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La usabilidad es uno de los aspectos clave en cualquier proceso de compra online. De hecho, la optimización de todo lo que tiene que ver con la usabilidad es uno de los secretos de los gigantes del retail, que se aseguran de que sus usuarios se sientan cómodos y seguros. Y es que cada vez que un cliente potencial recorre tu eCommerce y no sabe cómo puede continuar su proceso de compra o desconoce las opciones de pago, es probable que se pierda para siempre.

La usabilidad es un aspecto fundamental en el eCommerce

Para conocer el nivel de usabilidad en las tiendas online de España, Idealo ha realizado un estudio, que analizó las 50 tiendas online más importantes contando diecisiete factores a lo largo de todo el proceso de compra. Los resultados los ha dividido en cuatro fases: selección de producto, carrito de compra, registro y checkout.

En este estudio se han destacado varios puntos importantes que quizás no has considerado antes para tu eCommerce. La primera es el modo en que el cliente potencial llega al carrito de compra. El 28% de las tiendas online analizadas enviaron directamente al usuario a la cesta de compra después de elegir un producto, una opción que ha disminuido: en 2015 el 46% de las tiendas establecía esta opción, que obliga al usuario a abandonar el carrito en múltiples ocasiones para adquirir varios productos, o incluso a abandonar el carrito.

Para el 44% de las tiendas es mejor dejar al cliente potencial en la página en la que se encuentra, lo que le permite comprar sin interrupciones. En este sentido, el 86,4% de las tiendas indican al usuario que se ha añadido el artículo al carrito por medio de algún tipo de animación visual. Un 28% de las tiendas deja esta elección al cliente por medio de un pop up que solicita al usuario elegir entre seguir comprando o finalizar su compra.

El carrito de compra es una parte fundamental para la conversión. El 100% de las tiendas de este estudio incluye en el carrito una imagen de los productos seleccionados, el precio y la cantidad añadida. La mayoría de las tiendas (88%) señala los costes adicionales en el carrito, como puede ser el coste de envío o cargos por utilizar PayPal.

Incluir las opciones de pago en el carrito de compra incrementa la conversión

La importancia de incluir opciones de pago

El 66% de los eCommerce incluye la posibilidad de añadir un código de descuento y poco menos de la mitad muestra el tiempo de envío (46%) o las opciones de pago (44%). Claro que incluir las opciones de pago es muy recomendable, ya que pueden convencer a un cliente indeciso para no abandonar la compra. Además un 24% de las tiendas ha optado por incluir dos botones para comenzar el checkout, por encima y debajo de la lista de los productos seleccionados en el carrito, lo que incrementa también el número de clientes que termina su conversión.

Comprar como invitado

Un registro largo puede echar para atrás a cualquier cliente potencial, es por ello que el 34% de las tiendas ofrece la opción de comprar con una cuenta de invitado. Para aquellas (66%) que prefieren el registro obligatorio, puede ser interesante saber que es más cómodo para muchos usuarios el login por medio de redes sociales, e incluso un 16% de las tiendas online analizadas ya lo ha implementado.

En España sigue siendo muy frecuente pedir el DNI para continuar con el checkout, al menos así lo hace el 33% de las tiendas analizadas, a pesar de que muchos usuarios desconfían de proporcionar un dato tan personal. Como punto final la tendencia a simplificar los pasos en el checkout en Espala es notable, que ha pasado de 4,7 pasos de media en 2015 a solo 2,7 en 2017 y el 40% de las tiendas online analizadas ya muestran todo el proceso en una sola página.

Imagen: Depositphotos

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