Pipedrive y Salesforce: Comparativa de dos de los principales CRM del mercado

Encuentra el mejor CRM para tu negocio con esta comparativa entre dos de las principales herramientas del mercado: Pipedrive y Salesforce.
Imagen de dos fichas de ajedrez con el logo de Pipedrive y el de Salesforce.
21 de marzo, de 2023
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Uno de los aspectos más fundamentales para cualquier empresa o negocio, es la relación que se establece entre ellos y sus clientes. Actualmente con los cambios que se han estado generando en el ecosistema digital y sobre la cultura de consumo, se ha suscitado una renovada importancia en este ámbito. De tal forma, es mayor la necesidad de las empresas por soluciones que les permitan brindar un valor agregado a la experiencia de consumo de sus clientes.

Prueba Pipedrive

Dicho esto, las herramientas de gestión de relaciones con clientes, CRM por sus siglas en inglés, se han vuelto indispensables en el haber de las empresas. Partiendo de esta importancia, hemos visto como en el ecosistema digital podemos encontrar una amplia variedad de estas plataformas. Sin embargo, muchas de estas presentan enfoques distintos, que benefician en mayor o menor medida algunos aspectos específicos de cada negocio.

Comparativa de CRM: Pipedrive y Salesforce

Ya hemos comentado la importancia de estas herramientas de gestión para las empresas actualmente; y tomando en cuenta esto hemos decidido traer una comparativa sobre dos de las principales ofertas de CRM en el mercado. En este caso hablamos de Pipedrive y Salesforce, estas dos plataformas ejemplifican la diferencia que existe entre las diversas plataformas de gestión de relaciones con clientes y sus enfoques variados. Así mismo, haremos una comparativa partiendo de sus funciones, ventajas, desventajas y punto de foco. De esta forma, podrás contar con una base para escoger el que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio.

Pipedrive Salesforce
Precio 19,90 € por usuario mensual / 14,90 € por usuario al mes (si se factura anualmente) 25 € por usuario, por mes (si se factura anualmente)
Prueba gratis 14 día (con nuestro enlace 30 días + 20% de descuento en en el primer año) 30 días
Facilidad de uso Fácil Difícil
Gestión de contactos Disponible en todos los planes Disponible en todos los planes
Gestión de liderazgo Gestión de clientes potenciales y acuerdos disponible en todos los planes Disponible en todos los planes
Seguimiento de correos electrónicos Correo electrónico abierto y seguimiento de clics disponible solo en planes seleccionados Disponible en todos los planes
Pronóstico de ventas Informes de previsión de ingresos disponibles solo en los planes Professional y Enterprise Disponible en planes de nivel superior
Automatización incorporada Asistente de ventas con IA disponible en todos los planes. Las funciones de automatización de la fuerza laboral sólo están disponibles en planes seleccionados Flujo de trabajo y automatización de aprobación disponible en planes selectos
Informes Límite de 15 informes por usuario en el plan Essential, pero las funciones avanzadas están limitadas a los planes de nivel superior Ofrece informes y paneles personalizables, pero las funciones avanzadas de informes están limitadas a planes de nivel superior
Integraciones de terceros Admite más de 350 integraciones de terceros Admite más de 3.000 integraciones de terceros
Personalización Canalizaciones personalizables disponibles en todos los planes Tableros personalizables disponibles a través del tablero de Lightning Experience
Analítica Disponible con tarifa adicional Disponible en planes de nivel superior
Atención al cliente Soporte 24/7 a través de chat en vivo o correo electrónico, foro de la comunidad y Pipedrive Academy Chat en vivo, teléfono, centro de ayuda y comunidad online

Qué es Pipedrive

Comencemos por la más joven de las dos herramientas, Pipedrive nace en 2010 de la mano de Timo Rein, Urmas Purde, Martin Henk, Ragnar Sass y Martin Tajur. La idea de esta plataforma surge de la necesidad de una herramienta que «se adaptara a las necesidades de las personas que realizan ventas reales». Así, el software creado por Pipedrive se centra en priorizar las necesidades del equipo de ventas; en este caso, de más de 100.000 empresas de alrededor de 175 países.

Pipedrive se plantea como una herramienta completa, aunque su característica principal es su foco en los equipos de ventas, ofrece a los negocios un mayor desarrollo en este aspecto. Con lo cual permite impulsar sus conversiones y leads, logrando cerrar alrededor de 28% más de casos en promedio. Aún así, en una misma medida, esto supone un menor rango de acción para los equipos de trabajo al dejar de lado otros ámbitos de negocio como el marketing, las relaciones de trabajo, etc.

Entre las diferentes funciones presentadas por Pipedrive encontramos la gestión de prospectos, automatización de los procesos de venta y la generación de avances e informes con respecto a las campañas. Igualmente, cuenta con funciones de gestión de campañas de correos electrónicos e integraciones con diversos servicios, que refuerzan su enfoque hacia las ventas.

Ventajas de Pipedrive

  • Permite una gestión comunicación y de cliente más cercana con soluciones de chatbots, llamadas y correos.
  • Optimiza los recursos y tiempo invertido con sus procesos automatizados.
  • Medición de resultados en base a objetivos establecidos.
  • Garantiza la seguridad de procesos con una sólida red de seguridad.
  • Gran cantidad de integraciones.
  • El asistente de ventas guiado por inteligencia artificial es útil para equipos comerciales con poca experiencia.
  • Embudos de conversión definidos o capacidad para que crees el tuyo.

Desventajas

  • Soporte limitado en algunos aspectos.
  • Integración enfocada a pymes (también puede ser una ventaja).
  • La oferta de funciones es limitada en los planes básicos.

Hemos hablado con Pipedrive y nos ha ofrecido para nuestros lectores una prueba gratis de 30 días, además de un 20% de descuento en en el primer año desde el siguiente enlace:

Prueba Pipedrive

Qué es Salesforce

Llegamos ahora a Salesforce, este CRM es uno de los que cuenta con una mayor trayectoria en el mercado, estando activo desde 1999. Partiendo de este carácter de pionero en el mundo de la gestión de las relaciones de clientes, se encuentra entre una de las herramientas más utilizadas en el ecosistema digital con una cartera sobre 150.000 clientes.

Al contrario de la oferta presentada por Pipedrive, Salesforce cuenta con una serie de productos que abarcan a cabalidad las diferentes gestiones que toman lugar en las empresas y negocios. De esta forma, su software Customer 360 permite la integración de todos los departamentos que toman partida en una campaña, logrando automatizar y optimizar así sus procesos. Sin embargo, todas estas facilidades tienen su contraparte, y es que la incorporación de Salesforce como herramienta de CRM demanda un mayor esfuerzo técnico y requiere de un equipo instruido en su uso para lograr aprovechar de la mejor manera sus funciones.

Por otro lado, debido a la diversidad de sus funciones y servicios, la plataforma de Salesforce no cuenta con planes de suscripción específicos.

Ventajas de Salesforce

  • Cuenta con una interfaz intuitiva y dinámica para adaptarse a las nuevas generaciones y equipos.
  • Garantiza la facilidad de uso una vez se ha logrado realizar la integración y se ha capacitado el personal.
  • Su amplio catálogo le hace ideal para las grandes y medianas empresas, cubriendo sus diferentes departamentos.

Desventajas

  • Los costes son variables y escalables debido a su personalización, por lo que es necesario mantener un presupuesto dedicado a esta herramienta.
  • Debido a su amplitud de funciones puede ser difícil de manejar para empresas muy pequeñas sin departamentos definidos.
  • Demanda un proceso de formación para el usuariado de la herramienta, creando una mayor inversión para la misma.

Imagen: Depositphotos

Publicado por

Redactor de Marketing4eCommerce
Ávido lector y curioso por la vida. Siempre ansioso por aprender y seguir creciendo.

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