Las notificaciones multicanal –push, SMS, WhatsApp, email, etc., son muy importantes para mejorar las tasas de conversión de los eCommerce. Si bien existen herramientas específicas para distintos canales, contar con soluciones que integren varios de ellos te da la flexibilidad necesaria para adaptarte a las preferencias de cada usuario y al contexto de su interacción con tu tienda online. Por ejemplo, un SMS puede ser ideal para alertas urgentes, mientras que una notificación push resulta más efectiva para recordatorios o promociones puntuales.
Para facilitarte el trabajo de búsqueda, hemos hecho una lista con las herramientas de notificación multicanal más destacadas (entre ellas, destacamos sombreadas y con ⭐ las opciones patrocinadas de partners de Marketing4eCommerce). Esta es una de las 21 verticales que forman parte de nuestra Guía Ecommtech 2026, que puedes descargar de manera gratuita.
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Las 10 mejores herramientas de notificación multicanal para eCommerce:
La plataforma de engagement conversacional con clientes de Spoki está a la vanguardia de la transformación de cómo las empresas interactúan con sus clientes a través de WhatsApp. Con sede en Italia y una oficina en Barcelona, su misión principal es simplificar y mejorar las interacciones entre clientes y empresas.
Su plataforma facilita una interacción fluida a lo largo de todo el recorrido del cliente, abarcando desde marketing y ventas hasta el soporte posterior a la compra, utilizando una amplia variedad de estrategias altamente eficaces.
En 2025, ampliaron sus capacidades más allá de WhatsApp para incluir canales SMS y funcionalidades impulsadas por IA, que ayudan a las empresas a ofrecer conversaciones personalizadas de forma eficiente y a gran escala. Cuentan con una comunidad de más de 2.000 clientes, lo que les convierte en la opción ideal en diversos sectores, incluidos eCommerce, educación, finanzas, belleza y bienestar, automoción, turismo, consultoría, restauración, entretenimiento y agencias de marketing.
Esta plataforma multicanal permite centralizar la comunicación móvil entre empresas y clientes desde un único entorno. 360nrs integra canales como SMS, WhatsApp, RCS, email y voz, permitiendo gestionar campañas de forma sencilla y segura.
Gracias a sus APIs e integraciones, las empresas pueden crear flujos inteligentes para recuperación de carritos, notificaciones transaccionales, lead qualification, fidelización o soporte al cliente.
Además, permite aprovechar las capacidades diferenciales de cada canal. Mientras WhatsApp facilita conversaciones bidireccionales más cercanas y automatizadas, RCS ofrece experiencias enriquecidas dentro de la app de mensajería nativa del móvil, con imágenes y perfil verificado. 360nrs también incorpora chatbots con IA para WhatsApp, que automatizan respuestas, resuelven dudas y ofrecen atención en tiempo real.
Con una interfaz intuitiva y analítica avanzada, 360nrs ayuda a las marcas a optimizar la comunicación con el cliente y reducir la complejidad operativa.
Twilio permite desarrollar aplicaciones (trabaja con códigos) que hagan y reciban llamadas, mensajes de texto, elaboren funciones de comunicación y registro, usando APIs, propias del servicio web. Puedes enviar mensajes desde tu aplicación preferida en cada etapa del recorrido del cliente.
Además, Twilio realiza envíos masivos y programables, envíos de ofertas específicas a un segmento de clientes, envíos de mensajes multimedia, monitoriza y soluciona problemas de entrega en tiempo real, entre otras opciones.
Firebase Cloud Messaging (FCM) es un servicio gratuito de Google para enviar notificaciones y mensajes a dispositivos Android, iOS y web. Permite crear segmentos predefinidos o personalizados basados en comportamiento o temas, y dirigir notificaciones a dispositivos individuales. También ofrece contenido personalizado con programación según zona horaria, prioridades, sonidos y datos personalizados.
Firebase se integra con Google Analytics para hacer seguimiento de conversión sin escribir código. Incluye test A/B.
Acumbamail es una herramienta integral que permite gestionar campañas de email marketing, SMS y landing pages desde una única plataforma.
Destaca por su facilidad de uso y su interfaz intuitiva, lo que la hace accesible para todo tipo de usuarios. Ofrece más de 800 plantillas personalizables, integración con plataformas como WordPress y Shopify, y la opción de programar campañas automatizadas. Además, incluye informes detallados en tiempo real para medir la efectividad de las campañas.
indigitall es una potente plataforma de comunicación y marketing omnicanal orientada a potenciar las ventas. Su principal punto fuerte es la capacidad de unificar múltiples canales, como notificaciones push (web y app), WhatsApp, SMS, correo electrónico y Mobile Wallet, bajo una sola interfaz inteligente.
Mediante IA y segmentación avanzada, permite diseñar campañas automatizadas de alta conversión para recuperar carritos o fidelizar clientes. Además, sus herramientas de analítica y pruebas A/B optimizan el impacto de cada interacción en tiempo real.
SendPulse es una plataforma multicanal que permite el envío de correos masivos (incluyendo transaccionales), SMS masivos y notificaciones web push. Ofrece chat en vivo y creación de chatbots para Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram y Viber. Incluye generador de landing pages, ventanas emergentes y formularios de suscripción, así como un CRM integrado, creador de cursos y verificador de correo.
Dispone de API, más de 100 integraciones y herramientas de automatización 360 con análisis de campañas.
Octopush es una plataforma multicanal que permite a las empresas comunicarse con clientes y prospectos mediante SMS masivos, mensajes de voz y chat bidireccional. Ofrece mensajería RCS, integraciones con WhatsApp Business, así como números virtuales y verificación HLR. Incluye envío de contraseñas de un solo uso (OTP), creación de plantillas, programación de campañas y análisis de rendimiento con métricas de clic.
Su ecosistema destaca por un creador de páginas de aterrizaje móviles (SMS 2.0) y alquiler de bases de datos para prospección.
OneSignal es una plataforma líder en automatización y mensajería omnicanal que permite a los eCommerce conectar de forma efectiva con sus clientes.
Su principal ventaja competitiva radica en la gestión integrada de notificaciones push (web y móviles), correos electrónicos, SMS y mensajes in-app. Mediante la segmentación basada en comportamientos en tiempo real y flujos automatizados (Journeys), maximiza el impacto de campañas clave como la recuperación de carritos abandonados. También ofrece analíticas avanzadas, pruebas A/B y una integración muy sencilla gracias a sus potentes SDKs y APIs.
Airship ayuda a los eCommerce a dominar el ciclo de vida del cliente optimizando las notificaciones multicanal en momentos clave del recorrido de compra. Su plataforma Mobile App Experience (MAX) permite diseñar y desplegar notificaciones push, mensajes in-app, SMS, correos electrónicos y pases digitales para billeteras móviles sin depender de equipos de desarrollo.
Mediante el uso de IA e insights en tiempo real, la herramienta segmenta audiencias de forma precisa para ofrecer experiencias ultra-personalizadas, maximizando la retención de usuarios y la conversión.
Además de nuestro top, queremos mencionar a varias otras herramientas que tenemos mapeadas y que pueden ser la solución a lo que necesitas. Las ordenamos alfabéticamente a continuación: Altiria, Atomic SMS Sending, Bitrix24, Chatwoot, CleverTap,Clickatell, DescomSMS, e-Goi, Esendex, Frizbit, Gravitec, Localytics, Maxtraffic, MDirector, Mensagia, Mensatek, MundoSMS, Notificare, PushAd, PushAssist, PushEngage, Pushly, Retarus, Ringover, Sabarcane (ex Mailify), Searchanise, Sendit, Smartengage, SMSAPI, The Sender, User.com, Vero, Wisernotify y Woztell.
Foto: Depositphotos y Canva
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