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Recuperar carritos abandonados en un eCommerce requiere de un toque personal. Esa es, al menos, la conclusión a la que ha llegado la consultora Experian en su Q1 2014 Email Benchmark Report, dedicado a analizar las mejores prácticas relacionadas con el email marketing en todo el mundo. Y es que, según este informe, enviar emails personalizados a los propietarios de carritos abandonados es mucho más efectivo que otras alternativas como el envío de correos promocionales estandarizados.

Cuantificando los efectos de personalizar el eMail Marketing

De hecho, y tratando de cuantificar esta diferencia, Experian concluye que los correos electrónicos que muestran la situación del carrito abandonado consiguen un 25% más de conversiones que aquellos que simplemente redirigen a la tienda online en cuestión. Es más, si en esos envíos de email marketing se incluyen textos personalizados, las tasas de apertura se dispararían un 12% sobre las de los correos estandarizados.

El estudio de Experian establece también otras conclusiones acerca de la forma más efectiva de utilizar esta forma de acercarse a los clientes que dejan a medias sus compras:

  • La importancia de ser insistente. Experian cree que las tiendas online deben insistir en estos envíos de correos electrónicos personalizados.  Así, las marcas que envían una segunda ronda de recordatorios llega a mejorar las cifras de ingresos procedentes de los carritos abandonados en un 50%. Si esta insistencia llega al extremo de enviar una tercera ronda de eMail Marketing, este aumento de ingresos alcanza incluso el 56%.
  • Incluyendo alicientes en el correo. La inclusión de una promoción en el primer envío de correos llega a incrementar las conversiones de estos carritos abandonados en un 54%. Entre las fórmulas más exitosas para motivar a los clientes se encuentran los descuentos directos en la compra, y los gastos de envío gratuitos.

En todo caso, Experian también confirma en su informe la importancia de que las empresas de eCommerce asuman la filosofía de la personalización de sus campañas de eMail Marketing, y la adopten de forma sostenida en el tiempo. Y es que las marcas que lanzan sucesivas campañas de este tipo y aprenden de sus errores acaban cosechando mayores éxitos en el futuro.

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