Cada día los consumidores españoles incrementan su grado de confianza en el eCommerce, y esto queda constatado en los resultados del “IV Estudio Confianza Online & Showroomprive sobre la Confianza de los Españoles en la Compra de Moda Online”, que recolectó datos de 710 españoles, 54,51% hombres y 45,49% mujeres durante el pasado mes de octubre de 2018 mediante un cuestionario online.

Se incrementa el grado de confianza en el eCommerce

Un año más, el estudio analizó en detalle el comportamiento online del consumidor español así como su grado de confianza en el eCommerce en general, y los resultados son bastante positivos ya que el comercio electrónico sigue ganando adeptos en España.

De hecho un 75,34% de los españoles declaró haber comprado más que el año anterior, y además las incidencias se han reducido: un 73,38% de los españoles aseguró no haber tenido ningún problema a la hora de comprar online durante 2018, y en consecuencia el grado de confianza en el eCommerce se ha incrementado.

Lo que más valoran los españoles a la hora de realizar sus compras online es la posibilidad de conseguir un mejor precio, al menos por el 69,01% de los encuestados.

Pequeña (gran) historia del eCommerce en España

Pero además de saber que actualmente los españoles cuentan con un alto grado de confianza en el eCommerce, el estudio también ha podido trazar el perfil y pauta del comportamiento del comprador online en el país.

Quién es el comprador online en España

El perfil del consumidor online español según este estudio se puede resumir como: hombres (54,51%) y mujeres (45,49%) cuya mayoría (55,21%)  tiene edades comprendidas entre los 36 a los 55 años y procedentes en su mayoría de la Comunidad de Madrid, Andalucía y Cataluña.

Frecuencia de la compra online

El 38,17% de los consumidores online españoles asegura que realiza compras por este canal varias veces al mes, seguida de cerca (35,77%) por quienes aseguran haber realizado compras online varias veces al año.

De hecho la frecuencia de compra se ha incrementado, ya que la mayoría de los españoles (75,35%) aseguró que realizó más compras online durante 2018 a comparación del año anterior.

Días de mayor compra online

Un 61,13% de los encuestados asegura que compra a lo largo del año indistintamente, sin tomar en cuenta ofertas especiales o fechas específicas, mientras que un 29,30% compra más vía online durante las campañas promocionales como el Black Friday.

Lo sorprendente es que solo una minoría del 9,58% afirmó comprar más en fechas concretas del año como Navidad, el Día de la Madre o San Valentín.

Las tardes son el momento predilecto para la compra online del 49,58% de los españoles, mientras que un 34,08% de ellos prefiere las horas de la noche y un 15,21% de ellos prefiere la mañana.

Ticket medio

El 48,87% de los consumidores online españoles afirmó que su ticket medio de gasto se sitúa entre 50 y 100 euros, mientras que un 38,87% gasta menos de 50 euros, un 10,14% tiene un gasto medio entre 100 y 200 euros y por último un 2,11% aseguró gastar más de 200 euros.

Los medios de pago online como PayPal son los preferidos por la mayoría (53,80%), mientras la tarjeta de crédito o débito es el medio más fiable para un 37,18%. Un 3,38% prefiere el pago contra reembolso, el 2,82% la transferencia, 1,83% el dinero electrónico y un 0,99% otros sistemas.

Lo que más valoran los españoles de la compra online

En primer lugar los españoles valoran conseguir el mejor precio (69,01%), seguido de la flexibilidad (49,30%), la rapidez de entrega del producto (35,07%) y el poder acceder a productos exclusivos o difíciles de encontrar en tiendas físicas (33,10%).

Productos de moda preferidos por los españoles

La ropa y el calzado siguen siendo los productos estrella en las ventas de moda online, seguidas de los complementos, el ranking de la preferencia de los productos de moda se presenta de la siguiente forma:

  • Ropa: 65,49% (vs. 66% en 2017)
  • Calzado: 52,11% (vs. 51% en 2017)
  • Otros complementos: 26,62% (vs. 18,85% en 2017)
  • Moda infantil: 17,18% (vs. 19% en 2017)
  • Bolsos: 17,18% (vs. 17% en el 2017)
  • Relojes: 16,34% (vs. 6% en 2017)
  • Gafas de sol: 15,49% (vs. 18% en 2017)
  • Bisutería: 14,65% (vs. 16% en el 2017)

Un 57,89% prefiere adquirir sus productos online en tiendas multimarca como El Corte Inglés, mientras el 49,60% en grandes marcas o de consumo como Zara o Mango. Por otro lado un 33,52% de los consumidores online adquiere en webs de venta privada como Showroomprive.

Un 18,73% de los consumidores online españoles realiza sus compras en pequeñas firmas o diseñadores emergentes, mientras que un 12,54% en otras tiendas. 11,69% en tiendas de segunda mano y un 6,06% en websites de marcas de lujo como Loewe.

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