Las pymes (pequeñas y medianas empresas) españolas están experimentando un crecimiento significativo en el comercio electrónico, con una clara tendencia a la expansión internacional. Según un reciente informe de PayPal, el 48% de las pymes que venden online ha comenzado a hacerlo en los últimos dos años, demostrando que el eCommerce se ha convertido en un pilar fundamental para el desarrollo de sus negocios.
El informe, presentado el 1 de octubre de 2024, destaca que el 90% de estas pymes ha registrado un crecimiento gracias a su presencia online, lo que refuerza la importancia de estar en el mundo digital. Uno de los factores que han potenciado este desarrollo es la adopción de métodos de pago seguros y flexibles, ya que el 86% de las pymes señala que la implementación de estos métodos ha sido crucial para su éxito, y el 62% indica que las opciones de “Compra Ahora, Paga Después” (BNPL, por sus siglas en inglés) han impulsado sus ventas considerablemente.
El comercio transfronterizo se presenta como un motor de crecimiento para las pymes españolas que venden online. Actualmente, el 43% de estas empresas ya vende a nivel internacional, y el impacto es notable: el 88% afirma que las ventas en otros países han contribuido a aumentar sus ingresos totales, mientras que el 81% reconoce que vender en el extranjero les ha permitido ampliar su cartera de clientes.
Una de las cifras más reveladoras es que el 55% de las pymes que venden online asegura que el comercio transfronterizo representa al menos el 50% de sus ingresos totales. Además, un 23% de las pymes planea invertir más en estrategias de comercio transfronterizo durante el próximo año, lo que confirma la relevancia de este mercado para el crecimiento de las empresas españolas.
A pesar del potencial del comercio internacional, las pymes españolas enfrentan varios desafíos a la hora de expandirse a mercados globales. El 26% considera que los procesos de envío fuera de España son demasiado complicados, reflejando la complejidad logística del comercio internacional. Además, el 42% muestra preocupación por el fraude y la seguridad, especialmente en lo relacionado con estafas en transacciones online.
Otro de los obstáculos identificados es la dificultad para aceptar pagos en otras divisas. Un 12% de las pymes enfrenta problemas con la conversión de divisas, lo que señala la necesidad de contar con soluciones de pago que sean más fluidas y confiables. También destaca que el 29% tiene problemas para fidelizar a sus clientes internacionales, un aspecto crucial para mantener un crecimiento sostenible.
Para abordar estos retos, PayPal ha lanzado “PayPal Complete Payments“, un conjunto de soluciones diseñadas para simplificar el proceso de expansión de las pymes sin necesidad de realizar integraciones complejas. Beatriz Giménez, Country Manager de PayPal Iberia, menciona: «La pandemia marcó un punto de inflexión en el comercio electrónico, al redefinir las expectativas de los clientes. Ahora los consumidores quieren comprar en cualquier sitio y esperan disfrutar de una experiencia personalizada y fluida. Esto puede suponer un reto para las pequeñas empresas con recursos limitados. Al mismo tiempo, la captación de nuevos clientes resulta cada vez más costosa.
Para solucionar estos problemas, hemos lanzado PayPal Complete Payments, que ofrece a las pymes un conjunto completo de soluciones pensadas para aliviar los principales problemas sin necesidad de realizar complejas integraciones. Al ofrecer métodos de pago seguros y fiables, las empresas pueden generar confianza entre sus clientes de todo el mundo, lo que facilita unas transacciones transfronterizas más fluidas y seguras».
Este enfoque permite que las pymes compitan de manera más efectiva a nivel internacional, ofreciendo experiencias de compra adaptadas a las expectativas actuales de los consumidores, quienes demandan procesos de pago seguros y personalizados.
Un aspecto crítico que reveló la encuesta es la necesidad de adquirir conocimientos digitales. Casi un tercio (27%) de las pymes reconoce que la falta de habilidades digitales es un obstáculo importante para su crecimiento online, y un 47% está preocupado por cómo atraer a nuevos clientes.
A pesar de estos desafíos, las pymes españolas muestran una gran capacidad de adaptación. El 87% cree que, con la tecnología adecuada, puede ofrecer la misma calidad de servicio online que las grandes empresas, demostrando que con las herramientas correctas y los socios adecuados, las pymes tienen el potencial de competir y prosperar en el mercado global.
Para las pymes que buscan mejorar sus competencias digitales, es fundamental apostar por la formación y la implementación de soluciones tecnológicas que les permitan escalar su negocio y alcanzar una mayor audiencia.
El informe de PayPal evidencia que las pymes españolas han logrado adaptarse rápidamente al entorno del eCommerce y que aquellas que se han aventurado en el comercio transfronterizo están viendo resultados positivos en sus ingresos. La combinación de tecnología adecuada, métodos de pago seguros y una estrategia de comercio internacional puede marcar la diferencia para estas empresas que buscan crecer y competir en un mercado cada vez más digital y globalizado.
Foto: Flux
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