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Ninguna campaña de marketing tendría sentido sin medir su efectividad. Es por ello que es sumamente importante cuantificar los resultados que has obtenido en tu campaña de email marketing para conocer si los objetivos que te has trazado han sido alcanzados o si es necesario replantear la estrategia. Es por ello que hoy te vamos a compartir las 5 métricas y KPIs para email marketing principales que debes tomar en cuenta al realizar tu campaña de correo electrónico.

El conocer los resultados que se han obtenido por medio de métricas y KPIs para email marketing (Key Performance Indicators) cuando la campaña ha sido lanzada al público objetivo, te permitirá realizar un detallado seguimiento del rendimiento, con el cual podrás perfeccionar tus próximas campañas.

Cómo obtener las métricas y KPIs para email marketing 

Si bien las métricas y KPIs para email marketing a veces son difíciles de monitorizar debido a la gran cantidad de datos numéricos que arrojan, es importante acceder a las principales, con el fin de que lleves un seguimiento preciso sobre la eficacia de tu estrategia.

Por medio de las métricas podrás conocer a detalle el comportamiento de un usuario en cada ámbito. Es decir, no se asocian a las metas de conversión sino que se enfocan, por ejemplo, a las visitas a tu sitio web o a la página de destino, los visitantes únicos que se obtuvieron y las tasas de rebote.

En el caso de los KPIs se refieren a los indicadores creados a partir de la métrica que explica la consecuencia de un objetivo específico que el propio visitante quiere establecer. Como ejemplos podemos mencionar la tasa de conversión de ventas, el número de suscripciones que se han logrado o el tiempo de permanencia en tu sitio web.

5 métricas y KPIs para emailmarketing que te ayudarán a mejorar

Damos un paso más allá de que que seguro que ya conoces, que es el Ratio de Apertura u Open Rate. Esta es la mátrica más antigua y conocida, que señala sencillamente cuántos usuarios, de entre aquellos a los que se ha enviado el email, lo han abierto, paso fundamental para que la campaña sea útil.

1. Tasa de clics o Click Through Rate (CTR)

Con esta métrica podrás saber la proporción de clics hacia la página de destino específica, del total de emails que se enviaron que tuvieron dicho enlace o botón. Con esta medida se podrá rastrear el seguimiento de los correos electrónicos y también saber su rendimiento.

Esta métrica se obtiene al calcular en base a la siguiente fórmula:

(Total de clics o clics únicos / Número de correos electrónicos enviados) * 100

2. Tasa de conversión

Este KPI te permite saber si el contenido de tus emails se desarrolla de manera satisfactoria. Se define como el porcentaje de destinatarios que han hecho clic en los emails que has enviado y que han completado el objetivo (la acción que deseabas obtener con tu campaña de email marketing).

Estas acciones pueden ser realizar la compra de un producto, pero también llenar un formulario por ejemplo. Puedes calcular este resultado con la siguiente operación:

(Número de personas que completaron la acción deseada / Número de correos electrónicos totales entregados) * 100

3. Porcentaje de rebote

Uno de los problemas comunes en nuestra campaña de email marketing es que los correos electrónicos no se entreguen de manera satisfactoria. Puedes localizar este tipo de errores utilizando el porcentaje de rebote, que te muestra el porcentaje total de emails que fueron enviados, pero no que pudieron ser entregados satisfactoriamente a sus destinatarios.

Existen  dos tipos de métricas para el porcentaje de rebotes: Los soft bounce o rebotes leves que se producen por un problema temporal y los hard bounce o rebotes duros, que no serán entregados nunca de manera satisfactoria.  Es importante eliminar las direcciones de rebotes duros de nuestras listas ya que tener demasiados puede hacer que tu empresa  se confunda con spam. Puedes descubrir más sobre ellos en este post

4. Tasa de crecimiento de la lista de email

La tasa de crecimiento te permitirá conocer la velocidad a la que una lista de clientes o posibles clientes aumenta. Para calcularla puedes utilizar la siguiente fórmula:

[(Número de nuevos suscriptores) – (Número suscriptores que cancelan la suscripción de correo electrónico)]  / Número total de direcciones de correo electrónico en su lista]) * 100

5. Retorno de inversión (ROI)

Esta métrica es esencial ya que te dará a conocer si tu campaña te ha dado beneficios. El retorno de inversión (ROI) es un buen método para establecer un sistema de SLA (acuerdo de nivel de servicio o “Service Level Agreement) que asignará valores diferentes para los distintos tipos de clientes potenciales, en función de su probabilidad de generar ingresos para tu empresa.

Puedes realizar la siguiente operación para calcularlo:

[(€ en ventas adicionales realizadas – € invertido en la campaña) / € invertido en la campaña] * 100

Siguiendo estas métricas y KPIs podrás conocer mejor el rendimiento de tus campañas de email marketing, crear mejores listas de contactos y potenciar tus próximas campañas.

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