Patricia Villanueva
De origen alemán y con una larga tradición, Perfumerías Douglas está considerada como la cadena líder en el mercado europeo, con más de 1000 perfumerías en todo el continente. Presente en España desde 1995, sus asesoras de belleza, sus marcas de venta exclusiva y una gran gama de cosmética y tratamientos de lujo son sus mayores atractivos. Pero, ¿se transmite este posicionamiento exclusivo desde su tienda online?
Perfumerías Douglas online: primeras impresiones
Al entrar en el eCommerce predomina el color característico de Perfumerías Douglas. Por lo tanto, se identifica con la marca y su packaging (el mismo con el que envían las compras online) desde el primer momento. En una primera incursión lo que sugiere la tienda online es cierta saturación: banners con productos, ofertas, marcas, descuentos, novedades… Todo ello con imágenes diversas y demasiado texto sobre la parte fotográfica. Cuando visitas la web por primera vez es posible que te entre esa sensación de no saber por dónde empezar, de un exceso de información.
Pero una vez familiarizado con la tienda online, todos resulta más sencillo. En el menú principal puedes localizarlo prácticamente todo. Allí encuentras sus productos principales y sus puntos fuertes, las marcas exclusivas y los descuentos.
- Perfumes
- Tratamiento
- Maquillaje
- Ofertas
- Bestseller
- Novedades
- Marcas
Además en la cabecera de la página se informa ya de varios de sus servicios y facilidades: envío gratis a partir de 29 €, dos muestras gratuitas a elegir en cada compra y envoltorio de regalo y tarjeta de felicitación gratis. También se ofrece información detallada sobre el proceso y las condiciones de compra y aparece muy visible un buscador para facilitar las cosas al potenciar comprador.
El proceso de compra en Perfumerías Douglas
La ficha de los productos es muy completa: descripción, posibilidad de aumentar la imagen, disponibilidad del producto y tamaños y formatos con su correspondiente precio… Y una vez seleccionado lo que el usuario quiere adquirir y con el carrito lleno, el proceso de compra es también muy sencillo. El cliente tiene la opción de comprar sin loguearse pero también puede registrarse y obtener así diferentes ventajas, como cupones descuento y ofertas personalizadas. Las opciones de pago son las más habituales: se limitan a tarjeta de crédito y PayPal. 
Portes, envíos y devoluciones
Como se destaca desde el primer momento que entras en el eCommerce, las compras tienen portes gratis a partir de 29 €, lo que incentiva que completes tu carrito si no llegas a este precio para ahorrarte los 5,90 € de gastos de envío que pagan los pedidos de importe inferior. Los plazos de entrega son razonables, aunque podrían mejorarse: de entre 3 y 5 días; y las devoluciones son gratuitas a través de Correos. Perfumerías Douglas no permite la devolución en tiendas físicas de productos adquiridos en la tienda online.
El asesoramiento de belleza: de la tienda física a la online
Uno de los principales puntos fuertes de Perfumerías Douglas en sus tiendas físicas es la figura de sus expertas asesoras de belleza. En la tienda online está disponible un servicio similar. Ofrecen tutoriales de belleza, maquillaje y pelo, pero también asesoramiento personalizado si eres usuario de la Douglas Card.
El mayor atractivo de Perfumerías Douglas es su gran oferta de productos de primeras marcas, exclusivos, a la que se suman su política de descuentos y sus servicios de valor añadido a la compra: muestras, envoltorio para regalo, tarjeta de felicitación, tutoriales y asesoramiento online personalizado.
La estética de la tienda online podría mejorarse para acercarse a ese concepto de exclusividad que esgrimen así como aspectos de sus condiciones de compra, como los plazos de entrega y las formas de pago. ¿Qué te ha parecido nuestra review de Perfumerías Douglas?¿Te has quedado con ganas de más?
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