Rocío A. Gómez Sustacha
Si has llegado aquí ya sabes que es el Black Friday, que este año se celebra el 24 de noviembre, y es muy probable que lo quieras sea triunfar en esa campaña con tu eCommerce. Para ir preparándonos analizamos los datos de un nuevo estudio sobre la recuperación de carritos abandonados.
El estudio que acaba de presentar Blueknow, herramienta especializada en las soluciones para la recuperación de carritos, ha analizado los datos disponibles de la semana de Black Friday de 2016 y los ha comparado con los registrados el mes anterior. Los resultados son de lo más interesante.
Se recuperan más carritos abandonados en Black Friday
El estudio analiza tres sectores: alimentación, electrónica de consumo y moda, y todos se ven beneficiados del uso del email marketing para conseguir que el usuario que abandona su compra con el carrito hecho acabe por finalizarla. Blueknow cuenta como conversión aquéllos usuarios que hayan finalizado la compra a través del email de recuperación en las siguientes 24 horas a recibirlo.
La intención de compra de los usuarios esos días se percibe claramente en el aumento de la tasa general de apertura, que se incrementó un 8,3%, llegando al 31% en el caso del sector alimentación.
Pero no solo aumenta la apertura, también la conversión a clics, ya que el porcentaje de los receptores que realiza un clic en ese email aumenta un 15% en comparación con el mes previo. Y, como en el caso de la apertura, el sector alimentación es el que más crece, llegando a incrementarse el clic en un 107%.
Durante la semana de Black Friday analizada se llegaron a recuperar un 11,4% de los carritos mientras el mes anterior la cifra estaba en un 5,3%, lo que supuso más ventas en esta semana que en todo octubre. La rentabilidad por tanto también se incrementa sacando mayor conversión con los mismos emails, siendo el viernes y el lunes los días más destacados.
La inmediatez es clave para la recuperación de carritos abandonados
El Black Friday es un día, (vale, una semana) para compras rápidas. Pueden ser premeditadas y que haga tiempo que el usuario desea el producto, o puede dejarse llevar por los descuentos, pero en cualquier caso esta promoción acaba pronto y la inmediatez es muy importante.
Si normalmente es común recibir algunos emails de recuperación de carrito abandonado incluso 24 horas tras dejarlo, en Black Friday hay que olvidarse de esos tiempos. Enviarlo entre 30 minutos y una hora después de que el usuario abandone su compra será útil.
Para componer el email puede utilizarse la estrategia habitual de mostrar los productos que ha abandonado u ofrecerle alguno relacionado. Suele ser una estrategia también común en los emails de recuperación de carrito ofrecer un descuento, algo que entendemos es más complicado en un día tan especial, y que ya supone una gran reducción de los márgenes. Pero recordar esa promoción de Black Friday y cuánto queda para que acabe también puede ser de interés para el comprador.
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