La escucha activa a través de dispositivos móviles es uno de los temas (y temores) más controversiales del mundo digital. De hecho, el 60% de los españoles cree que los asistentes virtuales como Alexa o Siri les escuchan constantemente. No obstante, no existen pruebas de que esto se lleve a cabo y, recientemente, se ha conocido la historia de Cox Media Group (CMG), empresa que trató de convertir esto en realidad, pero parece no haber llegado a término.
Y es que 404 Media, empresa de medios independiente centrada en la tecnología, obtuvo una presentación del conglomerado de medios Cox Media Group en el que promociona su nuevo software «Active Listening» (Escucha activa). Con esta herramienta la empresa puede escuchar lo que los usuarios dicen cuando están cerca de sus dispositivos inteligentes a través de sus micrófonos para luego dirigir anuncios relacionados.
Si bien la existencia de este programa fue revelado en diciembre de 2023, no ha sido hasta ahora que el portal de noticias 404 Media ha podido acceder a detalles adicionales gracias a una nueva presentación filtrada. CMG había creado una página web donde mostraba las bondades de su Active Listening, pero acabó eliminándola tras la polémica.
Según la presentación de CMG publicada por 404 Media, la herramienta Active Listening puede «capturar datos de intención en tiempo real escuchando nuestras conversaciones». Una vez los datos son capturados, los anunciantes pueden «emparejar estos datos de voz con datos de comportamiento para dirigirse a los consumidores del mercado».
Por otro lado, en la presentación también se hace referencia al uso de IA para recopilar y analizar datos de voz de más de 470 fuentes, incluyendo los datos de comportamiento de los usuarios para identificar una audiencia que está «lista para comprar» a través de la tecnología de «Audiencia predictiva», capaz de usar los datos para desarrollar una lista de audiencia y orientarla por medio de anuncios.
En su presentación, CMG promociona niveles de pago desde 100 y 200 dólares al día, dependiendo de si los datos extraídos semanalmente pertenecen a un radio de 10 o 20 millas, respectivamente.
A pesar de que todo esto puede recordarnos a una película de ciencia ficción, esta no es la primera vez que CMG intenta algo parecido. En el año 2009, la empresa de publicidad tenía planes de integrar micrófonos y cámaras en decodificadores para lograr monitorear a los usuarios.
Los datos de las presentaciones reveladas por 404 Media son bastante llamativos, pero aún más llamativo es que en ella CMG afirma que actualmente, está asociado con las principales plataformas tecnológicas del mundo, Google, Amazon y Facebook. Por supuesto, está asociación no implica de manera directa que las tecnológicas hayan usado la tecnología Active Listening de la empresa publicitaria, pero sí levanta muchas sospechas.
Respecto a esto, Google emitió un comunicado en el que afirmaba que había eliminado a CMG de su programa de socios publicitarios, alegando que «todos los anunciantes deben cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, así como con nuestras políticas de Google Ads, y cuando identifiquemos anuncios o anunciantes que violen estas políticas, tomaremos las medidas apropiadas».
Por su parte, Amazon dio una breve declaración al medio digital Gizmodo asegurando que «Amazon Ads nunca ha trabajado con CMG en este programa y no tiene planes de hacerlo». Así mismo, un portavoz de Meta escribió un correo electrónico al mismo medio digital en el que decía «No tenemos ningún comentario. Pero solo para aclarar, la presentación del artículo enumera a Meta como un socio de marketing general, no como un socio ‘en este programa».
A pesar de lo alarmante que puede resultar el conocer la existencia de proyectos como el Active Listening o Escucha Activa, debemos quedarnos con el hecho de que esta tecnología no ha llegado a integrarse y, por tanto, no se ha traspasado la línea roja que proteje la privacidad de los usuarios y usuarias.
Foto: generada con Flux
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