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Si hablamos de analítica y eCommerce es habitual encontrarnos con el concepto de embudo o funnel de conversión. Pero, ¿sabes exactamente de qué se trata? No todos los clientes que visitan un eCommerce llegan al objetivo prioritario de la tienda online, que es la venta. Algunos ni siquiera pasan de la página de aterrizaje. ¿Y cómo podemos saber dónde vamos perdiendo usuarios?

El funnel de conversión (o embudo de conversión, si lo prefieres) identifica los pasos que debe seguir un cliente en un comercio online para la consecución de un objetivo. Aunque puede aplicarse a diferentes acciones (un registro, un formulario, un lead, una suscripción a un boletín de email marketing), lo más habitual es definir embudos para el “objetivo” con mayúsculas: las compras.

El funnel de conversión, una herramienta para optimizar la tienda online

Una de las principales utilidades del funnel de conversión es que permite visualizar gráficamente el porcentaje de usuarios que vamos perdiendo en cada paso establecido hasta llegar a cumplir el objetivo final. Y, lo más importante es que, al detectar el lugar concreto en el que estamos perdiendo oportunidades, tenemos las claves para analizar e interpretar estos datos y definir medidas correctoras.

Nos permite comprobar si los usuarios se van en un formulario de registro (por ejemplo porque pedimos demasiados datos o porque en una compra nos obliga a registrarnos sin la posibilidad de realizar la compra sin registro), al llegar a las opciones de pago o a la pasarela (porque no ofrecemos suficientes alternativas o por algún error o confusión con tarjetas de crédito o PayPal o simplemente porque tarda en cargar el TPV virtual) y, lo que es más importante, al detectar donde se van los usuarios, podemos analizar e introducir acciones correctoras para evitarlo. ¿Recuerdas cuándo te explicamos cómo recuperar los carritos abandonados en eCommerce y su importancia para mejorar tus ventas?

¿Cuál es entonces la utilidad principal del funnel de conversión? Si nos referimos a un eCommerce, optimizar el proceso de compra y conseguir un mayor número de ventas.

El funnel de conversión en Google Analytics

La creación de embudos de conversión en Google Analytics es una de las opciones que tienes para monitorizar dónde y cuándo se pierden los clientes en tu eCommerce, y comienza con la definición del objetivo. A partir de ahí se deben establecer los pasos obligatorios que se deben cumplir para llegar a este objetivo, darle un nombre e identificar la url de la página. En el caso de haber definido como objetivo una compra, unos pasos tipo podrían ser:

  • Ficha del producto
  • Carrito de la compra
  • Datos personales
  • TPV virtual
  • Pedido finalizado

Con el embudo de conversión se mide el éxito de cada una de las páginas permitiendo realizar modificaciones en función de los resultados que nos vaya aportando la analítica.

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