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Amazon ha destacado siempre por ser un portal donde pequeños vendedores pueden comercializar sus artículos con facilidad. Pero la nueva política de devoluciones de Amazon pondrá en jaque a estos vendedores a partir del 2 de octubre.

Cómo afectará la nueva política de devoluciones de Amazon a las pymes

De acuerdo a las denuncias informadas por diversos medios como CNBC, los vendedores del marketplace de Amazon fueron informados por medio de un correo electrónico de que a partir del día 2 de octubre todos los artículos que pongan en venta serán “automáticamente autorizados” para su devolución.

Esto sin duda es un gran golpe para las pymes que venden sus artículos por medio del marketplace. Hasta ahora, cada una de ellas ponía sus reglas y condiciones en las devoluciones de sus artículos y previamente el consumidor podía ponerse en contacto directo con el vendedor con el fin de dar solución al algún problema en la entrega o en el funcionamiento de los productos.

Sin embargo desde ahora, los clientes podrán imprimir una etiqueta de envío de devolución, y de acuerdo a la nueva política de devoluciones de Amazon, podrán devolver el producto que ha recibido sin necesidad de aclarar si hay un fallo o problema.

Además, no tendrá que ponerse en contacto con el vendedor, por lo cual éste no podrá tener opción para poder solucionar cualquier conflicto que haya surgido y ayudar al cliente con su compra antes de que inicie el proceso.

La intención de Amazon es brindar un buen servicio al cliente

Y no conforme con ello, las nuevas políticas de devoluciones de Amazon también incluirán una opción de “reembolsos sin retorno” que de acuerdo al gigante del eCommerce es “muy solicitada por los vendedores”. Con ella los vendedores podrán reembolsar el costo total del artículo sin tener que devolverlo físicamente, para evitar los costos de logística y sobre todo beneficiar en aquellos productos que sean “difíciles de revender”.

La idea general de Amazon es que “el cliente siempre tiene la razón” y dentro de su visión pretende ofrecer un servicio sin excepciones.

Y claro que esto impondrá una presión aún más grande a todas las empresas que traten de vender por medio de Amazon, pero  “es una consecuencia directa de una regla fundamental de la compañía, y un privilegio reconocido a quien opera una plataforma: el tomar decisiones sobre sus reglasy sin duda Amazon es una gran plataforma para el crecimiento de estas empresas.

Y así es como a partir de ahora quienes vendan por medio de Amazon tendrán que tener en cuenta que sin previo aviso podrán enfrentarse a una devolución sin más, pero obviamente las empresas no lo están tomando con calma, ya que en varios foros  se han presentado quejas contra estas nuevas políticas al expresar por ejemplo: “¿Amazon va a asumir que un comprador nunca mentiría sobre la razón para la devolución y por eso no van a pagar por ello?”.

Por el momento estas nuevas reglas aplicarán sólo en Estados Unidos pero “si las barbas de tu vecino ves cortar”…

Imagen: Depositphotos

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