Noelia Fraguela
La experiencia y la opinión de otros usuarios (y la confianza que generan) incide directamente en nuestras decisiones de compra. No le quitamos relevancia al precio, la usabilidad, o el servicio al comprador, pero la voz de los clientes reales es un reclamo extraordinario; el complemento perfecto para un eCommerce que procura un servicio de calidad y que busca un diferencial frente a la competencia.
En este contexto, es innegable la influencia de las reviews. Las opiniones online se han convertido en un elemento imprescindible para generar confianza, reputación y ventas a través de tu comercio electrónico. Por eso, hoy queremos presentarte algunas soluciones externas para recabar y gestionar los comentarios de tus clientes, convirtiéndolos en contenido relevante para mejorar la tasa de conversión y el posicionamiento SEO de tu sitio.
Así funcionan las plataformas externas de gestión de opiniones online
La mayoría funciona de forma similar: el cliente hace una compra en tu tienda online, recibe el pedido en su casa, y la herramienta le envía un email para que vote y valore determinados aspectos del servicio: producto, envío, atención al cliente, sitio web.
Existen varias plataformas en el mercado con las que puedes activar y gestionar las reviews de tus productos y servicios. Para facilitarte el trabajo, hemos realizado un análisis de todas las herramientas disponibles y creamos un ranking con las mejores opciones que existen en la actualidad (recuerda que este mundo digital es muy dinámico y que hay herramientas apareciendo, desapareciendo y fusionándose constantemente).
Un ranking con las mejores herramientas de opiniones online para tu eCommerce
Al igual que en 2022, este año hemos realizado un trabajo de valoración de herramientas ecommtech con la ayuda de varios especialistas en las distintas áreas del marketing e eCommerce (esta vez fueron 35 jurados, dos más que en la edición anterior).
Este proceso de votación se realizó para nuestra Guía Ecommtech 2023, que puedes descargar de manera gratuita. Allí conocerás las mejores herramientas de 25 verticales distintas y los nombres de los jurados.
De esta forma, en cada top determinaremos dos listados: el de las 10 (o menos) herramientas mejor valoradas por los expertos y el de otras herramientas que también deberías considerar, o al menos tener identificadas en el mapa, ordenadas alfabéticamente.
Dicho esto, vamos al lío 
Las 10 mejores herramientas para gestionar las opiniones online de tu eCommerce…
- Trustpilot
- Opiniones Verificadas
- Trusted Shops
- eKomi
- Google MyBusiness
- Yotpo
- Bazaarvoice
- Revi
- Judge.me
- Feefo (ex Reevoo)
… y otras herramientas útiles para tu eCommerce
- Ask Nicely
- Broadly
- Feedaty
- Feedback Company
- Google Customer Review
- KiyOh
- Reputación Verificada
- Skeepers.io
- Trustivity
- UserRepot
Trustpilot
Trustpilot te ayuda a recoger, gestionar y mostrar las opiniones de tus clientes en tu sitio web para generar mayor confianza. Cualquiera que haya tenido una experiencia de compra o servicio en los últimos 12 meses puede escribir una reseña de forma gratuita, siempre que tenga una cuenta de usuario de Trustpilot.
Cada opinión es revisada por un software de detección de fraude, que automáticamente identifica y retira las reseñas falsas.
Dispone de 4 planes de suscripción, que inician en los 222€ al mes.
- Año: 2007
- País: Dinamarca
Opiniones Verificadas
Es una plataforma SaaS todo en uno muy sencilla de usar. Se integra con Adobe Commerce, Prestashop, Woocommerce, Shopify, Demandware o Vtex.
Recopila las opiniones y experiencias post compra de clientes y usuarios para enriquecer tu reputación online y las integra en campañas activas, tanto para la parte de social media como Adwords. La herramienta almacena y gestiona la información recopilada para publicarla en tu sitio web, mediante un certificado de Opiniones Verificadas con el nombre y logo de tu empresa.
- Año: 2008
- País: Francia
Trusted Shops
Otra de las opciones más conocidas es Trusted Shops, que cuenta desde 2019 con una oficina en nuestro país (Barcelona). Con esta plataforma puedes recopilar, gestionar y mostrar opiniones de clientes reales, tanto de tienda como de producto. Al ser partner de Google muestra la valoración en forma de estrellas para mejorar tu presencia SEO y SEM.
Cuenta con un sello de calidad reconocido en Europa que evalúa distintos aspectos de la atención al cliente y genera confianza a la hora de decidir una compra. Las tiendas que cuentan con él ofrecen una protección al comprador de 30 días, que asegura los pedidos de hasta 2.500€.
Actualmente, unas 30.000 tiendas online cuentan con el Sello de Calidad de Trusted Shops.
- Año: 1999
- País: Alemania
eKomi
Esta herramienta recopila, analiza y comparte comentarios tanto de los productos como del eCommerce. Estas valoraciones son leídas y liberadas por el equipo directivo de análisis de opiniones de clientes de eKomi, que dan su visto bueno para que puedan ser insertadas directamente en la web de tu tienda online.
Si las opiniones son injustificadas o negativas, interviene el sistema de mediación de eKomi y se activa un protocolo de conciliación: se abre un diálogo constructivo entre compradores y vendedores evitando la difusión de valoraciones incontroladas. Por otro lado, ofrece a sus clientes información sobre la satisfacción de sus usuarios, la calidad de sus servicios, el funcionamiento de sus procesos internos… generando propuestas de mejora para la optimización de su tienda online. eKomi es una opción de pago, fácil de instalar y compatible con la mayoría de los sistemas eCommerce.
- Año: 2008
- País: Alemania
Google MyBusiness
Es una herramienta que deberían tener en cuenta todas aquellas empresas que vendan productos o servicios online, ya que la mayoría de los consumidores buscan referencias en Google antes que en cualquier otro sitio.
Para utilizarla, solo tienes que crear un perfil con el nombre de tu negocio, añadir el horario de atención, medios de contacto, imágenes, la ubicación en Google Maps y toda la información que quieras. Aquí destaca la importancia de tener textos optimizados e informacion actualizada para que tu empresa aparezca en los primeros resultados de búsueda.
- Año: 2011
- País: Estados Unidos
Yotpo
Cuenta con una versión gratuita y es apropiada para cualquier tienda online, no importa la plataforma eCommerce que uses ya que dispone de un plugin específico para cada caso.
Después de cada compra, envía un email personalizable que incluye los productos mejor valorados de tu tienda, de forma que si la recomendación funciona, hacen clic y compran, lo puedes ver en su panel de estadísticas. Este es uno de sus puntos fuertes: Yotpo es adaptable, fácil de integrar en tu diseño, e incorpora un algoritmo personalizado para publicar los comentarios más relevantes en tus redes sociales (‘social push’). Lo puedes configurar para que lo haga automáticamente o bien para hacerlo tú manualmente.
Además de autorizar a tus visitantes a que compartan sus comentarios en las redes sociales, crea perfiles de clientes para facilitar la vista de todos las opiniones online disponibles, poniéndolos en contacto a través de sus propias experiencias. De hecho, los compradores potenciales pueden ver si los comentarios son de personas que realmente han adquirido el producto («review certificado» / «comprador verificado»).
- Año: 2011
- País: Estados Unidos
Bazaarvoice
La herramienta digital Bazaarvoice, fundada en Texas en 2005, se define como un software que permite a los minoristas agregar reseñas, calificaciones y contenido generados por el cliente a sus sitios web. Su sistema y arquitectura SaaS permite a la herramienta adaptarse a todos los tamaños de empresa y configuración de negocios, a la vez que están constantemente innovando e invirtiendo en investigación para satisfacer las necesidades que puedan tener todos sus clientes, por más complejas que aparenten ser.
En términos numéricos, hoy en día trabaja con más de 12.000 marcas y comercios minoristas, cuenta con una comunidad de más de 7 millones de revisores, genera más de 11 millones de reseñas mensuales y tiene más de 250 moderadores.
- Año: 2005
- País: Estados Unidos
Revi
Al igual que en el caso anterior, este sistema certifica la autenticidad de la opiniones online vertidas únicamente por clientes reales, pero a diferencia de Trustivity, no censura las reseñas negativas en busca de mayor transparencia. Con todo, una valoración dañina activa una sistema de notificación a la tienda online para que pueda atender al usuario, responder públicamente y resolver el problema de forma directa.
Revi.io (antes conocida como Weecomments) dispone de una versión gratuita y su funcionamiento es sencillo: el cliente opina, obtiene un descuento, y de forma automática su opinión se inserta, en tiempo real, en tu página web. Su sistema de gestión permite generar opiniones online de marca y de producto por separado, además de ofrecer información útil y más visual a través de los rich snippets de valoración, convirtiendo tu espacio online en una tienda «cinco estrellas».
- Año: 2011
- País: España
Judge.me
Esta aplicación permite solicitud de reseñas ilimitadas y fotos y videos gratuitas en reseñas para todos. Se pueden usar widgets para mostrar las reseñas y preguntas y respuestas, además de poder personalizar el diseño para que se adapte a tu marca.
Además, las solicitudes de revisión tambien se pueden atomatizar y personalizar a través de la web, correo electrónico push y sms.
- Año: 2015
- País: Reino Unido
Feefo
Feefo es otro de los software de opiniones digitales a los que queremos hacer mención. Una plataforma que utiliza su experiencia avanzada para ayudar a empresas de todos los tamaños a construir relaciones de confianza con sus clientes, brindando mejores experiencias y logrando incrementar, en todo lo posible, el éxito derivado de las experiencias de compra.
Comprometidos a recopilar comentarios reales de los clientes en nombre de las empresas con las que trabajan, tienen como objetivo -entre otros- verificar que las opiniones de los clientes sean reales; por lo que contactan con ellos directamente después de su experiencia, invitándoles a dejar su opinión y valoración. Ambas, sean buenas o malas, se cargan directamente en la página de Feefo de la empresa para que todos los usuarios dispongan de dicha información de una manera totalmente transparente.
En 2021, Feffefo adquirió Reevoo, la plataforma de origen inglés fundada en 2005, altamente utilizada a nivel local por aquellos compradores (cada vez más exigentes) que requieren disponer de información sobre las marcas antes de realizar cualquier tipo de compra o transacción. Ahora se han fusionado.
- Año: 2010
- País: Reino Unido
Broadly
Broadly, de origen californiano, es otras de las herramientas de opiniones a las que queremos hacer mención en nuestro artículo de hoy. Un software de revisión automatiza que ayuda a las empresas locales a generar críticas de clientes en las plataformas digitales más importantes, incluidas Google, TripAdvisor o Facebook -entre otras-, a través de soluciones intuitivas que se adaptan fácilmente a ellas. Una plataforma que comunica, directamente, a las marcas con sus clientes, ayudando a generar -entre otras cosas- una mejora en la reputación de marca, a pesar de que recopilan comentarios tanto positivos como negativos, para que sus clientes puedan abordar los segundas de manera privada y aprender de ellos.
Sus fundadores, Josh Melick y Assaf Arkin, creen que las pequeñas empresas son la piedra angular de la economía y les apasiona ayudarlas a tener éxito. Por eso, esta herramienta se dirige fundamentalmente a ellos.
- Año: 2013
- País: Estados Unidos
Feedaty
Feedaty es una herramienta italiana de opiniones digital que recopila comentarios de clientes sobre las tiendas o eCommerce, así como de sus productos, para hacer posteriormente públicos y mejorar la reputación en línea de los negocios, manteniéndose -además- actualizados sobre las tendencias del mercado en base a las estadísticas generadas. Por otro lado, también ayuda a las empresas a mejorar sus conversiones, mostrando estrellas de reseñas certificadas en las búsquedas orgánicas de Google, haciendo que las empresas ahorren cierto valor a través de campañas de Adwords (SEM).
- Año: 2009
- País: Italia
Feedback Company
El software digital Feedback Company se define como una herramienta que apuesta por la transparencia y la fiabilidad; ya que, para ellos, ambos factores garantizan la confianza e influyen directamente en las decisiones de compra de los consumidores, por lo que, para evaluar si una empresa es fiable, son altamente necesarias las opiniones que puedan tener otros consumidores sobre la experiencia de compra en el site. Gracias a su software, especializado y avanzado, utilizan las opiniones de los clientes sobre las marcas para obtener feedback, incrementar la confianza de público potencial, y, además, hacer crecer el posicionamiento orgánico en motores de búsqueda como Google.
- Año: 2010
- País: Países Bajos
KiyOh
KiyOh es una herramienta de opiniones online creada en los Países Bajos que cuenta, ya, con más de 29.000 usuarios y más de 13 millones de reseñas. Además, cuenta con la integración de su Easy Invite Link dentro de la propia plantilla de correo electrónico del cliente; una manera fácil y sencilla de recopilar opiniones de manera automática.
También, al ser socio oficial de Google, te asegura de que todas las reseñas de Kiyoh se incluyan en Google Shopping y en las campañas de Google Ads. Las estrellas amarillas que se pueden mostrar en Google Ads junto a los detalles de tu empresa, también se pueden aplicar en los resultados de búsqueda orgánicos.
Sus planes varían entre los 30€ y los 95€ al mes.
- Año: 2009
- País: Países Bajos
Reputación Verificada
Reputación Verificada es una herramienta de opiniones online española que ayuda a sus clientes a vender más mostrando las opiniones de otros usuarios sobre su negocio. Recoge automáticamente las opiniones de los usuarios de sus clientes, con la finalidad de exhibir el sello RV en el sitio web, mostrando también la calificación global y detallada de las opiniones en cuestión; algo que, entre otras cosas, genera una alta confianza sobre otros potenciales clientes (que cada vez prestan más atención a las reviews)
Por último, su equipo multidisciplinar ofrece una atención altamente personalizada, además de generar unos reportes exhaustivos que ayudarán, a través de sus métricas, a sus clientes a la hora de valorar su reputación digital de marca.
- País: España
Trustivity
Trustivity recoge, analiza y procesa las opiniones online de clientes reales para compartirla más tarde a través de una actualización del widget que muestra la información nueva disponible. Este sistema solo acepta las opiniones de quienes hayan comprado un producto o contratado un servicio, independientemente de si ha quedado o no satisfecho.
De este modo, asegura valoraciones auténticas. En el caso de que un cliente ofrezca una valoración negativa, abre un proceso de arbitraje: avisa al comercio electrónico del descontento del comprador para que revise su opinión, se ponga en contacto con él y le ofrezca una solución en el plazo de 10 días. Si no contesta la valoración se publica automáticamente. Si atiende a su cliente, se le manda un email al consumidor y le toca decidir a él qué quiere hacer con su opinión: cambiarla, seguir hablando con el comercio o publicar su valoración original.
A mayores, esta herramienta permite obtener resultados de búsqueda con «estrellas» gracias al uso de rich snippets. Es una plataforma de pago, pero asequible, sin cuota de permanencia y con un mes de prueba gratuita. Dispone de opciones de personalización y es fácil de integrar.
- Año: 2013
- País: España
UserRepot
UserReport es una plataforma online gratuita y fácil de usar en la que pueden participar usuarios y marcas, ayudando a mejorar los productos y las experiencias de compra. Su funcionamiento se basa en dos widgets bastante simples: una encuesta y un widget de comentarios. Al ejecutarse como parte integrada en el sitio web de sus clientes, permite a los mismos una interacción directa con los usuarios, para aprender cuáles son sus necesidades, qué están buscando y cómo pueden dar solución a dicha demanda de la mejor manera posible. Forma parte de Audience Project.
- Año: 2010
- País: Dinamarca
Gestión de opiniones digitales: transparencia y credibilidad
No dudes en instalar un servicio de opiniones online en tu web. Compara precios, prestaciones y apuesta decididamente por la transparencia en el manejo de las reviews. La credibilidad es un factor clave en la relación con los clientes, mima su atención, suma confianza. No temas a los comentarios negativos, aprende a gestionarlos y conviértelos en un punto a tu favor.
Imagen: Depositphotos
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