Xabier Grandio
La comida a domicilio se ha convertido ya en un clásico para nosotros. Sin embargo, sí es importante indicar que existen empresas que quieren romper con la asociación tradicional de comida a domicilio como comida rápida. Mentta es una opción para que tengas a golpe de click un amplio abanico de opciones de calidad. Te explicamos qué nos ha parecido el eCommerce de esta empresa española fundada en 2015 por Luis Miguel Gil y Óscar de los Santos.
Mentta, un diseño sugerente para un concepto que se debería explicar mejor
Cuando entramos en la página web de Mentta, nos encontramos con un diseño correcto, funcional e incluso elegante.
Mentta realiza un trabajo de intermediación; un marketplace en el que el objetivo es enviar el producto desde el lugar de origen a tu casa en un máximo de 72 horas. Ahora bien, quien te lo servirá será un comerciante especializado en el sector que desees o el productor.
Tal y como nos explica David García, Marketing Manager de Mentta: «nuestros vendedores puedan ofrecer envíos express con las principales agencias (Correos, Seur, ASM, etc.) a unas tarifas muy competitivas que hemos negociado con Genei aprovechando el alto volumen de envíos que movemos.
Es obligatorio que los vendedores pongan el código de seguimiento de los pedidos para que el cliente sepa en todo momento donde está su pedido y con que agencia le viene. Además, hemos incluido en la web una opción donde pueden hacer el seguimiento (al estilo Amazon).
Por último, realizamos ofertas y promociones de envío gratis y descuentos, como por ejemplo el mentta week-end, por lo que los clientes se pueden beneficiar de descuentos exclusivos de mentta y gastos de envío gratis».
Lo que sí es cierto es que hay una gran variedad de referencias. En el menú superior figuran el jamón, el aceite, frutas y verduras, quesos y vinos. De alguna manera, Mentta busca potenciar los productos de alimentación de alto valor añadido, y esto tiene su explicación para asegurar la viabilidad del negocio. Las fichas de producto cuentan con foto, empresa de origen, métodos de pago aceptados, peso y precio, de manera que se ofrece suficiente información. En palabras de David García:
«Hemos pasado de 10.000 productos a más de 70.000, multiplicando por 5 el número de vendedores que actualmente están en la página (más de 200 actualmente). También hemos realizado una fuerte apuesta por los vendedores BIO. Actualmente tenemos 25 y con vistas a doblar a un año vista.
Además, hemos apostado por incorporar productos muy atípicos que son muy difíciles de encontrar: sal de manantial, ajo negro, barritas proteicas de harina de grillo, caracoles, xacobleas, espelta, pasta funcional. También hemos facilitado la navegación por tiendas, de forma que el usuario entienda mucho más fácilmente que está comprando al vendedor “x” en vez de a mentta».
Cómo comprar en Mentta
Mentta se compromete a que el producto llegue en un máximo de 72 horas, un plazo correcto para un producto fresco. Como métodos de pago, acepta tarjeta de crédito, débito, Pay Pal y cheque o ticket-restaurante. Por lo tanto, la versatilidad es un punto a tener en cuenta. Hay que indicar, no obstante, que los costes de envío van a depender de cada empresa, así como las entregas. Eso sí, existe la posibilidad de consultar a Mentta por email, WhatsApp y teléfono fijo de lunes a viernes en horario de oficina.
La impresión que he tenido al visitar la web es que, si bien se dirige a un mercado con potencial, hay que definir mejor la oferta. El cliente puede no tener claros los canales de distribución y, por regla general, no está dispuesto a leer varias horas para entender la política de la empresa. Por lo tanto, considero que Mentta va a tener que mejorar su política de comunicación si quiere hacerse un hueco en el sector de la alimentación.
Una compañía en expansión
La compañía utiliza su web www.mentta.es en un canal de ventas online para pequeños y medianos productores, además de facilitar a sus clientes la compra de productos que no suelen encontrarse en los supermercados online de cadenas de supermercados tradicionales. Dispone también de una app para dispositivos iOS y Android, que permite hacer la compra fácilmente desde el móvil en cualquier lugar, permitiendo al cliente saber en todo momento el estado de su pedido.
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