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Vamos a tratar la omnicanalidad, pero la que a nosotros nos gusta, de casos concretos. ¿Te animarías a comprar una lavadora por Internet? ¿Y un lavavajillas? Están apareciendo empresas de transporte que se encargan de llevar este tipo de productos e instalarlos y hoy vamos a conocer una empresa que lo hace.

Vamos a hablar con Álvaro López, director de marketing digital & ecommerce de Mi Electro. Ellos en su caso están apostando por combinar la venta online con una cada vez mayor red de tiendas físicas de proximidad que aporten esa cobertura de servicio completo para el cliente.

🌟 Patrocinador del programa: Oct8ne

Mielectro está haciendo muchas cosas bien en su web, sólo le falta… el chat de Oct8ne para dar el paso definitivo a un servicio personalizado a sus clientes. Oct8ne cuenta con chat, chatbot, configuraciones híbridas y, como gran ventaja, tiene un covisor en el que tu equipo podrá enseñar vídeos, imágenes, incluso pintar o señalar sobre ellas, para que toda duda del cliente quede resuelta. 

Es muy fácil de conectar a cualquier plataforma. Puedes probarlo 2 semanas gratis en Oct8ne.

Entrevista Álvaro López (Mi Electro)


9:00 Para quien no lo conozca, ¿Qué es Mi Electro y cómo nació el proyecto?

Comenzamos en 2017, yo entré en 2018. Para mi es como un hijo que veo crecer, me involucré mucho en este negocio. Es una empresa familiar que nació como Pascual Martí y viene de una tienda física en Valencia, creció tanto que comenzó a vender a otros clientes.

Tenemos una parte de B2B, donde vendemos a cualquier cliente y a la red de asociados Mi Electro, que es la insignia de cliente B2C: 400 tiendas en un modelo de asociado y una web omnicanal que da servicio a todos los clientes. Un proyecto que engloba a la compañía a futuro y con más potencial. 

10:20 ¿Cuál fue la facturación de 2020?

Cerramos en 15 millones, en 2018 fue 1 millón. Así que notamos un gran crecimiento. Estas cifras corresponden sólo a venta online. Las tiendas físicas tienen un volumen de 100 millones, entre los 400 puntos. 

Nuestra expectativa para 2021 es triplicar, aunque sea complicado, esperamos estar por encima de los 20 millones. 

12:30 ¿Cuándo os hacen un pedido online sale de la tienda física más cercana?

Sí, cuando se creó el proyecto había miedo en la parte online vs físico, la tienda de barrio y el ecommerce. Lo integramos de tal forma que para ellos una venta web fuera como una venta en tienda física. 

Se asigna la tienda más cercana al cliente y tú por esa venta te llevas el margen del producto, más los servicios. Trabajamos para las tiendas impulsando el comercio local y acercamos nuevos clientes y a un target más joven, porque muchas no podían competir online,

También trabajamos con partners logísticos, para las localidades donde aún no estamos o están en proceso de entrar en nuestro proyecto de expansión. 

23:40 ¿Cómo trabajáis la captación?

Es un sector muy competitivo, los ecommerce que más facturan están en nuestra categoría en España, usamos todas las herramientas disponibles, nos funciona muy bien Google Shopping, invertimos en Google, Facebook Ads, marketing de afiliación

Pero lo que estamos tratando de potenciar más sobre todo este 2021 es la generación de contenido. Hemos creado contenido propio como Mielecetro TV videos con trucos y recomendaciones. Por otro lado, también creamos contenidos en medios y colaboramos con otros como blogs especializados. Nos gusta esa parte de inbound creando contenidos educativos que aporten valor al usuario y orientarlo a la venta.

Lo más importante al principio es comunicar y dar valor. 

 29:00 ¿Usáis TikTok?

Sí, nos curramos mucho los videos en YouTube también pero es mucho más difícil posicionarse de forma orgánica. TikTok lo lanzamos a la par y tenemos más de 24 mil seguidores, porque todavía es una herramienta con más facilidad para un crecimiento orgánico. 

Nos sorprendió mucho, lanzamos un video de tips y de repente se hizo viral. Y ahí lo vi claro, es un mercado que no está maduro y podemos entrar, es la red social donde estamos más activos y vemos otras redes potenciales como Twitch que queremos entrar. 

Tenemos dos chicas que salen, que están en la central, son nuestra imagen desde que apostamos por el material en video. Llevamos una producción compleja donde invertimos con un escenario y puesta en escena donde grabamos todos los videos con productos. Hacemos en equipo un brainstorming, los aprobados pasan a guión y luego los realizamos. Es un trabajo sacrificado. Todo lo hacemos interno.

34:00 ¿Cuántos sois en el equipo de marketing?

Hay un equipo de redes sociales, que son 2 personas, 2 diseñadores para la parte on y offline, 1 persona encargada de video, 1 persona de SEO y SEM, otra de fichas de productos y un product manager que se encarga de decidir el listing de productos, qué productos subidos y sus filtros. 

Estábamos focalizados en SEO, trabajábamos con una agencia el SEM pero al final le hicimos formaciones a nuestro equipo.

38:20 ¿Estáis en Marketplaces?

No, no somos partidarios de marketplaces, apostamos toda la inversión en nuestra marca. Al final, por un lado puede aumentar ventas en la fase inicial, pero para nosotros es competencia. No queremos ceder ventas ni clientes, cuando estás en un marketplace estás dando tus datos y no aportas nada en la cadena de valor, nuestra esencia es dar ese servicio, no solo estar en un catálogo. 

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53:45 ¿Cuál es vuestra cesta media?

Nuestro foco son los electrodomésticos, las televisiones de gamas alta es lo que más vendemos. El año pasado el producto más vendido fue una smart tv, por lo tanto, nuestro ticket medio es alto, estamos muy cerca de los 500€. 

El ratio de conversión está en buen dato, por encima del 0,60. En nuestro sector hay mucha comparación, por lo que es muy complicado. La cesta media es un dato muy importante porque te da más rentabilidad que cualquier otro producto a nivel de retorno. Preferimos un cliente que haga una compra de cesta alta, no vamos a entrar a vender productos a precios bajos. Buscamos un equilibrio entre tienda y ecommerce. 

57:30 ¿Cuáles son vuestros retos en 2022?

Queremos plantarnos en 2-3 años en 1000 tiendas, el año que viene esperamos ya estar en 500 tiendas, el objetivo es expandirse. Otro objetivo es mejorar nuestra omnicanalidad, integrando más zonas. Además de entrar más fuerte en grandes tecnologías, ser un comercio fiable para comprar ordenadores. Queremos vender todo tipo de productos electrónicos. 

Por último, queremos llegar antes de 24 horas a tu domicilio, estamos a punto de conseguirlo.

 

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