Optimización de la experiencia de usuario en Shopify: 11 consejos

Maximiza tu experiencia de compra online con herramientas Shopify; mejora la navegación, optimiza pagos y fomenta la lealtad del cliente.
27 de marzo, de 2024
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En una tienda online, no solo importa el diseño y el contenido informativo, hay que tener muy presente la experiencia de usuario, más conocida como UX. Este último punto abarca la calidad percibida por los visitantes mientras interactúan con el sitio web, por lo que es de suma importancia para que el público objetivo encuentre el proceso de compra agradable, eficiente y satisfactorio.

Una buena UX puede influir en la decisión de compra de un cliente, así como en su disposición a regresar y recomendar la tienda a otros. Shopify, como plataforma de comercio electrónico, contribuye a mejorar la experiencia de usuario de una tienda online con su gama de plantillas y herramientas de personalización, por lo que en esta ocasión hemos recopilado algunos consejos para mejorar la UX por medio de Shopify.

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1. Sitio web fácil de manejar

Tener un sitio web rápido y fácil de navegar es fundamental, pero también es importante comunicar de manera clara y efectiva la propuesta de valor de la marca para atraer y retener a los clientes.

Para tener una buena velocidad de carga y navegación de un sitio web se debe evitar saturar el sitio con exceso de información o elementos que puedan ralentizar la carga. Para ello se puede optimizar el sitio con formatos ligeros como JPEG, PNG o GIF, y monitorear métricas como la tasa de rebote y el porcentaje de clics.

La comunicación efectiva también es fundamental ya que define la marca de tu sitio y define una voz distintiva para mantener una comunicación coherente y memorable con los clientes.

2. Refuerza las páginas de productos

Para maximizar las ventas, es crucial fortalecer las páginas de producto con contenido convincente que persuada a los visitantes de realizar una compra.

Estas páginas deben incluir elementos como el precio, imágenes de alta calidad que muestren el producto en diferentes contextos, detalles como tallas y colores disponibles, así como información adicional que agregue valor al producto. Además, ofrecer opciones personalizadas y evitar la sobrecarga de información son aspectos clave a considerar para garantizar que las páginas sean informativas pero no abrumadoras.

3. Proceso de pago optimizado

A nadie le gusta perder tiempo innecesariamente durante el proceso de compra, por lo que es fundamental simplificar el proceso de pago en tu tienda online. Esto implica seguir mejores prácticas como tener un botón claro de «Añadir a la cesta», mantener visible el botón de «Pagar Ahora», y mostrar claramente todos los productos en la cesta.

Además, ofrecer opciones como el pago como invitado y envíos gratuitos puede influir positivamente en las decisiones de compra de los clientes.

4. Sigue una estrategia de contenido

Para fortalecer la identidad de tu marca y conectar con tu audiencia de manera más significativa, es esencial seguir una estrategia de contenido coherente y sistemática.

Al proporcionar contenido útil y relevante, como guías de moda, consejos de viaje y entrevistas, estas marcas crean una conexión más profunda con su audiencia y refuerzan su posición como líderes en su sector. Es crucial establecer objetivos claros para cada artículo, optimizar el contenido para aparecer en los resultados de búsqueda de Google y mantener una programación regular de publicaciones.

5. Crea una comunidad

Para fortalecer la presencia de tu marca y fomentar la lealtad de los clientes, es fundamental crear una comunidad activa en las redes sociales. Estudios como el realizado por IAB revelan que el 90% de los consumidores estarían dispuestos a recomendar una marca después de interactuar con ella en plataformas sociales. 

Esta práctica no solo aumenta la lealtad de los clientes existentes al sentirse parte de la marca, sino que también motiva a los potenciales compradores al mostrarles cómo lucen los productos en personas reales.

6. Emails cortos pero interesantes

Para maximizar la efectividad de tus comunicaciones por correo electrónico, es crucial adoptar un enfoque breve, claro y audaz. Esto es especialmente relevante para diversas partes del sistema de emails de una tienda online, como los mensajes de marketing, de abandono de carrito, de confirmación de compra y de atención al cliente.

Es fundamental experimentar con diferentes líneas de asunto que sean evocativas e informales para captar la atención del destinatario en medio de una bandeja de entrada llena de correos. Además, es esencial mantener los correos simples, con una única llamada de atención clara, ya que proporcionar demasiadas opciones puede distraer al destinatario y reducir la efectividad del mensaje.

7. Buena experiencia de producto

Para asegurar una experiencia de producto impactante, es esencial diseñar un proceso de «unboxing» o desempaquetado cautivador

A todos nos interesa saber cómo vamos a recibir el producto que adquirimos. Siempre se siente una chispa de emoción cuando se acerca el momento de abrir un paquete y ver a detalle cómo vino guardado, las instrucciones para empezar a usarlo y la presentación. Hacer contenido mostrando lo que los clientes van a recibir, puede ayudar a cautivarlos.

8. Opiniones post-venta

El proceso de post-venta es esencial en el comercio electrónico, ya que representa una oportunidad invaluable para mantener y fortalecer la relación con los clientes. Involucrar a los clientes satisfechos al motivarlos a compartir sus experiencias en redes sociales, no solo mejora la imagen de la marca sino que también atrae a nuevos clientes potenciales.

Es importante comprender que la relación con el cliente no termina con la transacción; los clientes satisfechos son una valiosa fuente de recomendaciones boca a boca.

9. Proporciona atención al cliente

Proporcionar un servicio de atención al cliente es esencial, especialmente cuando surgen problemas.

Los clientes que enfrentan situaciones desagradables, como productos defectuosos, pueden reaccionar emocionalmente, lo que resalta la importancia de manejar estas situaciones con tacto y profesionalismo. La forma en que se manejan estas interacciones puede determinar si un cliente se convierte en un crítico feroz o un defensor leal de la marca.

10. Comentarios de clientes

Solicitar comentarios a los clientes es una práctica fundamental en el comercio electrónico debido a su impacto en la toma de decisiones de compra y la confianza del consumidor.

Los consumidores buscan cada vez más información sobre los productos antes de comprar, las opiniones de otros clientes se han vuelto cruciales. Además, la confianza en las opiniones de los consumidores ha superado a la confianza en la publicidad tradicional.

11. Programa de referidos

Implementar un programa de referidos es una estrategia que, en pocas palabras, ayuda a llegar hasta los amigos de los clientes. Sin embargo, para que este programa sea exitoso, es crucial asegurarse de que los clientes estén altamente satisfechos con la experiencia de compra, lo que subraya la importancia de haber obtenido suficientes comentarios positivos y tener presencia relevante en redes sociales.

En conclusión, la experiencia de usuario (UX) en una tienda online es un pilar fundamental que va más allá del simple diseño visual y contenido informativo. Como hemos visto, Shopify ofrece una serie de herramientas y funcionalidades que pueden potenciar significativamente la UX, facilitando desde una navegación intuitiva y un proceso de pago optimizado hasta estrategias de contenido y comunidades activas en redes sociales. Implementar estos consejos no solo mejorará la percepción y satisfacción del usuario, sino que también influirá positivamente en la decisión de compra y en la lealtad hacia la marca. Al fin y al cabo, una buena UX es sinónimo de éxito en el comercio electrónico, ya que no solo se traduce en ventas, sino también en recomendaciones y en una reputación sólida y positiva en el mercado. Adoptar estas prácticas no es simplemente una opción, sino una necesidad para aquellos que buscan destacar y prosperar en el competitivo mundo del comercio electrónico.

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Publicado por

Content Creator & Project Manager en Marketing4ecommerce
Soy creadora de contenido o "Content Creator", que parece ser que mola más, y project manager en Marketing4ecommerce desde 2021. Diseño, escribo, dibujo... hago TikToks y algún vídeo para Youtube. En mi día a día también gestiono las campañas de todos los partners de M4C, tales como banners, emails, artículos, patrocinios, etc.

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