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Seguro que conoces esta técnica. El remarketing debe ser un must en nuestras estrategias de marketing online y suele estar entre las campañas más rentables y con mejores tasas de conversión. Si buscas una definición básica, puede valernos la de (quién sino) Google: “El remarketing te permite mostrar anuncios a los usuarios que hayan visitado tu sitio web o utilizado tu aplicación móvil. Por ejemplo, cuando los usuarios salen de tu sitio web sin haber comprado nada, el remarketing te ayuda a volver a conectar con ellos mostrándoles anuncios relevantes en sus dispositivos”.

Cómo funciona el remarketing

¿Cómo se lleva a cabo? Técnicamente, a través de cookies se recoge diferente información de los usuarios: usuarios que ya visitaron una determinada web, navegaron por una categoría del eCommerce o llegaron al carrito pero no convirtieron. 

Esto nos permite separar a los usuarios en diferentes listas para posteriormente impactar al usuario dependiendo de la fase del ciclo de compra en que se encuentre. Es decir, el mensaje será más agresivo si el usuario llegó a agregar un producto al carrito que si simplemente navegó por la home.

A pesar de ser una acción altamente efectiva, las marcas suelen mostrar preocupación porque se “persigue” al usuario y es posible que a pesar de haber comprado el producto que te ofrecen, el anuncio te siga apareciendo. Debes saber que , en ese caso, se puede limitar la frecuencia de impacto por usuario.

En lo personal, considero que si se ejecuta bien es una gran herramienta de personalización en marketing. Pensemos que acabamos de lanzar nuestra tienda en línea, ¡también es un arma de Branding! Por lo tanto, si un eCommerce se niega a hacer Remarketing, es que algo se está planteando mal.

Pasos para implementar mi campaña de Remarketing

Es relativamente sencillo montar una campaña de Remarketing correctamente. Estos serían los pasos a seguir:

  • Implementar código: Lo primero que debes hacer es insertar un pequeño fragmento de código en en todas las páginas del sitio web. Para comprobar que está correctamente implementado, el propio Tag Assistant de Google nos puede ayudar.
  • Seleccionar los públicos: si quieres empezar haciendo Remarketing con Adwords, debes ir a la sección “Públicos” y crear una lista de Remarketing (Ej: todos los visitantes del sitio web). Tendrás que definir cuánto durará la lista de afiliación; es decir, el tiempo que permanecerá la cookie de un visitante. Un estándar es trabajar con 30 días.
  • Configurar las campañas: una vez la herramienta recoge los suficientes datos de las listas (visitantes a la home, visitantes que navegan por la categoría “tecnología”, compradores, …), podremos configurar diferentes campañas. Aquí es donde debemos diferenciar campañas con diferentes creatividades y call to action según la fase del ciclo de compra del usuario.

Estos pasos se aplican tanto para campañas con Adwords como con otras herramientas.

Tipos de Remarketing según la fase del ciclo de compra

Remarketing1. Remarketing para no compradores

Es el más habitual y el que se utiliza por defecto. En promedio, sabemos que sólo el 1-3% de los visitantes compra en la tienda en cuestión.

Es clave no perder ese clic pagado –cada vez, los costes por clic son más elevados- y reimpactar al usuario preferiblemente con un mensaje o call to action distinto.

2. Remarketing para no registrados

Para un eCommerce B2B suele ser un reto conseguir prospects y leads relevantes para el negocio. Por ejemplo, si soy una empresa de software, en mi lista “visitantes y no registrados” podría dar a probar mi herramienta durante 30 días. Así, el Remarketing es una gran arma en servicios B2B, donde necesito de varios impactos para convencer al potencial cliente.

3. Remarketing para compradores

Queremos que los que ya nos compran, compren más. Por ejemplo, podemos saber que un usuario compró una tablet y podemos hacer un Remarketing enfocado a crossselling para que compre una funda para la misma. También se pueden plantear estrategias enfocadas a incrementar la cesta media. En este tipo de técnicas podríamos hablar de CRM Retargeting, pues estamos aplicando las estrategias de CRM del e-mail a la publicidad de Display.

¿Dónde se mostrará mi campaña de Remarketing?

Las campañas de Remarketing se desplegarán en toda la red de sitios de Display por donde navegue el usuario: desde un blog de viajes hasta el periódico de noticias, pasando por el propio Youtube, la bandeja del email (Gmail Ads) o el propio Facebook.

De hecho, Facebook anunció hace tiempo los anuncios dinámicos en Facebook, que consisten en mostrar los productos que he visitado recientemente en el newsfeed de Facebook. Para eso se recomienda trabajar con diferentes herramientas del mercado, aunque por agilidad comencemos con el Remarketing de Google Adwords. Entre ellas: Criteo, Sociomantic, AdRoll o My Things.

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