Precios
Bajos gastos de envío
Diversidad de oferta
Cortos plazos de entrega
Confianza

Merkal es una buena tienda online de zapatos que cuenta con el coste de envío y el soporte de su red de tiendas como claves con las que competir

78


Puntuación usuarios: 0 (0 votos)
Tiempo de lectura: 4 minutos
Shares

Además de contar con una tupida red de puntos de venta físicos, Merkel Merkal es una de las principales referencias dentro del mundo del eCommerce de zapatos en nuestro país. Aunque su catálogo abarca también a bolsos y otros artículos , la fuerza de Merkal reside en su posicionamiento como especialista en el apasionante (y más competitivo de lo que parece) arte de vestir y proteger los pies ajenos.

Merkal.com: aprovechando la combinación online-offline

Más allá de la inquietante similitud de su marca con el de la canciller alemana, Merkal.com es un buen ecommerce de zapatos.

Con carencias, como irás viendo, pero bueno. Una de esas tiendas online que intenta hacer las cosas bien y con gusto. Con un buen diseño de corte minimalista y con una muy buena estructura de menús con la que moverse cómodamente entre cientos de zapatos, zapatillas, calcetines y bolsos de todo tipo. Con completísimas fichas de producto. Y que, además, aprovecha muy bien la tupida red de tiendas físicas de la que dispone por toda España, al contrario que otros casos de los que te hemos hablado anteriormente.

Y es que si compras en Merkal.com, podrás recoger tu envío en cualquiera de sus tiendas, a coste cero. Además, allí podrás gestionar un posible cambio o devolución, lo que alivia bastante el lógico miedo a la compra de moda por Internet.Es más, para animarte a que compres vía online, los gastos de envío de Merkal.com son muy muy muy reducidos.

Si quieres que te acerquen la compra a casa, pagarás 4€. Si prefieres ir a recogerla a una oficina de correos o un PuntoPack (sistema de envíos basado en puntos de recogida), tan sólo te costará 2€. Y si tu compra supera los 40€ olvida todo lo anterior, porque el envío será a coste cero.

Desde luego, el hecho de que Merkel Merkal haya pensado en tantas posibilidades de entrega para sus clientes es un gran acierto por su parte: tienda, domicilio, oficina de correos, drop point…. (Tan sólo faltaría que ofreciese la posibilidad de recoger los zapatos en una taquilla automatizada para conseguir el repoker de las entregas)

¿Envíos demasiado lentos?

Por supuesto, es difícil que una política de envíos sea perfecta, y en Merkal el problema surge con los plazos de envío. Se echa en falta la posibilidad de un envío exprés, o, al menos, una modalidad que no ofrezca un abanico de entrega tan amplio como el de “entre 2 y 5 dias” que este ecommerce ofrece para sus envíos.

Eso sí: siempre y cuando no quieras recoger tu compra en una tienda Merkal, ya que tendrías que esperar incluso hasta nueve (!!!) desesperantes días. Y si la política de envíos no es perfecta, la de cambios y devoluciones también tiene algún defecto.

Como el tener que pagar el reenvío del artículo hasta el Bundestag departamento correspondiente de Merkal Calzados, o el hecho de que sea imposible realizar un cambio a través de la web. En realidad, si tus nuevos zapatos te aprietan o te quedan grandes, sólo hay dos opciones para gestionar el cambio:

  • Optar por una devolución vía web en vez de un cambio
  • Realizar el cambio en una tienda física, pero al precio al que allí se venda ese producto. Con lo que esto conlleva, ya que se pueden generar incómodas diferencias con respecto al precio que has pagado vía online, a ingresar o pagar por parte del cliente

Algunos puntos débiles

¿Qué otros puntos flacos tiene Merkal?

Pues por ejemplo que su catálogo, siendo extenso, no es tan universal como el de alguna de sus tiendas competidoras. O que, aunque ofrece la posibilidad de contacto vía teléfono 900 (gratuito), éste no está disponible los fines de semana. O que no existe la posibilidad de contacto a través de chat. O que en las fichas de producto cambian los nombres de los modelos de zapatos, en vez de dejar los que fija el fabricante, con lo que la localización de un artículo concreto se vuelve desesperante por momentos.

En cualquier caso, Merkal es un buen ecommerce de zapatos, a pesar de que tiene algunos defectos (muy fácilmente subsanables) que le alejan de la convergencia con las mejores tiendas online del sector. Nebbich!  

¡Mantente al día!

Recibe los mejores contenidos de marketing digital y comercio electrónico en tu email.

Acepto recibir comunicaciones comerciales perfiladas conforme a la política de privacidad de Iniciativas Virtuales.

Escribir comentario