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A pesar del empuje que ha tenido el eCommerce en los últimos meses y que los consumidores están más familiarizados con la compra vía online, convencerlos en la última etapa del embudo de ventas es todo un reto ya que muchos de ellos abandonan el sitio antes de pagar.

En la era digital, disponer de los datos clave sobre este comportamiento del consumidor en cada una de sus etapas del proceso de compra permite a empresas y vendedores detectar los retos y obstáculos a vencer, ya que podrán implementar las acciones necesarias que le ayuden a incrementar su tasa de conversión, y si bien hay una gran diversidad de motivos por los que los consumidores optan por abandonar el carrito de compra, muchas de ellas se encuentran en la misma página de pagos. 

Evalúa las métricas de rendimiento clave de tu eCommerce con Ingenico

Para conocer a fondo estos datos, Ingenico ePayments cuenta con la herramienta de Business Intelligence My Performance, que permite mejorar el rendimiento de los pagos a través del análisis que generan los datos de las transacciones.

My Performance es una herramienta gratuita que facilita la visualización de las transacciones de tu sitio web a lo largo del tiempo, además de que permite obtener métricas clave de forma inmediata. Con My Performance podrás:

  • Analizar cómo afectará al rendimiento de los pagos el valor medio de la transacción (tamaño de la cesta)
  • Comprender por qué son rechazadas las transacciones.
  • Conocer el impacto de la autenticación 3D Secure en las transacciones.
  • Desglosar y comparar el rendimiento de los métodos de pago, entidades (PSPID) y países de clientes.

Cómo usar My Performance

Como hemos dicho, My Performance muestra las métricas clave sobre cómo se desempeña tu eCommerce. Puedes visualizar a detalle las tendencias y la dinámica de tu negocio con estos sencillos pasos:

Consejos de Herramientas

Tan solo deberás pasar el cursor por encima de cualquier gráfico, métrica o botón para obtener una explicación clara. Todos los gráficos de My Performance tienen información sobre estas herramientas con puntos de datos individuales.

My performance

Página de inicio de My Performance
Imagen: Ingenico

Utiliza los filtros para tener información exacta de cada flujo y conversión

Al utilizar los filtros rápidos puedes entender cómo ha sido el desempeño de tu empresa a través del tiempo. Para profundizar sobre el aspecto de tu ecosistema de pago, solo debes utilizar el panel de filtro que se encuentra a la derecha del panel para personalizar la vista:

  • Payment Overview: puedes obtener una descripción de un método de pago recientemente añadido para conocer su rendimiento, o el rendimiento por zonas demográficas determinadas.
  • Average Transaction: valor promedio de las transacciones por país para entender cuánto se gasta en las diferentes áreas a lo largo del año.
  • Rejection Overview: el panel que te muestra si estás experimentando un nivel normal o alto de transacciones rechazadas.
  • 3-D Secure: En su v2, que tanto está afectando a la conversión debido a doble autenticación vigente desde el 1 de Enero de 2021. Este filtro permite conocer si el 3-D Secure ha afectado la conversión en los países con clientes que no pertenecen a la UE.
  • Accounts: filtra grupos para comparar el rendimiento de cuentas dentro de cada grupo.
  • Countries: un filtrado por método de pago para profundizar el rendimiento por país.

Cada uno de estos paneles tienen un filtro a la izquierda que permite personalizar los datos que se visualizan en 7, 10 y 365 días. Además, también puedes filtrar los resultados por métodos de pago. Si quieres seleccionar varios solo mantén pulsada la tecla Control/Cmd para hacer la selección.

Recorrido por los principales paneles

Cada uno de los paneles de conocimiento de My Performance te ayudarán a crear estrategias más fuertes para incrementar tu tasa de conversión. Tan solo con entrar a la página principal de My Performance, podrás acceder al panel de descripción general de pagos, con las métricas más importantes como son:

  • Tasa de conversión
  • Tasas de rechazo
  • Tasas de abandono

También podrás encontrar un gráfico que muestra el flujo de transacciones a lo largo del tiempo. Con los tres botones de control de valores (value, conversion, number) podrás alternar entre visualizar el valor de las transacciones totales en euros, el tipo de conversión y el número de transacciones autorizadas.

En el panel de métodos de pago podrás evaluar si tienes los métodos de pago adecuados para tus clientes y si tu integración funciona de forma correcta. Por otro lado, el gráfico de transacciones autorizadas te muestra cuántas transacciones han pasado por cada método de pago, así como la tasa de conversión.

Con el panel de motivos de rechazo podrás obtener un resumen de las transacciones que no se autorizaron, además muestra las tres categorías principales de transacciones rechazadas:

  • Por el comprador
  • Error técnico
  • Fraude

Además, puedes obtener información precisa sobre cada una de las transacciones confirmadas por el cliente pero no aceptadas por tus compradores, además de que te brindará consejos sobre cómo reducir cada uno de ellos.

Este es solo un breve resumen de lo que podrás obtener con la herramienta My Performance de Ingenico ePayments . Los datos son tu mejor aliado en mejorar la conversión, ya que te permitirán optimizar tu rendimiento, ofrecer los métodos de pago adecuados a cada tipo de consumidor, prevenir fraudes, y en generar utilizar tus datos identificando cualquier falla a lo largo del flujo de pago.

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