Michał Tuszyński (AlohaCamp): “Las empresas de traveltech deben liderar el camino hacia el turismo consciente y sostenible”

Michał Tuszyński (Polonia, 1993) es el Head of Product Marketing and Partnerships de Alohacamp, una joven empresa polaca que ha conseguido asentarse en el hipercompetitivo sector hotelero gracias a un enfoque radicalmente diferente al del turismo masivo. Con presencia en España desde 2022, Alohacamp ofrece localizaciones cuidadas e integradas en ámbitos naturales, en los que las personas pueden disfrutar de una experiencia que no tiene que ver con la cada vez más habitual estampa de pisos vacacionales en ciudades masificadas.

Para conocer un poco más sobre su modelo de negocio, hemos hablado con Michał.

Alohacamp nació en 2021, en plena época pandémica. ¿Cómo surgió la idea de crear la empresa?¿Por qué?

La idea de AlohaCamp surgió a partir de una experiencia personal de sus fundadores sobre el poder curativo de la naturaleza. Bartek Jędrychowski, que había pasado la mayor parte de su vida en la ciudad, experimentó por primera vez los beneficios de pasar tiempo al aire libre durante una acampada con un amigo. Sus posteriores aventuras en la naturaleza por Polonia y Europa, unidas a problemas como las barreras lingüísticas a la hora de reservar plazas de acampada, se convirtieron en la inspiración para crear AlohaCamp. 

Esta experiencia desencadenó en una misión personal: hacer que la naturaleza sea fácilmente accesible para todos. Robert Miodoński, con su experiencia y su visión, unió fuerzas con Bartek para convertir AlohaCamp en la plataforma que es hoy.

Alohacamp es una empresa polaca, que solo opera en Polonia y España. ¿Por qué decidisteis entrar en el mercado español?

AlohaCamp entró en el mercado español a principios de 2022. España es un país con una increíble diversidad de paisajes y una cultura que valora profundamente el contacto con la naturaleza. Vimos una oportunidad de expandir nuestro concepto en un mercado donde las personas ya tienen una gran afinidad por pasar tiempo al aire libre y España ofrece una variedad de entornos naturales que encajan perfectamente con nuestra visión de crear recuerdos inolvidables en lugares especiales en la naturaleza. Además, somos una empresa con un modelo de trabajo 100% remoto y, como en mi caso, una parte del equipo reside en España desde mucho antes. 

¿Cuáles son las principales diferencias entre vuestro negocio en ambos países?

En Polonia, la mayoría de nuestros alojamientos están enfocados en entornos boscosos y rurales, donde la gente busca una escapada tranquila y reconectarse con la naturaleza. En España, por otro lado, tenemos una mezcla más diversa que incluye montañas, playas y campos, lo que nos permite ofrecer una gama más amplia de experiencias. Culturalmente, en España las escapadas suelen ser más cortas pero más frecuentes, mientras que en Polonia la gente tiende a quedarse más tiempo.

¿Cómo son vuestros clientes?¿Qué tipos de alojamientos son los más populares?

Nuestros clientes son personas que buscan escapar del ajetreo diario y sumergirse en entornos naturales únicos. Los usuarios de AlohaCamp en España valoran el poder estar cerca de la naturaleza (41,6%), disfrutar de la tranquilidad (30,6%) y alojarse en lugares diferentes (19,5%) en los que poder desconectar de la rutina y el estrés (16,6%). Últimamente estamos detectando una demanda creciente de alojamientos tipo cabañas en el bosque, casas en los árboles y glampings, que combinan la aventura del camping con las comodidades modernas.

¿Cómo los captáis?¿Qué canales os funcionan mejor?

Nuestra estrategia de captación se enfoca en lograr un crecimiento orgánico, con el boca a boca desempeñando un papel crucial. Colaboramos estrechamente con influencers, que comparten nuestros valores, invitándolos a experimentar y recomendar nuestra oferta de alojamientos únicos y sostenibles a sus seguidores. Este enfoque nos permite llegar a nuevos viajeros que buscan experiencias auténticas y significativas.

Hemos implementado programas de referidos que incentivan a nuestros usuarios a compartir sus experiencias memorables con amigos y familiares, amplificando así nuestro alcance de manera orgánica. Además, desarrollamos campañas en colaboración con empresas afines a nuestra misión, aprovechando partnerships estratégicos para expandir nuestro impacto.

Contamos con más de 174.000 seguidores en Instagram y Facebook, y estamos creciendo rápidamente en TikTok, lo que nos permite conectar con un público diverso y apasionado. Estas plataformas son clave para inspirar a nuestros seguidores con contenido auténtico y de valor. 

 

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Aprovechamos canales tradicionales como el marketing por correo electrónico, enviando newsletters inspiradoras para mantener a nuestra comunidad informada y comprometida y utilizamos campañas de paid-marketing para amplificar nuestro mensaje y atraer a más personas interesadas en vivir experiencias responsables.

Además, hemos incorporado inteligencia artificial y automatización en nuestros procesos internos para aumentar la eficiencia operativa. Esto nos permite gestionar y optimizar nuestras operaciones de manera más efectiva, aunque siempre aseguramos que la comunicación con nuestros huéspedes y el contenido visual que presentamos sean auténticos y reflejen la verdadera esencia de AlohaCamp.

Para garantizar que mostramos nuestros alojamientos de la mejor manera posible, trabajamos en estrecha colaboración con nuestros hosts para crear contenido visual excepcional. Tenemos programas como AlohaPhoto y AlohaFriends, donde fotógrafos e influencers nos ayudan, a nosotros y a los hosts, a desarrollar material de alta calidad que resalta las características únicas de sus propiedades.

En conjunto, estas estrategias nos permiten crecer de manera sostenible y auténtica, conectando a personas con experiencias que realmente importan.

¿Son clientes fieles?¿Qué tipo de técnicas de fidelización aplicáis con ellos?¿Cuáles os funcionan mejor?

Sí, muchos de nuestros huéspedes regresan a nosotros una y otra vez. Para fomentar esta lealtad, hemos implementado un sistema de recomendaciones único que no solo personaliza las experiencias, sino que también refuerza el vínculo emocional con nuestros clientes. Inspiramos a nuestros huéspedes a creer en nuestra misión de conectar a las personas con la naturaleza. Queremos que transmitan esta inspiración a su familia y amigos, para animarles a disfrutar de momentos al aire libre.

Ofrecemos incentivos atractivos, como bonificaciones de inicio para quienes recomiendan nuestra plataforma, y creamos propuestas personalizadas para diferentes gustos, asegurando que haya algo para todos. Valoramos la libertad de elección, por lo que no dictamos cómo deberían pasar sus vacaciones. En su lugar, proporcionamos herramientas y sugerencias para que cada cliente pueda disfrutar a su manera.

¿Cómo incorporáis a los distintos alojamientos a vuestro marketplace?¿Contactan ellos o sois vosotros quienes los elegís?

Nuestro proceso de selección de alojamientos es altamente riguroso y curado. Se trata de un enfoque mixto: mientras que algunos propietarios de alojamientos se acercan a nosotros deseando formar parte de nuestra comunidad, también somos nosotros quienes buscamos activamente espacios con un gran potencial. Estos deben alinearse perfectamente con nuestra filosofía de conexión con la naturaleza y ofrecer experiencias auténticas y únicas.

Nos enfocamos en alojamientos que no estén situados en núcleos urbanos ni en lugares masificados. Exigimos que compartan nuestros valores de sostenibilidad y autenticidad. Ya sea una casa rural, una villa, o formatos más innovadores como glamping, cabañas en los árboles, y vagones cíngaros, la esencia es la misma: garantizar una experiencia íntima y memorable para nuestros huéspedes. En el caso de alojamientos como glampings, se requiere una distancia adecuada entre unidades para asegurar una vivencia personal y serena.

Además, no aceptamos alojamientos con malas reseñas. Nos aseguramos de que cada lugar seleccionado no solo cumpla con nuestros estándares de calidad sino que también ofrezca un valor excepcional y una experiencia enriquecedora, a menudo vinculada a prácticas como la agricultura regenerativa, el agroturismo, la meditación, el yoga, el bienestar en general, y la observación astronómica.

Cada alojamiento en nuestra plataforma es el resultado de una cuidadosa selección a mano, asegurando que cada uno ofrezca algo verdaderamente especial y esté en sintonía con nuestra misión de promover el bienestar y la conexión con la naturaleza.

¿Cómo es la relación con estos establecimientos?¿Qué parte de la reserva se quedan ellos y cuál vosotros?

Mantenemos una relación cercana y sólida con nuestros establecimientos, fundamentada en la confianza y el respeto mutuo. Nos aseguramos de que los anfitriones se sientan valorados y apoyados en todo momento, promoviendo un entorno colaborativo y enriquecedor.

Como intermediarios entre huéspedes y anfitriones, ofrecemos tecnología de vanguardia que simplifica la reserva, con pagos fáciles y seguros. Facilitamos la comunicación entre huéspedes y anfitriones para garantizar que ambos cuenten con la información necesaria para una experiencia óptima.

Supervisamos todo el proceso hasta el final de la estancia, solicitando comentarios sobre la experiencia en el alojamiento y sobre nuestra plataforma en general. Actualmente, mantenemos una calificación promedio cercana a 4.9/5, lo cual es fundamental para nosotros. Cada evaluación que no sea máxima es una oportunidad para investigar y mejorar, asegurándonos de ofrecer siempre la mejor experiencia posible.

En cuanto a las reservas, trabajamos con un modelo de comisión estándar. Los anfitriones reciben la mayor parte del importe, mientras que nosotros obtenemos un pequeño porcentaje por facilitar la conexión y el proceso de reserva. Este enfoque garantiza que los anfitriones reciban el valor que merecen, mientras nosotros seguimos ofreciendo un servicio de alta calidad a nuestros usuarios.

¿Por dónde pasan vuestros próximos planes?¿Habéis pensado en alcanzar más territorios?

Estamos siempre explorando nuevas oportunidades, pero queremos crecer de manera sostenible. Nuestro enfoque principal sigue siendo consolidar nuestra presencia en Polonia y crecer en España, pero también estamos considerando expandirnos a otros países europeos donde la gente valora la conexión con la Naturaleza tanto como nosotros.

¿Qué titular sobre Alohacamp te gustaría leer en Marketing4eCommerce dentro de un año?

“AlohaCamp: la plataforma líder en ofrecer experiencias de turismo en la Naturaleza en Europa“ Me encantaría vernos reconocidos por nuestra dedicación a la sostenibilidad y por haber ayudado a tantas personas a reconectar con la Naturaleza de una manera significativa.

¿Cómo te imaginas el futuro del turismo online?¿Cómo será la dinámica en 2030?

El futuro del turismo online estará marcado por un enfoque cada vez mayor en la personalización y la sostenibilidad. Estamos en un momento crucial para la industria turística, enfrentando desafíos como la masificación del turismo. Por ello, las empresas de traveltech como la nuestra deben liderar el camino hacia prácticas de turismo consciente y sostenible, abarcando aspectos sociales, ambientales y económicos.

Para 2030, visualizo un mundo donde los viajeros buscan experiencias que no solo sean memorables, sino también responsables y en sintonía con el entorno natural. La tecnología jugará un papel esencial en facilitar la planificación y reserva de estas experiencias, pero el verdadero enfoque estará en fomentar conexiones humanas auténticas y crear recuerdos duraderos en lugares que respeten y celebren la naturaleza.

Nuestra misión será seguir innovando y proporcionando las herramientas necesarias para que los viajeros puedan disfrutar de experiencias personalizadas y sostenibles, contribuyendo a un mundo más consciente y equilibrado.