El mundo del retail está cambiando de manera rápida debido a dos factores: la tecnología y el comportamiento de los consumidores. Hace tan sólo unas décadas era mucho más fácil ser un ‘retailer’. No había más que centrarse en la experiencia del cliente en la tienda física. Con el avance de la informática, ordenadores, Internet y dispositivos móviles (smartphones y tablets), los ‘retailers’ tienen un reto mucho mayor para atraer nuevos clientes y fidelizarlos.
Este progreso ha permitido el crecimiento de empresas innovadoras, con soluciones creativas para atraer nuevos clientes. Estas nuevas compañías tienen un mayor conocimiento del nuevo consumidor. Hemos visto desaparecer algunas compañías, incapaces de seguir el ritmo de los avances tecnológicos y las influencias más emocionales sobre el comportamiento del consumidor.
Los modelos de negocio cambian, nosotros mismos cambiamos. Así que tenemos que comprender la importancia de estas innovaciones y cómo nos afectan a nosotros y al mundo que nos rodea.
El futuro del eCommerce/Mobile Commerce está reservado para las empresas que están abiertas a los nuevos desarrollos tecnológicos. Uno de los más avanzados es la tecnología de análisis predictivo, considerado por los expertos como una de las mejores inversiones para garantizar la estabilidad y el crecimiento de las empresas.
El análisis predictivo permite el análisis de grandes volúmenes de datos históricos de compra, comportamiento o demográficos en tiempo real... El análisis predictivo puede ayudarnos a prever qué potenciales compradores son realmente más propensos a adquirir cierto producto o servicio. De este modo, podrás adaptar el mensaje más adecuado para cada destinatario y enviar a cada uno la oferta que responde a sus necesidades, en el momento adecuado y a través del canal oportuno. Y con ello, aumentar el ROI de tus actividades de marketing.
La facilidad de acceder en streaming a esos datos hace que tengamos datos en tiempo real enriquecidos. El análisis predictivo puede ayudarnos a prever qué consumidores son los más fieles o qué potenciales compradores son realmente más propensos a adquirir cierto producto o servicio.
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¿Es esta la solución para sobrevivir en el mercado? ¿Qué debemos aprender para tener más éxito en el servicio a nuestros clientes? ¿Cómo podemos mantener nuestra cuota de mercado y expandirnos?
Estas preguntas parecen difíciles de responder, pero si nos centramos en los siguientes puntos, las respuestas vendrán solas.
La tecnología ejerce una gran influencia en el comportamiento del consumidor. Los consumidores actuales son dependientes de la tecnología y de la misma manera lo son los retailers. Hoy en día, estamos “conectados” con varios dispositivos, donde quiera que estemos. Muchos retailers ya están aquí, con tienda física y online. La competencia es fuerte.
Con la abundancia de ofertas en Internet, los consumidores encuentran fácilmente toda la información para tomar la decisión correcta; leen comentarios y experiencias de los demás, hacen comparaciones de precios y visitan la tienda física para probar el producto antes de comprarlo online. Esta es la razón por la cual el retailer es ahora onmicanal.
En el trabajo, en casa, de vacaciones, haciendo ejercicio y, por supuesto, cuando compran. ¡En la actualidad existen más de 4 millones de usuarios con smartphones! ¿Esto no te obliga a adaptar tu web para móviles? Las cifras hablan por sí solas.
Quieren saber si el producto está disponible o cuándo lo podrán tener, si se lo pueden probar o devolver, entre qué colores y tallas el producto está disponible, en qué distingue al producto de otros similares, si hay opiniones o comentarios de otros usuarios, etc.
Son cada vez más exigentes y tienen varias opciones para elegir. Corresponde al retailer entender cómo piensan sus clientes y aplicarlo a su tienda. La tienda online, para tener éxito, tiene que ofrecer una experiencia de compra única y personalizada; visualmente atractiva y tecnológicamente avanzada y, por supuesto, mobile-friendly.
La personalización es uno de los aspectos más importantes que una tienda puede ofrecer a un cliente. El proceso de venta es personalizable. Los clientes quieren sentir que son especiales, que les entiendes. Esta es la manera de convertir clientes que te visitan por primera vez en clientes recurrentes.
Por tanto, para tomar decisiones, ten en cuenta y observa los comentarios de las redes sociales, opiniones en foros, etc.
La tecnología moderna le permite seleccionar los productos y servicios que mejor se adaptan a sus necesidades. Por ello, los profesionales del e-commerce se centran en sus necesidades y se anticipan a ellas. ¡Nos dirigimos hacia la era de la comunicación predictiva!
Entre los cambios más significativos en las ventas ha sido el móvil el que ha tenido una fuerte influencia en el cambio de comportamiento y hábitos de los consumidores. Por tanto, ofrece a los consumidores la posibilidad de comprar desde cualquier dispositivo y ubicación.
Piensa en las empresas que ofrecen, con éxito, productos y soluciones avanzadas para satisfacer las necesidades de los clientes. ¿Qué están haciendo de manera diferente? Entre otras tecnologías, hacen uso del análisis predictivo y esto les permite:
Los retailers deberán adaptarse a las exigencias de los nuevos consumidores y estar un paso por delante.
¿Estarán preparados?
Teresa Sánchez-Herrera, Retail Rocket
Imagen: ShutterStock
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