La firma de moda española Pedro del Hierro es un referente de moda urbana y diseño exclusivo: una de las principales marcas de un sector que cuenta con nombres españoles tan relevantes como Zara, Adolfo Domínguez o Mango y que hemos decidido revisar a fondo su eCommerce y darte nuestra valoración sobre ella.
La tienda de Pedro del Hierro online presenta un diseño muy simple y agradable, que utiliza un menú en el que se despliegan las categorías siguientes:
El botón de cambio de vista en la navegación se limita a modificar de dos a cuatro el número de artículos mostrados por línea, y resulta pesada la búsqueda, a pesar de lo limpio de las imágenes el hecho de solo verlas en tamaño grande lo hace incómodo. Una opción de vista en imágenes en miniatura podría hacer la navegación más sencilla.
Por lo demás, al buscar tallas, colores y precios se muestra accesible gracias a sus filtros de navegación. Al mismo tiempo, cada artículo tiene un submenú desplegable con información sobre tallas y colores de cada prenda. Sin descuidar el diseño limpio y formal presentan toda la información necesaria para elegir la prenda ideal.
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La información sobre cambios y devoluciones la tienda de Pedro del Hierro online es clara, al igual que las políticas de envío y recogida en tienda. Toda la información que el usuario necesita está accesible en la parte inferior.
Los precios de envío son algo caros comparados con otros eCommerce de la competencia, teniendo un coste en España de 5,95 euros si tu compra es menor a 95 euros. Eso sí, si superas ese límite de compra, el envío será gratis. En el caso de que vivas en las Canarias, Ceuta y Melilla, el envío ascenderá a 11,95€ si tu pedido es menor a 40 euros. El tiempo de entrega es entre 3 y 5 días, algo que puede considerarse dentro de lo normal.
Hasta aquí todo bien: lo más extraño de la política de entregas de Pedro del Hierro online aparecerá ante tus ojos si lo que quieres es optar por una recogida en tienda: si no llegas al importe de compra de 95 euros se te añadirá a tu ticket , un euro por este servicio, que suele ser absolutamente gratuito en la mayoría de los casos.
Los métodos de pago son un tanto limitados. Solo aceptan tarjeta de crédito visa, MasterCard, American Express , y PayPal.
En resumen, podemos decir que la tienda de Pedro del Hierro online es un sitio accesible, que coordina con la representación de marca, con información completa para el usuario y los problemas que puede presentar son solo visuales y de tener un catálogo escaso.
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Durante el confinamiento, concretamente el 20 de mayo pedí en la web de PDH dos pares de gafas y cinco días después cuando recibo el pedido, compruebo que uno de los estuches está vacío. Llevo más de más de un mes contactando con atención al cliente por email y teléfono sin que hasta la fecha me hayan enviado el artículo o devuelto el dinero.
Parece que PdH es un símbolo. Lo fue… Yo compro las cosas cuando están rebajadas. Además de carísimas, ya no tienen el glamour ni la calidad que tenían antes. Mi última compra, después de la ropa de verano…. un bañador que me cautivó. Compré talla L. mal tallada. La devolví y solicité la M. Se les olvidó, y ya desde la playa envié un email de recordatorio. “A mi vuelta de vacaciones” me lo enviaron. Talla M. Mal tallado, pero como había quitado con la ilusión, los tikets, no podía devolverlo. Compré la talla S. Pagué, pero se les olvidó enviarlo. Ya terminadas las vacaciones reiteré mi email (después de 4 para recordarles la dirección), pero… me quedé sin bañador. Aún sigo esperando a que me devuelvan el dinero…. saludos. Rosario.
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