El eCommerce español de calzado MIM la ha liado parda en este Black Friday al regalar 1200 pares de zapatos en vez de los 150 que tenía previsto. Al parecer, se habría producido un error en la configuración de la campaña, pero la empresa se dio cuenta demasiado tarde y ahora deberá afrontar un doble problema: modificar los datos de ventas y contactarse con los clientes perjudicados para darles la mala noticia de que no recibirán su par gratis.
La marca había subido unos vídeos a su cuenta de Instagram explicando lo que había ocurrido, pero luego los han borrado, como lo cuenta Pablo Moratinos en un posteo de X:
https://twitter.com/pablomoratinos/status/1861718066683433333
Nos pusimos en contacto con la empresa a través Instagram para consultarle por qué habían bajado los reels, pero aun no hemos recibido respuesta.
Todo comenzó el pasado domingo 24, cuando la marca lanzó una campaña en el muro de Instagram anunciando que regalaría 150 pares de zapatos a los clientes más rápidos. La mecánica de la promoción era que a todos los usuarios que entraran en la web y se suscribiesen a la newsletter del Black Friday, se les enviaría por mail un cupón de descuento del 100% el lunes 25 de noviembre, a las 19.30.
A partir de las 20 horas del mismo lunes 25, se activaría la promoción y las primeras 150 personas que compraran un par de zapatos online, podrían canjear el cupón y adquirir un par de zapatos a 0€.
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El problema fue que, una vez alcanzada la compra 150, la promoción siguió activa y el eCommerce se dio cuenta recién cuando ya iban 1200 pares regalados. En ese momento, uno de los cofundadores y CEO de la marca, salió a explicar la situación en una serie de reels que se colgaron en la cuenta oficial de MIM, pero a las horas fueron borrados, al igual que todos los comentarios relacionados al problema.
Según se habría explicado en los vídeos, el error no fue propio de Mim, sino de un proveedor externo que configuró mal la campaña. Al darse cuenta de lo que estaba ocurriendo, el eCommerce comenzó a cancelar unilateralmente todos los pedidos que se hicieron a partir del par 151 y a los clientes les llegó un mail confirmando la cancelación de la compra.
No sabemos si la empresa luego se ha comunicado con los afectados explicándoles lo sucedido, o si ha tomado alguna otra medida. Por lo pronto, algunos usuarios ya salieron a quejarse por la situación en las redes sociales, como lo hizo @nyctvar en el siguiente tiktok:
https://www.tiktok.com/@nyctvar/video/7442034852205038880
MIM nació en 2015 como un proyecto de Carlos y Sofía, que en ese entonces tenían 18 y 24 años, respectivamente, y eran pareja. Como se explica en la misma web, Carlos quería regalarle a su novia un par de zapatos bonitos de tacones altos y salió a recorrer negocios en Madrid. Como no podía encontrar ningún diseño atractivo y a un precio razonable, decidió crear una marca que tuviera lo que él no había podido encontar.
La idea se convirtió en un negocio muy rentable, que ya emplea a 30 personas y lleva vendidos más de un millón de zapatos en 25 países. Si bien, el proyecto comercial fue todo un éxito, la pareja de Carlos y Sofía no, pero han logrado superar la ruptura amorosa y siguen siendo socios. Así lo explican en tono de borma en una entrevista que dieron a finales de 2023 en el propio podcast de MIM, Extensión Podcast:
¿Qué opinas de lo ocurrido? ¿Crees que la marca gestionó el problema correctamente? Te leemos
Foto: MIM
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