Pipedrive y SugarCRM: Comparativa de dos de los principales CRM del mercado

Encuentra el mejor CRM para tu negocio con esta comparativa entre dos de las principales herramientas del mercado: Pipedrive vs SugarCRM.
Imagen de dos guantes de boxeo con el logo de Pipedrive y el de SugarCRM.
18 de mayo, de 2023
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Actualmente muchas empresas optan por contar con un CRM (Customer Relationship Management o Gestor de Relación con los Clientes) con el que se puede llevar a cabo una gestión comercial, de servicio y atención al cliente en un solo sitio debido a que se utiliza un programa donde se recopila toda la información de las gestiones comerciales y se guarda un historial detallado.

Prueba Pipedrive

Actualmente, existen diversas opciones, y dos de las más populares son Pipedrive y SugarCRM, pero ¿cómo saber cuál elegir? Para escoger, la empresa debe tener en cuenta cuáles son sus objetivos porque cada plataforma puede ofrecer un enfoque distinto que puede o no adaptarse a la empresa, por lo que es necesario analizar las ventajas y desventajas de cada una.

En esta ocasión, hemos decidido mostrarte en una comparativa cuáles son las características que Pipedrive y SugarCRM ofrecen, teniendo en cuenta sus funciones, ventajas, desventajas y punto de foco. Una vez que analices cada una y sepas qué buscas para tu empresa, podrás tomar una decisión sobre cuál es la plataforma de CRM que te conviene.

Comparativa de CRM: Pipedrive y SugarCRM

Pipedrive SugarCRM
Precio 19,90 € por usuario mensual / 14,90 € por usuario al mes (si se factura anualmente) 49 € por usuario mensual
Prueba gratis 14 días (con nuestro enlace 30 días + 20% de descuento en en el primer año) Demostraciones de 3 minutos de prueba gratis bajo demanda
Facilidad de uso Fácil Avanzado
Gestión de contactos Disponible en todos los planes Disponible en todos los planes
Gestión de liderazgo (lead management) Gestión de clientes potenciales y acuerdos disponible en todos los planes Disponible en todos los planes pero pueden variar según el plan que elijas
Seguimiento de correos electrónicos Correo electrónico abierto y seguimiento de clics disponible solo en planes seleccionados Disponible en planes de nivel superior
Pronóstico de ventas Informes de previsión de ingresos disponibles solo en los planes Professional y Enterprise Disponible en planes de nivel superior
Automatización incorporada Asistente de ventas con IA disponible en todos los planes. Las funciones de automatización de la fuerza laboral sólo están disponibles en planes seleccionados Disponible en todos los planes pero pueden variar según el plan que elijas
Informes Límite de 15 informes por usuario en el plan Essential, pero las funciones avanzadas están limitadas a los planes de nivel superior Disponible en todos los planes pero pueden variar según el plan que elijas
Integraciones de terceros Admite más de 350 integraciones de terceros Admite más de 240 integraciones
Personalización Canalizaciones personalizables disponibles en todos los planes Disponible en todos los planes pero pueden variar según el plan que elijas
Analítica Disponible con tarifa adicional Disponible en todos los planes pero pueden variar según el plan que elijas. En general las mejores funciones de personalización están disponibles en planes de nivel superior
Atención al cliente Soporte 24/7 a través de chat en vivo o correo electrónico, foro de la comunidad y Pipedrive Academy Soporte técnico a través de email, chat en vivo o tickets de soporte. Documentación, guías de usuario y tutoriales. Comunidad online.

Qué es Pipedrive

Esta herramienta nace en 2010 de la mano de Timo Rein, Urmas Purde, Martin Henk, Ragnar Sass y Martin Tajur quienes buscaban crear una plataforma que se adaptara a las necesidades de las personas que llevan a cabo ventas, por lo que hicieron que Pipedrive le diera prioridad a las necesidades de los vendedores en lugar de las de los clientes.

Entre las diferentes funciones presentadas por Pipedrive encontramos la gestión de prospectos, automatización de los procesos de venta y la generación de avances e informes con respecto a las campañas. Igualmente, cuenta con funciones de gestión de campañas de correos electrónicos e integraciones con diversos servicios, que refuerzan su enfoque hacia las ventas.

Ventajas

  1. Permite integrar chatbots, llamadas y correos para la comunicación con los clientes.
  2. Tiene procesos automatizados para sacar provecho de los recursos de la plataforma.
  3. El CRM te guía sobre sus funcionalidades y cómo incorporarlas en tu negocio.
  4. Embudos de conversión definidos o capacidad para que crees el tuyo.
  5. Visión transparente de las ventas al tener rastreo automático de llamadas y correos.
  6. Garantiza la seguridad de procesos con una sólida red de seguridad.
  7. Medición de resultados en base a objetivos establecidos.
  8. Gran cantidad de integraciones.
  9. Cuenta con un sistema de soporte las 24 horas.
  10. Multidioma y multidivisa.
  11. Integración de contactos y calendario de Google.
  12. Posee un asistente de ventas guiado por inteligencia artificial (IA).
  13. Integración de Google Apps.
  14. Embudos de conversión definidos o capacidad para que crees el tuyo.

Desventajas

  1. Soporte limitado en algunos aspectos.
  2. Integración enfocada a pymes (también puede ser una ventaja).
  3. La oferta de funciones es limitada en los planes básicos.
Para que puedas probar la herramienta, hemos hablado con Pipedrive y nos ha ofrecido una prueba gratis de un mes, de forma gratuita, además de contar con un 20% de descuento en el primer año desde el siguiente enlace:

¡Prueba Pipedrive!

Qué es SugarCRM

Para 2004, SugarCRM es creada por Clint Oram, Jacob Taylor y John Roberts, quienes decidieron concentrarse en hacer una plataforma que fuera asequible para cualquier empresa grande, mediana o pequeña y que tuviera una interfaz fácil de utilizar.

Es una plataforma de código abierto que puede personalizarse según las necesidades de cada empresa y puede utilizarse guardando información en la nube o en los servidores empresariales del cliente. Además, entre sus características más destacables se encuentra el historial de actividad del cliente y su aplicación móvil.

Ventajas de SugarCRM

  1. Gran cantidad de funcionalidades.
  2. Es una plataforma flexible para su personalización debido a su código abierto.
  3. Resulta fácil de usar porque tiene una interfaz diseñada para que cualquier cliente, con diferentes niveles de conocimientos en el manejo de plataformas, puedan usarla.
  4. Posee una aplicación móvil para utilizarla desde cualquier dispositivo en cualquier momento.
  5. Gran cantidad de integraciones con otros softwares de gestión.
  6. Puedes gestionar el ciclo de vida de un cliente.
  7. Ayuda a gestionar el flujo de trabajo permitiendo administrar desde un solo sitio las tareas y campañas de marketing,
  8. Permite implementar MySQL (sistema de gestión de bases de datos) para realizar consultas.
  9. Un montón de opciones con este CRM.
  10. Mantiene un seguimiento del rendimiento de las ventas.
  11. Posibilidad de crear nuevos módulos.
  12. Permite añadir un código personalizado propio.
  13. Acceso a informes basado en SQL.

Desventajas

  1. La ejecución de informes aún posee un margen de mejoría.
  2. No ofrece asistencia las 24 horas del días.
  3. La gestión de derechos no viene incluida en el paquete profesional.

Además, de Pipedrive y SugarCRM podemos encontrar en el mercado otras como Salesforce, Hubspot, Microsoft Dynamics, SalesUp o Zoho. Hemos preparado varios artículos, que os dejamos a continuación, en el que hacemos una comparativa de Pipedrive con otros CRM que hay en el mercado.

Imagen: Depositphotos

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Redactora de Marketing4eCommerce
Periodista digital, amante del copywriting, las redes sociales y de una buena taza de café para empezar a teclear. Soy licenciada en Comunicación Social en mención impreso (2021), pero he ganado experiencia detrás de los teclados desde 2018.

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