Mercadona es el líder en los supermercados españoles, con más de 1.500 supermercados que representan el 14% de las ventas del sector en España. A pesar de ello, sigue siendo una empresa familiar al 100%, liderada por su fundador Juan Roig. 74.000 empleados atienden en Mercadona a 4,9 millones de clientes al día. Unas cifras que marean, y que en el segmento online se duplican, donde Mercadona online copa el 35% de las ventas de los supermercados online españoles.
Sin embargo, sólo hay que echar un vistazo a Mercadona online para darse cuenta de que la empresa no apuesta en absoluto por este canal. El propio Juan Roig ya afirmó que “la venta de alimentación online da muchas pérdidas” y dejó claro que Mercadona online no es una apuesta preferente para la compañía, es decir, que están en el eCommerce por obligación.
Por la web de Mercadona no parece haber pasado el tiempo, y menos aún por el supermercado Mercadona online, que a primera vista no parece en absoluto la web de eCommerce de una gran compañía líder en su sector. Su diseño se ha quedado en la prehistoria de Internet, y hace 10 años ya habría sido calificado de obsoleto.
[Tweet “Mercadona: el supermercado online pensado para no comprar #eCommerce”]
Todo en la web de Mercadona online respira diseño de los 90, pero no en plan retro-qué-modernos-somos, sino en plan “no hemos tocado la web en 20 años”. Es, probablemente, un caso paradigmático de web de eCommerce pensada para que los clientes no compren en ella.
Sin embargo, los consumidores de eCommerce son tenaces, la marca Mercadona es muy potente y su estrategia de marketing en sus supermercados es brillante, por lo que, les guste o no, Mercadona online es el supermercado líder en eCommerce. Si nos sobreponemos al impacto inicial y decidimos valientemente seguir adelante (es necesario registrarse primero para acceder a la web del supermercado Mercadona online), la cosa no mejora.
Todo a lo que estamos acostumbrados en una tienda de eCommerce actual falta aquí: No hay productos destacados, no hay fotos (ninguna), no hay ofertas más allá de un ítem del menú lateral identificado como “bajada PVP”, los tipos de letra son difíciles de leer… No en vano esta tienda online de Mercadona ha suspendido en repetidas veces en materia de experiencia de usuario.
[Tweet “Mercadona online: El ‘Jurassic Park’ de los supermercados #eCommerce”]
Si aún así no hemos salido corriendo al Mercadona más próximo para hacer la compra como toda la vida, hay que destacar que las fichas de producto, a pesar de tener información bastante completa y de que las marcas blancas (el 80% del catálogo de Mercadona) incluyen información sobre el fabricante, no tienen fotografías. Es decir, la identificación visual a tomar por c no es posible.
Lo mismo sucede con el carrito de la compra, que es una especie de “ticket virtual” en el lado derecho, que parece un cuadro de Excel. El eCommerce de Mercadona ofrece la posibilidad de crear listas de productos y guardarlas, y tiene una buena tarifa de servicio a domicilio de 7,21 euros. Ofrece el catálogo completo de productos de sus marcas propias, que es lo que le ha hecho grande en el entorno offline. En definitiva: Comprar en Mercadona online cuesta trabajo y no es fácil.
Algo que evidentemente es estrategia pura por parte de la marca. Sin embargo, a pesar de todas las trabas que se le ponen ¡es el líder!. Es un ejemplo claro de que la estrategia offline afecta, y mucho, al entorno online, pues aunque se les pongan trabas, los consumidores fieles de Mercadona insisten en comprar en Mercadona online.
Lo que es difícil de comprender, más aún con la filosofía de “el cliente es el jefe” propia de la marca en el entorno offline, es que Mercadona no se preocupe un poco más de mantener la imagen ante sus clientes online. Aunque el eCommerce en materia de supermercados online aún es muy minoritario en España, la tendencia es al alza, y Mercadona más temprano que tarde tendrá que subirse al carro (nunca mejor dicho) si no quiere perder su posición de liderazgo en el eCommerce de supermercados.
Si hay que hablar de supermercados online, no podemos dejar de hacer referencia a Mercadona. La empresa valenciana siempre ha sido innovadora en su política de SPB (Siempre Precios Bajos) y su renuncia a la publicidad. Por otra parte, se nota que, de alguna forma, no hay un interés especial en potenciar el segmento online de negocio. Esta es la razón por la que la página web Mercadona online tiene, como ves, varios defectos. Para analizar la incidencia de este canal de venta, tienes que hacerlo de forma vinculada a la comercialización presencial.
Sus rivales, como Ulabox, se están preparando, falta por ver si Juan Roig da su brazo a torcer o no.
Este super solo va a hacer caja con todos nosotros, es el único de los grandes que no se gastan ni un solo euro en publicidad de ningún tipo , ni escrita, ni radio, ni tv, ni buzoneo,nada de nada. No se merece que compremos nada en ella . Los medios que antes citaba tambien comen todos los dias , imaginense si los grandes centros de distribución no invirtiesen nada en ningún medio de los antes citados. Se han preguntado ¿ cuantas personas quedarian en paro?
Hoy he querido comprar unas pizzas y solo tienen la marca Tarradellas, al no existir marcas de fuera de Cataluña como Palacios o Campofrio tuve que buscarlas en otras cadenas alimentarias del barrio. Ruego atiendan la diversidad de clientela, ya que la mayoria de productos que compro son en Mercadona y no quisiera cambiar de compañía por pequeños detalles como este. Saludos
Javier, parece ser que están en ello… Veo que buscan personal para renovar su e-commerce. Notícia publicada en ABC https://goo.gl/gDKbmj
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Compro cada semana en Mercadona Campos en Mallorca y en más de una ocasión he pasado vergüenza viendo como sus jefecillos tratan al personal, esto da una imagen deplorable a su tienda. Espero que sean unos casos aislados y no una política de la empresa. La falta de tacto, la grosería es inaceptable, de repetirse en el futuro me veré obligada de poner una denuncia y por supuesto dejar de hacer mis compras en Mercadona. Atte.
NECESITAN PREPARAR MAS AL PERSONAL EN CUANTO A HIGIENE, YO VOY TODOS LOS DIAS AL MEDIODIA AL MERCADONA DE LOPE DE HARO EN MADRID CAPITAL, LA PERSONA QUE ESTA REPONIENDO EN LA PARTE DE CARNICERIA , USA LOS MISMOS GUANTES PARA REPONER PRODUCTOS ENVASADOS QUE PARA SERVIR LOS QUE NO SON ENVASADOS, TOCANDO TAMBIEN LOS CARRITOS EN LOS QUE LLEVA LA MERCANCIA, LE DIGO QUE COMO ES ESO Y ME LOS ENSEÑA Y DICEN QUE ESTAN LIMPIOS. ESTO ES LO QUE ENSEÑAN EN EL CURSO DE MANIPULACION DE ALIMENTOS.
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Pertenezco a un colectivo de personas que invierte en salud y apuesta por una alimentación sana, por lo que tenemos que acudir a otros supermercados y tiendas para poder comprar productos ecológicos. Aldi es un ejemplo de estas superficies, que está creciendo en número de clientes y su gran apuesta ha sido la introducción cada vez mayor de estos productos. Soy cliente fijo de Mercadona y me gustan mucho sus productos por su relación calidad-precio, pero estaría muy bien que después del sirope de agave ( el único producto ecológico que tiene Mercadona) empezarais a ir ofreciéndonos otros. La salud, en gran medida, viene de lo que comemos. El azúcar de panela y el kéfir (aunque no sea ecológicos los que habéis puesto a la venta) son productos más sanos que los convencionales y como podréis ver siempre están huecos en las estanterías…Por algo será.
gracias pero no me deja entrar para hacer mi pedido a domicilio
quiero hacer una compra a domicilio desde casa
Soy una mujer casada con niños y acostumbrada a comprar siempre en Mercadona. Por circunstancias de la vida ahora me veo más obligada a hacer la compra vía online y cierto es que vuestro sistema de compra online está obsoleto no se ven ni siquiera los productos . No puedo perder tanto tiempo en buscar los productos por lo que me veo obligada a comprar en Carrefour Hipercor u otros centros… Pienso que a mucha gente le pasará lo mismo. Por favor poner una página de compra online como es debido en los tiempos que corren. Muchas gracias
Malísimo el servicio de compra online, después que te cobran más de 7 euros, no te mandan lo que pides, al final si no lo tienen en stock, te manda dos cosas y te cobran los 7 euros, ya no compro más
Yo he dejado de ir mercadona porq una trabajadora me insulta y lo sabe el responsable de la tienda y no pasa nada ,deberían de mirar a quien tienen trabajando, muy mal trato a los clientes
Hola buenos dias soy una persona que vive en Armellada De Orbigo y pienso que por la zona de la Ribera y toda la parte hasta la Magdalena y pueblos,no disponemos de un centro comercial como Mercadona que tiene mucha variedad de produztos,buena calidad y buen precio,tenemos que ir tirando con pequeños comercios que no disponen de todos los detalles antes citados,ademas de crear numerosos empleos y todo lo que conlleva,me gustaría que lo leyeran y vieran si podrían poner un Mercadona gracias
Creo que Mercadona (provincia Tarragona) deberia de tener masa de hojaldre sin gluten. Hay muchos productos pero éste seria de gran satisfacción y uso para los celiacos. Es una propuesta!
Soy cliente de tarjeta nº 5642 878, compro todo en sus super, pero cuando voy a por el vino me encuentro que tengo que recurrir a otros super de la competencia. En concreto busco: Tinto de Verano DON SIMON clásico 0,0 sin Alcohol. El que compro es de 1,5 Ltrs, esto me da igual si lo hay de 2 ltrs.
Entrando en la página web de Mercadona Online veo que ya se puede comprar online. El único problema es que debes registrarte nada más empezar. Creo que es un enfoque incorrecto, deberías validar los datos al final. Muchos usuarios no quieren de entrada dar los datos o registrarse con comprar y pagar debería ser suficiente. Saludos.
Buenos días. Quería aprovechar esta página online, ya que en el supermercado en cuestión no se me escucha, para dejar mi queja. Soy asídua compradora de Mercadona. Tanto mi madre como yo compramos en estos supermercados y no exagero si digo que nuestro gasto mensual en los mismos se acerca, entre las dos familias, a los mil euros. Solemos hacer compra en dos supermercados Mercadona diferentes: el de Barberá del Vallés y el de Cerdanyola. Nosotros vivimos en una casa de estas antiguas, tipo inglés, en la que sólo abrir la puerta te encuentras unas escaleras hasta llegar al piso de arriba. Trabajamos todo el día y cuando pedimos la compra mis padres me hacen el favor de bajar a Cerdanyola para poder recibir a los transportistas. Cabe decir que son dos personas mayores, más de setenta años, y que bastante hacen con esperar a los transportistas. Los transportistas, aun reconociendo a dos personas mayores, se han negado a subir la compra con no sé qué excusa. Mi madre en una ocasión se quejó a uno de ellos y el “Chico” , si es que se le puede denominar así, reaccionó de muy mala manera. Al parecer le fastidió que le dijeran cuatro verdades a la cara porque se han negado rotundamente a subir la compra, así que, cuando llegamos por la noche nos encontramos con la entrada repleta de cosas o, en alguna ocasión, nos enteramos de que ellos mismos han tenido que subirla. No sé cómo denominarlos, pero….evidentemente, si esto continúa así, deberemos prescindir de este “servicio chapucero” e ir a otro supermercado que quiera hacer un buen servicio.
Yo también he dejado de comprar en Mercadona porque no quieren subir la compra por la escalera. Al servicio al cliente le da igual, mientras las “donaciones” bloqueen la competencia se permiten el lujo de ir apedreando clientes. El tiempo los pondrá en su lugar, a estos y a los que reciben las “donaciones”.
Que raro que una grande empresa como Mercadona no tenga estrategia multicanal / omnicanal y que no haya percibido la impulsión que una web de ecommerce puede dar a sus ingresos… En serio, la inversion es muy baja en comparación con los ingresos que consigues con tu web de ecommerce. La rentabilidad es muy alta. Así que me parece que se han atrasado más que el hecho que no quieran desenvolver ecommerce. Porque parece tan raro…
En el de lospalacios nadie encuentra lo que busca Para buscar cualquier producto no esta dos días en el mismo sitio Yo no puedo perder el tiempo en preguntar así que cambiante alcodi
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