Durante la parada del “AI Tour” de Microsoft en Londres, la tecnológica ha hecho dos anuncios relevantes que prometen lograr que las empresas puedan aprovechar al máximo todo el potencial de la IA. El primero es que la capacidad de crear agentes autónomos a través de su plataforma Copilot Studio estará disponible en versión preliminar pública a partir del próximo mes. Mientras que el segundo es la introducción de 10 agentes autónomos en Dynamics 365 ya preconfigurados con diferentes capacidades.
Casualmente, Microsoft ha hecho este anuncio unos días antes de que esté disponible «Agentforce» la tecnología de IA autónoma para ventas y servicios de Salesforce. Y es que, desde hace años Microsoft y Salesforce mantienen una relación variable. Es decir, si bien se asocian cuando es conveniente para ambos, la mayoría del tiempo mantienen una batalla feroz en diversos frentes.
Los AI Agents se crean a través de Microsoft Copilot Studio, la plataforma integral SaaS de Microsoft. Y, a partir de el próximo mes, esta capacidad para crear agentes autónomos personalizados pasará de su versión preliminar a estar disponible de forma pública. De este modo, más clientes podrán impulsar sus flujos de trabajo.
«Cada organización tendrá una constelación de agentes, que van desde los que responden con rapidez hasta los que son completamente autónomos. Trabajarán en nombre de una persona, un equipo o una función para ejecutar y orquestar el proceso empresarial. Copilot es la forma en que interactuará con estos agentes, y ellos harán todo, desde acelerar la generación de clientes potenciales y procesar pedidos de venta hasta automatizar su cadena de suministro», explica Microsoft.
Microsoft explica que, cada agente puede diseñarse para abarcar un proceso de negocio y funcionar de manera independiente, según ciertos parámetros, quitando cargas de trabajo a los empleados humanos para que pueden concentrarse en tareas más importantes.
Durante la fase piloto varias empresas, como Clifford Chance, McKinsey & Company, Pets at Home y Thomson Reuters, crearon sus propios AI Agents y comprobaron su efectividad. Por ejemplo McKinsey & Company creó un agente autónomo para acelerar el proceso de incorporación de clientes y este demostró que «el tiempo de entrega podría reducirse en un 90% y el trabajo administrativo en un 30%».
En primer lugar vamos a establecer la diferencia entre los Copilotos de Microsoft y sus AI Agents. Mientras que los Copilotos son asistentes de IA que trabajan junto al usuario o usuaria dándole recomendaciones, los AI Agents son capaces de hacerlo de forma independiente, activándose cuando detectan ciertos eventos sin intervención humana.
Por ejemplo, un Copiloto puede sugerirte cómo terminar de redactar un mail o buscar datos relevantes dentro de un documento. Por su parte, un AI Agent puede configurarse para ejecutar diversos tipos de tareas con diferentes grados de complejidad de forma autónoma. Por ejemplo, un AI Agent podría configurarse para que consulte correos electrónicos y realice seguimiento de las respuestas de determinados clientes, pudiendo redactar y enviar mails de respuesta e incluso adjuntar archivos en estos.
Por su parte, la diferencia respecto a los GPTs es similar. Un GPT es un asistente de IA personalizado y basado en los modelos de lenguaje de OpenAI que ha sido configurado para realizar una tarea en concreto. Su principal habilidad es procesar y generar lenguaje natural, pudiendo mantener conversaciones, redactar textos, analizar información, responder preguntas, etc.
Así mismo, cabe señalar que los Copilotos y los AI Agents se integran dentro de los servicios de Microsoft, pudiendo interoperar con estos y extraer datos del ecosistema para realizar sus tareas.
En cuanto a los agentes autónomos preconfigurados, Microsoft ha afirmado que han sido diseñados para ayudar que los equipos de ventas, servicios, finanzas y cadena de suministro puedan impulsar el valor comercial de su empresa.
Si bien la tecnológica ha presentado 10 agentes, ha prometido presentar muchos más durante el próximo año. Algunos de los agentes preconfigurados que se incluirán en Dynamics 365 son:
Microsoft ha enfatizado que los agentes que llegan a Dynamics 365 cumplen con sus compromisos de seguridad, privacidad e IA responsables y que las fuentes de datos que utilizan sus agentes están adheridas «a estrictas medidas y controles de seguridad» gestionados en Copilot Studio, incluyendo «prevención de pérdida de datos, protocolos de autenticación sólidos». Además, ha indicado que cada organización puede establecer sus propias políticas de uso de información.
Según ha informado Microsoft, ellos mismos están viviendo una transformación con Copilot y sus agentes, «utilizamos Copilot y los agentes para reinventar los procesos de negocio en todas las funciones y, al mismo tiempo, capacitar a los empleados para que amplíen su impacto. Con Copilot, un equipo de ventas ha logrado un 9,4% más de ingresos por vendedor y ha cerrado un 20% más de acuerdos. Y gracias a Copilot, un equipo resuelve los casos de los clientes casi un 12% más rápido.
Nuestro equipo de marketing ha visto un aumento del 21,5% en la tasa de conversión en Azure.com con un agente personalizado diseñado para ayudar a los compradores. Y en Recursos Humanos, nuestro agente de autoservicio para empleados ayuda a responder preguntas con un 42% más de precisión».
Foto: Microsoft
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