de los usuarios. Trata de dar a tu site un aspecto acorde con los nuevos cánones de diseño, ordena la información de forma clara y sencilla, y destaca aquellos puntos que creas importantes. Un buen uso del componente gráfico (ilustraciones, fotografías…) suele ser muy efectivo para llamar la atención del usuario e invitar a que se quede.

2. La aparición de pop-ups

 No hay nada más molesto que estar navegando por una web y ser interrumpido por los pop-ups. Son un elemento molesto que repercute negativamente en la tasa de rebote. Vale que desde el punto de vista publicitario su utilización puede ser favorable, pero deberías programar la aparición de los pop-ups para que se activen unos segundos después de la entrada del usuario (no tienen porque aparecer inmediatamente después de cargar la página).

3. Usabilidad web

Hay ciertos estándares de usabilidad web que deberías tener en cuenta. Deja los elementos donde el visitante los espera, no innoves en exceso. Aprende a valorar y utilizar el espacio en blanco.

4. Buen uso del material gráfico y audiovisual

Antes lo adelantábamos. Un buen uso del material gráfico y audiovisual puede hacer que la efectividad de tu web y tus campañas aumente. Deberías evitar siempre la reproducción automática del audio y el vídeo, así como una excesiva duración de los mismos. Sin embargo, sí es bueno que realices calls-to-action para indicar y facilitar al visitante lo que debe hacer en tu web.

5. Velocidad de navegación

Si tu web tiene un tiempo de carga demasiado largo, ten claro que la tasa de rebote aumentará. Por no hablar de que Google utiliza la velocidad de carga como un factor dentro de su algoritmo. Para empezar, asegúrate de las imágenes que metes en tu web estén optimizadas y con el peso adecuado. Entrando en Search Console de Google podrás comprobar que tu sitio tiene la velocidad de carga correcta.

6. Diseño responsive

 Si tu web no es adaptable a los distintos dispositivos móviles, tiene todas las papeletas para quedarse obsoleta. El número de usuarios que navegan por Internet desde dispositivos móviles ha aumentado, y es previsible que en un futuro no muy lejano supere a los usuarios que lo hacen desde los ordenadores. Motivo suficiente como para que trates de adaptar tu web a los cánones del diseño responsive.

7.  Contenido de calidad

Por supuesto, piensa siempre en el usuario y ofrécele contenido de calidad. No hay nada peor que llegar a una web y encontrarte con un contenido que no responde a lo que esperabas, o cuya calidad aparente es insuficiente. Para ello, deberías:

  • Escribir para tu público objetivo. Piensa en lo que buscan tus usuarios y escribe contenido que les resulte útil y valioso.
  • Utiliza un lenguaje claro y conciso. Evita el uso de jerga técnica o palabras complejas que puedan confundir a los usuarios.
  • Escribe contenido original.
  • Utiliza imágenes y vídeos. El contenido visual puede ayudar a mejorar la experiencia del usuario y a aumentar el tiempo de permanencia en la página.
  • Enlaza con otros contenidos relevantes. Los enlaces internos y externos pueden ayudar a mejorar el posicionamiento de tu contenido.

Tasa de rebote en eCommerce

Tal y como te contamos en su momento, el 47% de los visitantes abandonan un eCommerce con tan solo ver la landing page. Eso significa que al menos 1 de cada 2 visitantes preferirá abandonar antes que pasar un solo segundo más en la tienda.

Lo más interesante es que este porcentaje se da por igual en todas las industrias y no ha cambiado demasiado en los últimos años:

Claro que a pesar de ser muy pequeñas, existen algunas diferencias entre las distintas ramas del eCommerce, así, la mayor tasa de rebote en eCommerce es B2B con un porcentaje del 75%. De acuerdo al informe, por la naturaleza de los negocios B2B, sus sitios web deben mostrar claramente su propuesta de valor antes de que los visitantes abandonen. Esta tasa es aún mayor en móvil (77%), y en tablets (83%), afortunadamente estas industrias reciben la mayor parte de sus visitas desde ordenadores de escritorio.

Imagen: Depositphotos

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