El sector turístico y en concreto el hotelero, es uno de los más dinámicos al diseñar estrategias y acciones de marketing digital. Meliá Hotels International es uno de los líderes indiscutibles, con más de 370 hoteles en 44 países y seis marcas: una de las compañías que buscan una constante evolución adaptándose a las nuevas demandas digitales de sus clientes.
Tal y como explicó Víctor Oliver, director de Campañas Digitales Globales de Meliá Hotels International, en el momento de empezar a abordar su aventura con Eulerian Technologies, “La sofisticación del ecosistema para el marketing digital ha tomado una velocidad vertiginosa para poder dar solución a nuestro enfoque de comunicación con nuestros clientes basado en la personalización, multicanalidad o elección del momento”.
En efecto, la compañía se había marcado como objetivo incrementar sus ventas digitales, pero para ello necesitaba entender mejor a sus clientes. Para ello, precisaba una herramienta tecnológica que fuera capaz de conectarse con otras piezas de su ecosistema de marketing, a fin de activar la información pertinente en todas sus campañas.
En mayo de 2016, Meliá Hotels International implementó la tecnología de análisis en tiempo real de Eulerian Technologies para gestionar sus campañas de comunicación, optimizar su enfoque programático y personalizar sus comunicaciones y mensajes de marketing.
La firma hotelera se puso como objetivos incrementar sus ventas digitales, de un 25% iniciales a un 40%, mejorar la experiencia digital de sus clientes, a fin de incrementar su ratio de clientes fieles, de un 30% a un 50%, y acelerar el time-to-market digital para nuevos hoteles, incrementando un 25% la presencia de éstos en los canales digitales.
Meliá Hoteles adoptó la DMP (Data Management Platform) de Eulerian Technologies, plataforma que se basa en la recopilación de datos de máxima calidad, la creación y activación de segmentos de audiencia y el análisis del rendimiento de las campañas en tiempo real.
La Data Management Platform (DMP) permite la gestión y activación de datos de las campañas de marketing. Constituye uno de los módulos que integran la Customer Data Platform de Eulerian, una plataforma destinada a optimizar las operaciones de marketing y permitir a las empresas crear su propio patrimonio de datos, controlar su comunicación en tiempo real y mejorar la toma de decisiones.
La Data Management Platform se complementa con la Data Decision Platform (DDP), que comprende la analítica y la atribución.
La integración de la nueva plataforma se realizó en cinco etapas, que responden a los pasos estratégicos que se proponía abordar Meliá Hotels International:
Una vez en marcha todo el proceso, Meliá Hotels ha doblado el alcance de sus clientes -200 millones-, ha triplicado sus ingresos -20 millones de euros adicionales- y ha creado 15 audiencias y 97 segmentos.
Según la valoración de Alejandro Antelo Pantrigo, Global Campaigns & Attribution Model en Meliá Hotels International, “el equipo de marketing digital se puso unos objetivos realmente ambiciosos para este proyecto. Elegimos Eulerian Technologies porque buscábamos una tecnología de recopilación de datos como la DMP que se caracterizase por su precisión, su seguridad y su fiabilidad. También era esencial que pudiese conectarse con otras tecnologías que ya habíamos implementado en Meliá, como los DSPs, los modelos de atribución, las bidding tools, etc. Finalmente, su capacidad para conectarse con los partners con los que ya trabajábamos nos hizo decidirnos por esta tecnología.”
Para descargar el caso completo gratuitamente, puedes hacerlo desde la propia web de Eulerian.
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Imagen: Shutterstock.com
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