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Inicialmente arraigado en el panorama minorista estadounidense, el Black Friday ha ganado terreno en Europa, convirtiéndose en uno de los momentos clave del año para las compras gracias a las numerosas ofertas disponibles para los consumidores. Esto representa un contexto de oportunidades y desafíos para los comerciantes, donde es esencial adoptar estrategias innovadoras para maximizar las ventas.

Entre las soluciones más prometedoras se destaca el «Compra Ahora Paga Después» (BNPL), un método de pago en constante crecimiento que demuestra ser un aliado poderoso para generar conversiones y fidelizar a los clientes.

Por qué el BNPL puede mejorar la experiencia del cliente

Scalapay es una de las empresas líderes en el sector, gracias a su fórmula innovadora que ayuda al consumidor a gestionar sus gastos y distribuir sus compras en 3 o 4 plazos sin intereses.

Justo antes del Black Friday, la fintech ha creado un whitepaper titulado «Black Friday Madness: Exploring the Economics and Impact of the Shopping Extravaganza» que analiza las potencialidades del BNPL con un enfoque en los sectores de moda, belleza y hogar.

Los resultados de la investigación destacan que el Black Friday se ha arraigado sólidamente en los hábitos de compra europeos, siendo un impulso significativo para el crecimiento del consumo y una oportunidad notable para llegar a un público que, fundamentalmente, ya está activo online. Usuarios y vendedores se enfrentan nuevamente a dinámicas diferentes que afectan la calidad de la experiencia del usuario, centrándose especialmente en el proceso de pago, que tiene un impacto significativo en las tasas de conversión.

Un dato interesante es que el 21% de los consumidores europeos abandona una compra si el proceso de pago se extiende por más de un minuto. Por lo tanto, la reducción de obstáculos durante el proceso de pago es de particular importancia y se puede lograr mediante la implementación de servicios innovadores, como el BNPL, que ofrecen a los consumidores una mayor flexibilidad en sus elecciones y un enfoque de un solo toque.

La implementación del BNPL ha tenido un impacto significativo, manifestándose de manera especialmente evidente en los sectores de moda, belleza y hogar, donde está transformando activamente el panorama de las compras. Este enfoque innovador no solo permite a las empresas llegar a nuevos consumidores, sino también establecer vínculos más duraderos con un aumento significativo del 39% en el valor promedio del pedido en el contexto de la moda.

En el campo de la belleza, el BNPL emerge como una opción estratégica, permitiendo a los clientes acceder a productos sostenibles y de alta calidad, generalmente caracterizados por precios más altos. Esta elección se traduce en un notable aumento del 29% en el valor promedio del pedido, haciendo que los productos de belleza de calidad sean más accesibles para un público más amplio. El BNPL demuestra ser una palanca eficaz para estimular el crecimiento también en el ámbito de los productos para el hogar, con la posibilidad de aumentar el valor promedio de los pedidos hasta en un 40%.

Cómo se sienten los europeos frente al BNPL

La investigación realizada por UNGUESS y en colaboración con Scalapay, también examinó algunos parámetros para profundizar en el sentimiento de españoles, italianos y franceses hacia este esperado día de compras. Se prestó especial atención al BNPL con un enfoque específico que analizó hábitos y preferencias en relación con su adopción. El interés en el uso de soluciones BNPL en el próximo Black Friday involucra a aproximadamente la mitad de los encuestados italianos (52%), superando las cifras registradas en Francia (42%) y España (36%). Este dato refleja, por otro lado, que el 40% de los italianos ya ha adoptado el BNPL en el pasado, una proporción significativamente más alta en comparación con la difusión entre los franceses (28%) y los españoles (27%).

La investigación también destacó la convergencia de opiniones entre los diversos países involucrados, especialmente en lo que respecta a la percepción del BNPL, que, según dos tercios de los encuestados, representa una ayuda efectiva para una mejor gestión del presupuesto personal. Además, la mayoría de los consumidores expresó una preferencia por el uso del BNPL en lugar de la opción de cargar las compras en la tarjeta de crédito o recurrir a formas de financiamiento.

«A pesar de un rápido crecimiento en muchos mercados, alcanzando un valor de mercado global de 120 mil millones de dólares en 2021, el BNPL aún tiene márgenes de mejora significativos en comparación con otros servicios de pago. Se prevé un aumento potencial casi del doble en la participación del gasto total en comercio electrónico para 2024, llegando a alrededor del 14%.(…) Al mismo tiempo, Scalapay se configura como un recurso valioso para los comerciantes (…) que no solo ven su integración como un método de pago estimulante para las ventas, sino que también consideran cada vez más esta elección como una palanca estratégica y un canal efectivo para potenciar el marketing y aumentar la visibilidad de las ofertas, llegando a una amplia base de más de 5 millones de usuarios«, explica Simone Mancini, CEO de Scalapay.

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