El 55% de los consumidores españoles pide más acciones para proteger sus datos en eCommerce

En un ámbito tan dinámico como el del eCommerce, la seguridad de la información personal se ha convertido en un asunto de creciente preocupación para los consumidores españoles. Una reciente investigación realizada por Packlink ha revelado que el 62,8% de los consumidores en España está inquieto respecto a la seguridad de sus datos personales. Este nivel de inquietud subraya un notable interés por parta de los compradores online en asegurar que sus interacciones en el espacio digital sean seguras.

En términos de protección de la información personal, la encuesta ha expuesto que el 55,4% de los personas encuestadas desea más acciones enfocadas en la protección de sus datos durante las operaciones en eCommerce. Es especialmente notable entre los jóvenes de la Generación Z, donde un 64,3% expresa una demanda significativa por un mejor manejo de la privacidad de sus datos. Estos resultados ponen de manifiesto la creciente demanda de garantías de seguridad en un mundo cada vez más conectado.

No obstante, existe también un gran interés por parte de los consumidores en recibir experiencias de compra personalizadas, las cuales pueden ayudar a mejorar el proceso de selección y compra de productos. Según el estudio, un 27,3% de los encuestados destacan que valorarían recibir recomendaciones personalizadas que modifiquen significativamente su experiencia en línea. Aunque, por otro lado, un 25,7% mantiene serias reservas respecto al uso de sus datos para obtener recomendaciones, y el 31,9% prefiere tener control sobre cómo esos datos son manejados.

Impulso a la seguridad en el eCommerce

Ante estas expectativas y temores, se deduce la necesidad de mejorar las medidas de seguridad en las operaciones de eCommerce para ofrecer tranqulidad a los clientes y cumplir adecuadamente con la normativa en vigencia. Técnicas como el cifrado de extremo a extremo, la autenticación de dos factores (2FA) y la detección de amenazas en tiempo real son fundamentales para fortalecer la protección contra posibles violaciones de datos.

Además, la educación es clave para involucrar y empoderar a los consumidores en la protección de sus datos. Esto incluye proporcionar la información necesaria sobre prácticas seguras en la web, reconocimiento de intentos de robo de datos (phishing) y gestión de contraseñas fuertes y únicas.

En esta era digital, la capacidad de los negocios para manejar la información personal con integridad y avanzar entre el doble eje de personalización y protección de la privacidad será crucial. Noelia Lázaro, directora de marketing de Packlink, enfatiza la responsabilidad de los negocios de eCommerce de entrenar un equilibrio respetuoso y efectivo que priorice ambas demandas del consumidor.

Imagen: GPT Plus