Por si aún no te has fijado en tu calendario, quedan pocos días para el Black Friday y con él comienza una de las temporadas de mayores ventas para casi todos los eCommerce. Para tener éxito durante este importante evento, es fundamental tener una preparación adecuada, por lo que hoy queremos darte algunos puntos clave a considerar para asegurarte de que tu tienda online está lista para aprovechar esta época al máximo.
Si quieres crear tu propia web o tienda, siempre puedes contar con nuestros amigos dinahosting, proveedor de soluciones de hosting y dominios con más de 20 años de trayectoria. Ofrecen planes de hosting que se adaptan a todo tipo de proyectos, independientemente de su tamaño, cubriendo desde hosting compartido hasta servidores virtuales, físicos y cloud hosting. Además, ofrecen integraciones de hosting con los principales CMS del mercado, como WordPress, PrestaShop, WooCommerce y demás.
Gracias a sus más de 400 extensiones de dominio disponibles, puedes elegir el que más encaje con tu negocio online.
Nadie conoce a tu cliente más que tú, así que estudia tu historial de ventas y el comportamiento de tus clientes para identificar los productos más populares, los más vendidos o los que tienen mayor margen de ganancia para armar tus promociones.
Eso sí, recuerda que no se trata solo de liquidar tu inventario antiguo, sino de ofrecer a los clientes algo que realmente quieren o necesitan.
Durante la temporada de Black Friday, los clientes reciben muchas ofertas, por lo que es crucial que la tuya sea única y atractiva para que pueda resaltar por encima del resto.
Más allá de los típicos porcentajes de descuento, puedes experimentar con promociones de envíos gratuitos, crear packs de productos, ofrecer acceso exclusivo a artículos y más. Todas estas ofertas son muy útiles, pero para evitar pérdidas debes establecer periodos de validez y definir los límites de la campaña, como el número mínimo de unidades para envíos gratis, las incompatibilidades con otras ofertas, etc.
Recuerda que tu oferta debe estar ajustada a tu objetivo, pues aunque consigas muchas ventas, si no logras ganancias o un nivel de conversión aceptable, el esfuerzo no habrá valido la pena.
En concordancia con el punto anterior, de nada vale que te devanes los sesos creando una campaña de descuento u ofertas innovadoras si nadie lo ve. Por lo tanto, asegúrate de crear un buen diseño con copies llamativos, los precios o selling points resaltados y una imagen que capte la atención.
Es muy importante que cada actividad esté adaptada al canal de difusión que vas a usar, bien sea web, redes sociales, email marketing o publicidad física. Por otro lado, la transparencia lo es todo, así que evita las letras pequeñas que dan la sensación de algo oculto.
Uno de los mayores puntos de fricción durante esta intensa temporada de ventas es la logística.
Primero que nada, asegúrate que dispones de inventario suficiente para responder a la demanda de tus clientes. Si bien debes reservar una buena cantidad del stock que vas a poner en promoción, guarda también suficientes unidades de otros productos de tu catálogo, pues los usuarios que llegan por una oferta pueden completar su compra con otros objetos.
Ten en cuenta que no cumplir con tu promesa de envío decepciona a tus clientes, así que asegúrate de comunicar de forma clara cuáles son los plazos de entrega que puedes manejar –plazos realistas–. Las devoluciones y cambios fáciles también mantienen a tus clientes felices y mejoran la imagen de tu marca.
¿A quién no le gusta sentirse mimado? Si tienes algún tipo de programa de suscripción, puedes hacer sentir a tus clientes muy valorados ofreciéndoles acceso anticipado a ventas y promociones o bien creando ofertas exclusivas para ellos.
Así como las compras se multiplican durante la temporada de Black Friday, también se multiplican las consultas, reclamaciones e incluso clientes descontentos, por lo que debes ofrecer canales de atención que funcionen correctamente.
Es verdad que cuantos más canales de comunicación ofrezcas (teléfono, correo, chat, redes sociales o mensajería móvil), menor será la posibilidad de saturaciones. La clave es que todos estén bien atendidos y reciban respuesta a sus dudas o reclamaciones sin esperas. Por ejemplo, en dinahosting están disponible 24/7 a través de teléfono, chat o correo, para atender cualquier consulta de sus clientes de hosting o dominios todos los días del año.
Tu sitio web debe poder soportar los picos de tráfico que se generan durante esta temporada. Debes hacer pruebas de carga a tu servidor, para asegurarte que tu tienda en línea está preparada y pueda asumir un aumento considerable de las visitas sin que se ralentice.
Además de esto, gran parte de las compras se hacen a través de móviles, por lo que es importante que tu sitio cuente con un diseño responsive que pueda adaptarse a versiones móviles, manteniendo una navegación fluida y procesos de compra fáciles.
Una vez pasado el Black Friday es importante que hagas un balance de los resultados que ha tenido tu eCommerce, si los costes se han cubierto, si tu sitio web ha tenido buena respuesta y si la estrategia ha funcionado o hay puntos que deben revisarse y mejorarse.
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