Un nuevo estudio desarrollado por la consultora Bain&Company profundiza en los aspectos clave que explican por qué crece Amazon a unos niveles tan extraordinarios. Empecemos por fijarnos en el estado de la venta online en Estados Unidos donde este año se venderán 390 mil millones de dólares (unos 368.000 MM€), de los que un 35% corresponden a Amazon.
En cualquier caso, según este estudio el peso de Amazon en el eCommerce USA no va a dejar de crecer: hacia 2018, las ventas de comercio electrónico en Estados Unidos crecerán hasta alcanzar los 500.000 millones de dólares y el porcentaje correspondiente a Amazon aumentará hasta casi un 50%, una tasa de crecimiento anual compuesta del 30%..
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La innovación es una constante en la empresa de Jeff Bezos que está apostando fuertemente por tres aspectos con los que busca mejorar el servicio de venta y la experiencia de usuario.
En este caso no hablamos de productos sino de los propios servicios de la compañía. El estudio extrae tres conclusiones sobre el fuerte crecimiento de Amazon en usuarios y ventas.
Ante estas cifras los pequeños comercios pueden asustarse, sin embargo siempre hay forma de hacerlo frente. Se aconseja apostar por productos exclusivos que no puedan encontrarse en Amazon y conectar emocionalmente con el consumidor. Además los programas de fidelización pueden dar sus frutos en esta época.
El informe consultó a los compradores estadounidenses en octubre sobre su ilusión por las compras navideñas. Casi el 60% de las personas estaban entusiasmadas. Seguro que para esto en España no somos tan diferentes.
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Foto: Shutterstock
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