Mercadona ha anunciado un ambicioso “Plan de excelencia digital” que contempla una inversión de 250 millones de euros hasta 2028. Este proyecto busca modernizar su infraestructura tecnológica y digitalizar los procesos clave en todas sus áreas de negocio, desde la gestión logística hasta la experiencia de compra en sus tiendas.
El objetivo principal es actualizar 300 aplicaciones internas que optimizan el funcionamiento de oficinas, bloques logísticos y supermercados. Estas herramientas permitirán mejorar la eficiencia operativa, reducir costes y agilizar la toma de decisiones estratégicas. Además, la compañía apuesta por fortalecer su capacidad de análisis de datos, incorporando nuevas tecnologías que faciliten la predicción de demanda y la optimización de inventarios.
Para llevar a cabo esta transformación digital, Mercadona cuenta con su propio departamento de informática, Mercadona IT, compuesto por un equipo de 1.200 profesionales especializados en distintas áreas como desarrollo de software, ciberseguridad, gestión de datos, infraestructura IT y experiencia de usuario.
Este equipo trabaja en estrecha colaboración con otros departamentos de la empresa para implementar soluciones digitales avanzadas. Gracias a su labor, Mercadona ha podido desarrollar herramientas internas que facilitan la toma de decisiones y mejoran la eficiencia operativa.
Entre estas aplicaciones destacan herramientas como DPP (Direct Product Profit), que permite calcular los costes y la rentabilidad de cada producto, y ADT (Aporte Directo de Tiendas), que proporciona información detallada sobre la eficiencia y rentabilidad de cada establecimiento. Ambas soluciones han sido fundamentales para optimizar la gestión de inventario y ajustar las estrategias de venta en función de datos precisos.
Para reforzar su infraestructura digital, Mercadona ha establecido cuatro hubs tecnológicos en Sevilla, Vigo, Santander y Oporto, además de su sede central en Valencia. Estos centros desempeñan un papel clave en el desarrollo de nuevas tecnologías y la implementación de soluciones innovadoras dentro de la empresa.
Además, la compañía está en proceso de expansión de su equipo tecnológico. Actualmente, Mercadona IT tiene 50 vacantes abiertas para perfiles especializados en desarrollo de software, ingeniería de datos e ingeniería de infraestructura de redes.
Además de mejorar la eficiencia interna, la digitalización en Mercadona busca optimizar la experiencia de compra de sus clientes. Uno de los avances más destacados en este sentido es la mejora de su aplicación móvil y su eCommerce, que ofrecen recomendaciones personalizadas basadas en el historial de compras. En 2023, las ventas online de la empresa alcanzaron los 650 millones de euros, un 20,37% más que en 2022, gracias a los más de 4 millones de pedidos (+19%) realizados a través de la plataforma.
En términos de sostenibilidad, la implementación de sistemas digitales inteligentes ha permitido reducir significativamente el consumo energético en sus tiendas. Gracias a tecnologías avanzadas de iluminación LED y gestión del consumo, Mercadona ha logrado un ahorro del 40% en electricidad, alineándose con sus objetivos de eficiencia energética y reducción de impacto ambiental.
Esta nueva inversión se suma a los esfuerzos previos de Mercadona en transformación digital. Desde 2012, la compañía ha invertido en la modernización de sus procesos, con proyectos como la creación de centros de procesamiento de datos y la digitalización de sus operaciones financieras.
En 2020, en plena pandemia, Mercadona destinó más de 1.500 millones de euros para acelerar su transición hacia un modelo más digital, optimizando su eCommerce y fortaleciendo sus sistemas de automatización en almacenes y logística.
Estos esfuerzos no han sido en vano, ya que el supermercado liderado por Juan Roig es el líder indiscutido en ventas en España. Según datos de Statista, la cadena, que cuenta con más de 1.600 establecimientos repartidos por todo el territorio nacional y con casi 50 tiendas en Portugal, fue la escogida por la cuarta parte de los consumidores para realizar sus compras durante la crisis del coronavirus.
Además, según el último informe anual Global Elite Top 1000 elaborado por RetailX, Mercadona es una de las 26 marcas españolas más importantes del mundo.
Foto: Mercadona
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