El supermercado valenciano Mercadona anunció a sus clientes que a partir del próximo 11 de febrero de 2025 aumentará el coste de su servicio de compra online en un 13,7%, pasando de 7,21 euros a 8,20 euros por pedido. Si bien, este ajuste se produce tras 25 años sin cambios en la tarifa, se trata de uno de los valores más altos del mercado.
“Hemos realizado un cambio en la tarifa ya que no la habíamos modificado en más de 25 años, a pesar del aumento del coste de la vida y la inflación. El pedido debe tener un mínimo de compra de 50€”, anuncia Mercadona en su página web y aclara que las entregas se realizan a partir del día siguiente a la realización de la compra “en función de la disponibilidad de tramos”, y que los pagos son con tarjeta bancaria, sin posibilidad de pago en el domicilio.
Con este incremento, Mercadona se posiciona como el supermercado con la tarifa de envío más alta del mercado español. Competidores como El Corte Inglés, Froiz o Alcampo ofrecen tarifas de envío inferiores y, en algunos casos, opciones de envío gratuito al superar ciertos importes de compra. Por ejemplo, Carrefour ofrece envío gratuito a partir de 90€ de compra; Gadis a partir de los 72€ y Lidl a partir de los 79€.
Según datos del VIII informe del Observatorio de Comercio Electrónico de Alimentación los gastos de envío son un factor decisivo para más del 80% de los consumidores a la hora de elegir un servicio de compra online. ¿Este aumento podría influir en la fidelidad de los clientes hacia Mercadona, especialmente considerando que la empresa no ofrece opciones de envío gratuito, a diferencia de algunos de sus competidores? Solo podemos esperar para saberlo, pero lo cierto es que hoy día, Mercadona es el supermercado de España que más vende.
Según datos de la consultora especializada Kantar Worldpanel y NIQ (ex NielsenIQ), actualmente Mercadona es el supermercado español que lidera en ventas, con un 26,4% de cuota del mercado. Además, en el ranking de empresas de España de Merco (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa), la compañía valenciana es la segunda a nivel general y la primera en el sector supermercados, con 9.016 puntos.
Sin embargo, este supermercado ha llegado tarde al mundo eCommerce. Hace 9 años, analizamos la web de Mercadona en un vídeo comentando el bajo nivel de desarrollo que tenía su tienda online, que ni siquiera incluía imágenes. Dos años después, en 2017, su desarrollo web seguía igual (y así se mantiene para muchas localizaciones del país a las que no sirve desde su renovado eCommerce). Para los residentes en otras zonas, sin embargo, su tienda online ha dado un gran cambio, apostando por una renovación total acorde con su imagen offline, que ha venido acompañadode una reestructuración logística: ahora Mercadona cuenta con seis almacenes destinados en exclusiva a la venta online llamados «Colmenas» localizados en Alicante, Barcelona, Madrid, Valencia y Sevilla.
También es cierto que las ventas online de Mercadona solo representan el 2% de su facturación total, un porcentaje bastante menor que la competencia. Por ejemplo, para Día las ventas online ya suponen el 4% de las ventas netas del grupo, luego de que la empresa le haya dado un fuerte impulso a su eCommerce en los últimos dos años, ofreciendo descuentos y envíos a través de Just Eat. En 2023, Carrefour generó 5.300 millones de euros en ventas online, mientras que su facturación total fue de 94.132 millones de euros, esto significa que el eCommerce representó aproximadamente un 5,63% del total de ingresos del grupo. Muy lejos de los valores de Mercadona.
Hace pocos días, Mercadona anunció una inversión de 250 millones de euros a 3 años, con el foco en la actualización de 300 aplicaciones internas que optimizan el funcionamiento de oficinas, bloques logísticos y supermercados.
Además, la compañía apuesta por fortalecer su capacidad de análisis de datos, incorporando nuevas tecnologías que faciliten la predicción de demanda y la optimización de inventarios, y está en un proceso de captación de talento para incorporar a 50 profesionales IT.
Foto: Depositphotos.
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