Hace unos días vimos como uno de los gigantes de la distribución alimentaria en España como Mercadona presumía de haber lanzado un buscador interno desarrollado por su propio equipo. Así, bajo el liderazgo de José Ramón Pérez Agüera, CTO de Mercadona Tech, el supermercado aprovechaba las capacidades de Claude para completar, en días, el trabajo que en otro momento le habría llevado muchas semanas.
Evidentemente, el de Mercadona es un caso muy llamativo, pero no deja de ser una consecuencia más o menos lógica del momento en el que nos encontramos con la aparición acelerada de nuevas herramientas y opciones en el campo de la programación apoyada en la IA. Te lo contamos a finales de 2025 en Bienvenidos a la loca era del vibe coding, y desde entonces, las facilidades para la generación de software no han hecho más que crecer, gracias a las aportaciones de OpenAI, Google o, claro, la propia Anthropic, dueña de Claude.
Por supuesto, esto no es algo nuevo. Siempre ha habido empresas que han optado por desarrollar de forma interna su propio software. La diferencia ahora radica en la velocidad (como en el caso de Mercadona) o la democratización de este tipo de desarrollos, que ya no están limitados a gigantescas empresas con grandes equipos técnicos. Tal y como explicaba Pérez Agüera en LinkedIn, “el vibe coding es como la Thermomix. No mató a los restaurantes, pero cambió para siempre lo que alguien sin formación culinaria podía preparar en su cocina”.
Otro caso reciente en esta línea es el de Perfume’s Club, una de las referencias de la venta de perfumería y cosmética online en España, que acaba de presentar Vera y OSAC, dos nuevas soluciones creadas por su propio equipo.
La empresa ha creado a Vera buscando facilitar a las marcas que puedan acompañar a los usuarios en todo el proceso de compra: desde la búsqueda de productos hasta la resolución de dudas, la gestión de incidencias o incluso la recomendación de productos relacionados cuando proceda. “El asistente tiene capacidad para chatear o hablar de viva voz en lenguaje natural con el cliente y es capaz de ubicar en qué página se encuentra en cada momento y qué productos consulta, con la idea de acompañar al usuario durante su compra en Perfume’s Club”, nos explican desde la empresa.
Cualquiera de las marcas que cuentan con presencia en este eCommerce pueden contratar este servicio exclusivo de Perfume’s Club para mejorar su engagement con el cliente e incrementar las ratios de conversión gracias a un asistente que “se posiciona como un paso decisivo en su estrategia, al buscar reproducir en el entorno digital una experiencia de compra similar a la de una tienda física”. De hecho, cada marca podrá entrenar a Vera para que el asistente comprenda su naturaleza y objetivos, como lo haría con la formación de un empleado humano para una tienda física.
Entre las capacidades de Vera se encuentra la habilidad de indicar al cliente rutinas personalizadas, planes de belleza integrales y consejos generales para aprovechar al máximo los productos adquiridos en Perfume’s Club. Además, cuenta con funcionalidades de asistencia por voz, pudiendo responder a llamadas telefónicas sobre incidencias y seguimiento de pedidos, que gestionará de forma autónoma para agilizar procesos y reducir la carga de trabajo.
Por otra parte, Perfume’s Club también ha presentado OSAC, un chatbot con capacidades de covisor que puede “responder a hasta el 99% de las consultas que habitualmente hacen los clientes de Perfume’s Club, agilizando el proceso de compra y reduciendo barreras que se traducen en una tasa de conversión superior al 10%, con una respuesta media de apenas cuatro segundos e ingresos directos cercanos a los 20.000 euros en su primer mes en marcha, según los datos recopilados por la compañía”, explica la compañía.
Estos dos nuevos asistentes forman parte de la Estrategia Tecnológica 2026 de la empresa mallorquina, que consolida a partir de Génesis, un nuevo ERP creado íntegramente por los ingenieros de Perfume’s Club.
Así, tanto OSAC como Vera funcionarán en torno a Génesis y en un renovado Customer Data Platform (CDP) que integrará todos los datos procedentes de los distintos canales de venta de la compañía. La compañía explica que Génesis es el “nuevo corazón tecnológico de Perfume’s Club”, ofreciendo una independencia tecnológica total que permita conseguir mayor escalabilidad y personalización de su modelo de negocio.
Imagen: Perfume’s Club
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