Mascoteros.com es una tienda online donde puedes encontrar alimentación para mascotas y animales entre más de 42.000 productos y servicios. El portal de eCommerce de una empresa nacida en 2008 con un equipo humano que tiene más de 20 años de experiencia en el sector de la veterinaria, protección animal, comunicación y marketing además de varias empresas asociadas para proporcionar diferentes servicios. Actualmente se ha convertido en la plataforma de referencia de venta online para 360 empresas del sector en España. Si tienes mascotas, este post te interesa: analizamos en detalle qué tal funciona el eCommerce de Mascoteros.
En mayo han cerrado una ronda de financiación de un millón de euros para para ampliar su oferta de servicios y consolidar su crecimiento. Su director general afirma que han tenido que cambiar su hoja de ruta debido a la crisis del Coronavirus, y han pasado de trabajar en la internacionalización a reforzar su posición en territorio nacional. La ronda de inversión la han coliderado los fondos Antai y Atresmedia. También ha participado el fondo Kibo Ventures y pequeños inversores particulares, entre los cuales destaca David Masó, fundador de Promofarma, que ya había participado en una ronda anterior.
Nada más entrar en la web te encontrarás con sus categorías, un buscador, un desplegable , algunos productos, la selección de productos y otra información, todo ello de una forma muy visual con un diseño atractivo. La tienda online es muy intuitiva y de fácil navegación.
Tienes diferentes productos para perros, gatos, roedores, pájaros, peces y reptiles; desde comida hasta camas, casetas, pipetas antipulgas, snacks, juguetes, entrenamiento, bolsos, mochilas, jaulas, champús, colonias, cepillos, ropa, acuarios, estanques, adornos, accesorios y otros.
Los precios son asequibles, no son caros pero tampoco son de los más baratos. La mayoría de productos está en oferta, incluyendo el precio de antes y ahora. Es interesante porque los precios no están mal y el envío es gratis a partir de 49 euros.
La pega es que además de envíos gratis y precios promocionales no cuenta con muchas promociones atractivas, al igual que en otras tiendas online. Tampoco te permite comprar sin registrarte, algo que echa para atrás a algunos posibles clientes pese a que su formulario de registro sea rápido de completar.
Puedes empezar a comprar en esta tienda online para mascotas realizando los siguientes pasos:
Los pedidos de menos de 49 euros cuestan 5,99 euros. (Los de más de 49 euros tienen el envío gratis). No se hacen envíos a Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla, solo España peninsular. El plazo de entrega del producto es de un máximo de 48 horas desde la confirmación del vendedor.
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Los que quieran vender productos para mascotas y animales pueden encontrar en Mascoteros.com un buen espacio para la exposición y venta de sus productos, ya que, como marketplace, cuenta con la posibilidad de abrir una cuenta de vendedor y empezar a vender en Mascoteros.
Acceder a los productos de su tienda online es bastante sencillo porque los productos se distribuyen en categorías y subcategorías y además cuenta con un buscador avanzado y filtros. Su diseño también es atractivo. La experiencia de compra es óptima, aunque no estaría de más contar con la función de compra sin registro. Es una tienda donde puede interesarte comprar, te la recomendamos.
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Todo lamentable y pésimo, en primer lugar cuando me llegó el paquete esta la caja exterior abierta, dentro faltaba un producto y el resto del pedido estaban los packs rotos y abiertos, todo una verguenza, jamas volveria a comprar a esta empresa si se les puede llamar asi, para colmo hoy me hacen una parte del importe de devolución, quedandose el resto, unos ladrones estafadores QUE NADIE COMPRE LE PASARA LO MISMO
EL SERVCIO DE ATENCIÓN CLIENTE DE MASCOTEROS LAMENTABLE, HACE 7 DIAS QUE COMPRE UN PIENSO PARA MI PERRA DIABETICA, Y AUN NO LO HAN ENTREGADO, Y LO PEOR ES QUE NO SABEN DARME RESPUESTA……Y LUEGO PONEN QUE LLEVES A TUS AMIGOS Y TE REGALAN 10 EUROS, NO ME EXTRAÑA, ASÍ SE QUEDARAN SOLOS
VERGONZOSO. me hicieron creer que el pedido llegaría en breves, por los msg q saltaron al hacer la compra, y mis opciones escogidas en el envío.
al no llegar, me di cuenta de que tardaría 3 semanas, Esperé, se cumplió el ultimo día del plazo para su llegada, escribí y me dijeron que aun no estaba preparado el paquete, pero que llegaría en tres días.
Pasó una semana hábil, vuelvo a escribir que sigue sin llegar. Me dicen que se han dado cuenta de que no tienen uno de los productos. Me envían enlace para que coja otro.
Tengo que dedicar tiempo, a meterme, buscar, comparar, escoger, escribir otra vez.
Les sugiero que deberían como empresa compensarme de algún modo la tardanza del pedido, ya que me ha ocasionado bastantes molestias en la vida diaria.
Considero que es algo que debería haber salido de ellos, un cliente insatisfecho es lo peor que puede haber. Por lo menos, si esta resarcido, puede haber alguna oportunidad. Un producto de regalo, de 2 euros, no les supone nada y quedan bien con el cliente. Hay muchas empresas que lo hacen.
Su reacción fue, que después de otros 4 días, ya se había repuesto el producto que faltaba.. así que con casi otro mes de retraso, ya enviarían el paquete.
A todo esto, atención totalmente impersonal,
No volveré a comprar, y en todos los foros avisaré a la gente para que no caigan a comprar.
He comprado en esta web y ha sido un desastre. Mal detallado el producto, ha llegado mal, en el teléfono de atención al cliente ni cogen la llamada… Y ahora veo que además he pagado más por el mismo producto (comparado con otras web) un fracaso.
También quiero añadir que el servicio de atención al cliente es pésimo. No hay manera de que cojan el teléfono
Buenas tardes. Hace dos dias hice la compra de un acuario de 54litros. Hoy me ha llegado el pedido y está totalmente roto. El mensajero de SEUR al ver mi cara de sorpresa por la caja que han utilizado para el envio me ha comentado que no es habitual que se utilicen ese tipo de cajas (con escasisimas protecciones para productos muy fragiles). Al cogerla el sonido de cristales ha sido evidente. He abierto la caja que estaba muy mal precintada y dentro se encontraba la caja con el acuario, que por cierto no estaba cerrada como corresponde para un producto nuevo. Una vez abierta veo que el acuario está totalmente roto, de hecho no lo he podido llegar a sacar de la caja porque con tantos critales rotos me hubiera podido cortar muy facilmente. Espero que en breve me puedan enviar otro, ya que se trata de un regalo que tengo que entregar en esta misma semana.
Por otra parte quiero comentar que se podría mejorar mucho el servicio a través de la empresa de envios. SEUR. Una vez que se realiza la compra no da la opción de indicar en que franja horaria se puede hacer la recogida, Es decir, que debes de estar todo el dia en casa. Aspecto que no es positivo, ya que una compra se realiza por internet, entre otros motivos, por falta de disponibilitat para acudir a una tienda física. No tiene ningún sentido que para la entrega no se faciliten horarios para la entrega. Es una pérdida de tiempo, tanto para el cliente como para la empresa de transporte.
Espero poder solucionar este tema, os mantendré informados.
FATAL Hice el pedido de un saco de 11,4 Kg de pienso para mi perro que tiene un estomago delicado y si cambia le dan unas diarreas tremendas. Tengo para una semana, en la página dicen: entrega 24-48 horas. Hago el pedido el 17/10 y, por supuesto, automaticamente me cargan el importe en mi banco. Dejo bien claro cual es la direccion de entrega y al dia siguiente 18 me llama el repartidor que esta en mi casa de Madrid. Despues de llamar imnumerables veces al 902, consigo el telefono fijo y llamo. No hay problema me lo reenvian a la dirección que he reiterado por mail dos veces. En la referencia de seguimiento de Seur consta un envio de otra cosa de Amazon. Ese mismo dia me comunican que ya han notificado a Seur que reexpidan mi pedido a la direccion correcta. El dia 24 vuelvo a llamar, el pienso se me acaba y estoy preocupada, la contestacion: NO SE LE HABIA NOTIFICADO NADA A SEUR que lo hacian en ese momento…. y aqui estoy buscando donde comprar el pienso que no es de los mas corrientes. Todavia no lo he recibido pero cobrar eso si fue inmediato. NO RECOMIENDO esta pagina funciona fatal, a los hechos me remito
Querría saber dónde tiene la sede social esta empresa. Si es catalana no pienso comprar más.
En mi primer pedido que consta de tres paquetes llegó el primero a los dos días y el segundo en tres, el cuarto llega a los 5 días incompleto, les escribo y me dicen que hablarán con la empresa de transporte. Al no recibir respuesta vuelvo a escribir y me comentan que el proveedor no tiene stock y que tardan 10 días. A los 10 días vuelvo a escribir ya que no lo he recibido y me contestan que tardan otros 5… tanto cuesta contestar al cliente? Tanto cuesta informarle de la situación? Por qué mantienen un stock en la web si realmente no hay? Pésima atención al cliente y pésimo servicio, tengo claro que será mi primer y último pedido.
Buenas a todos, escribo para comentar un problema con la tienda on-line llamada tiendacanina.net, la persona que atiende el teléfono, es bastante desagradable, no manda los pedidos a tiempo y la verdad, he comprado varias veces allí, y tras su ausencia de seriedad y profesionalidad, he decidido no volver a comprar. No la recomiendo, ademas comparando con otras webs, es muy cara.
Atención al cliente pésima, hice pedido de 3 artículos y el último en llegarme tardo una semana y fue un pienso caducado, no volveré a comprar. Saludos
Muy mal él servicios de atencion al cliente
Buenos días. Tengo un problema con ustedes. Adquirí varios artículos, entre ellos unas pipetas Effitix para 4 meses (caja de 4 dosis). Junio, julio, agosto y septiembre. El caso es que cuando voy a ponerle la de julio, me doy cuenta que la fecha de caducidad de las pipetas es del 09/2017. O sea, que la que le toca en septiembre ya está caducada. Me pongo en contacto con atención al cliente, le adjunto fotos de la caja y me dicen que no pueden ayudarme porque ya han pasado más de 14 días para reclamar. Que debería haberlo mirado en la recepción del producto. Y yo digo que no es así, que si mandan un producto son ustedes los que deben cerciorarse de que su fecha de uso tenga una fecha amplia, como ocurre con todo. Yo compro medicamentos y todos vienen con fechas de muchos meses, incluso años. No me están vendiendo un producto de consumo inmediato y poco perecedero, sino un medicamento. Me parece muy poco serio y y generan muy poca confianza, ya no por mandar un producto que caduca antes de su consumo previsto, que podría ser un error, sino por su poca implicación y manera de subsanar el problema. Espero que rectifiquen su actuación o me veré en la obligación moral de publicar todo esto en todos los foros y páginas de animales de compañía para que los clientes sepan que no ustedes no dan seguridad. Nuestros perros son muy importantes y no se puede frivolizar con esto. Si se equivocan, arréglenlo, no intenten que recaiga la culpa en el cliente. Gracias.
Los tenderos de Mascoteros son bastante impresentables. Yo he tenido dos experiencias con ellos y las dos han sido un desastre. En la primera compre una serie de latas de comida humeda para gatos, de diferentes sabores y texturas -que para eso las hacen-, pero el tendero que me tocó debe ser de los que piensa que da igual lo que pidas, que tus bichos se van a comer cualquier cosa que les pongas. Por eso, de lo que yo pedí, nada de nada. Llamé quejándome y lo mas que me dijeron es que le reclamarian al tendero que me vendió las latas para que no volviera a suceder. Después he comprado un producto de eos que dicen que si lo pides antes de las 13 horas, se comprometen a entregartelo en 24 horas. Todo mentira. Publicidad engañosa de libro. Pasadas las primeras 24 horas, el pedido no se ha movido de la tienda del tendero que te haya tocado, asi que despidete de tenerlo en tu poder. Ademas te asignan un numero de seguimiento que no tiene informacion en ningun momento. Y luego esta el servicio de atencion al cliente. Mas serio seria llamarlo desatencion. Si llamas en horario de 9 a 13 horas o de 15 a 18 horas, no puedes hablar por que estan todos ocupados. Si llamas a otra hora, te dicen que tienes que llamar en horario de atencion. Los correos, contestan los que quieren. Los que no les interesan, va a ser que no. Que te den… Yo ya no compraré mas. No me extraña que haya gente que los califique como los califica. Como poco, son unos mentirosos, por que no cumplen con sus compromisos. Mi recomendación: NO COMPREIS EN ESA PAGINA. Os evitareis disgustos.
Hice un pedido de pienso y pipetas, hoy me ha llegado solo el pienso, les he enviado un correo con la incidencia del pedido, me han contestado que en 24-48 horas verán que ha pasado y me darán una respuesta, cuando me digan algo referente os lo haré saber, de momento estoy en stanby de realizar otra compra o no .
Un saludo.
SERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE PÉSIMO.
20 minutos después de hacer un pedido nos ponemos en contacto a través de su correo para pedirles asesoramiento sobre otro producto que queremos comprar y les preguntamos si podíamos añadirlo al primer pedido para no tener que pagar 2 veces los gastos de envío.
Nos responden, con una escueta plantilla, que no es posible, que hagamos otro pedido. Sobre el asesoramiento, nada de nada.
Después de esto, les preguntamos sobre la posibilidad de cancelar el pedido para hacer otro y nos responden CON LA MISMA PLANTILLA. Lamentable. Por lo menos que tengan el detalle de responder con otra plantilla…
Además estamos leyendo que mucha gente tiene problemas con los envíos y/o con los productos recibidos. Esperaremos a ver el nuestro y comentamos.
ME ENGAÑARON!! cuidado se equivocan y somos nosotros quien pagamos sus errores, compre Biozoo Hueso Nudo 18 cm 20 unidades, precio: 9,19 € dos unidades y me llegaron 2 bolsas de 10 unidades, reclame que me faltaban otras dos bolsas y esto es lo que me han contestado: “”Hola, respecto a los huesos, es un error en la descripción, te pido disculpas por ello, los paquetes son de 10 unidades, paso nota para que lo corrijan. Por lo tanto, el producto que te llegó era el correcto.”” COMO QUE ME LLEGO CORRECTO!! lo reclamo y esto es la siguiente contestación: ” Hola, Es cierto que en la descripción indicaba eso, pero el código de barras relacionado y el precio, correspondía a las bolsas de 10 unidades, de hecho, la referencia de 20 unidades está descatalogada. Lamento el mal entendido, pero lo que has pagado es por el producto que te ha llegado. Te envío un cupón de descuento para que así, puedas tener algo de diferencia a tu favor. NIEG8 8% dto”” Pero que culta tengo yo que tengáis los productos en venta descatalogados, miro unidades y precio, me interesa compro, y es lo que quiero vuelvo a reclamar y esto es lo que me contestaron ayer: “Hola, Te dijimos que era un error nuestro de descripción, el precio corresponde a la cantidad que te llegó, no hemos hecho fraude, lo que si hemos hecho es pedir disculpas por haber tenido un error humano. Si no estás conforme, dime un día y una franja horaria además de enviarme fotos del producto para ver que está en perfecto estado y te lo recogeré. Cuando nos llegue a almacén, te haré abono en la tarjeta. Sólo te quedan dos días incluyendo este para hacer la devolución, por lo que te agradecería que me dijeras lo antes posible si lo quieres devolver o no. Si no tengo las fotos, no podré hacerlo.” Devolverlo!! pero si después de tantos días ya los he abierto!!
Un engaño en toda regla.
Lo mismo me ha pasado a mí. Dicen que van a corregir la descripción y que me un descuento del 8% en el próximo pedido (si lo hago antes de final de mes) Es un abuso en toda regla. Y se escudan en que por importes pequeños no les demande nadie.
Yo pedí un frontline hace 3 smanas y aún no me ha llegado. Lo peor es que parece que no se responsabilizan… si por un casual lo solucionan dejaré un comentario diciéndolo
FATAL! No avisaron que para devolver un producto tienes que pagar casi 6 euros, me parece una vergüenza no dar la información y luego perder dinero con la compra…No pienso volver a comprar en esta página.
Acaban de traer las bolsas. Han hecho dos entregas.
Pedido incompleto .no he recibido las bolsas de recambio para recoger excrementos.
Fatal el servicio de reparto. Es la segunda vez que hacemos un pedido online y nos llega con una semana de retraso. Ellos no dan una solución, achacan el problema a Seur y Seur se lo achaca a ellos y los que salimos perdiendo somos nosotros. Lo tengo claro, no volveremos a comprar en su pagina online.
Mi opinión para nada es favorable, explicaré por qué….Hace unas semanas pedimos una jaula grande (que ellos venden para roedores), la pedimos para una cobaya. 79 euros pagamos por ella. Llegó con la bandeja exterior que se extrae para limpieza abollada. Y al llegar nos dimos cuenta por las puertecitas y demás que esa jaula era para pájaros (comprobamos otras tiendas y efectivamente, así es, para pájaros, no para roedores). Envié un correo con fotos sobre el abollado de la bandeja y comentando que la jaula no era adecuada para cobaya (aún así nos arreglamos para acoplarla y nuestra cobaya la usa). Mi marido, tuvo que intentar deshacer los abollones de la bandeja. En ningún momento recibí respuesta al correo para nada. Ni diciéndome si me cambiaban la bandeja, ni comentándome nada sobre por qué la vendían para roedores. Está claro que esa no es manera de tratar a futuros clientes. Sólo decir que en mi casa hay 7 mascotas, y si hubiésemos quedado contentos con esta tienda, podríamos haber comprado más cosas.
Bueno ya esta solucionado, por lo que me han dicho han tenido algunos problemas durante estas fechas y han estado saturados. Yo consegui contactar con ellos por Facebook y a los dos días tenia el pedido completo en casa. Habra que perdonarlos… Prueba a enviarle un mensaje por Facebook, a mi me funciono
Yo estoy igual, no hacen ni caso ni por mail ni por teléfono. Y no recibo lo comprado.
hola, Realicé un pedido en su web y entre otros artículos pedí una oferta de 240 cápsulas de coatex (4 cajas) a 54,74€. Sorpresa la mía cuando solo me llega 1 caja (60 cápsulas), pues intento reclamar que me envien el resto y nada es imposible. El puñetero 902 no lo come nadie, siempre salta el contestador y he dejado varias veces mi nombre y teléfono para que me llamen y se lo pasan por el forro. Les he escrito varios mails y lo único que recibo una contestación genérica que nada tiene que ver con mi problema.
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