Borja Santaolalla
Encontrar lo que queremos en nuestro supermercado favorito suele ser fácil. No hay más que comenzar a escribir el nombre del producto o la marca en la caja de búsqueda y ¡voilà! Con más o menos scroll a lo largo de la página, ya tenemos el resultado que buscábamos.
Sin embargo, ¿qué pasa si no sabemos lo que queremos? ¿Y si se nos olvida añadir algo al carrito? O simplemente estamos hartos de cocinar siempre lo mismo semana tras semana y nos vendría bien conocer novedades, productos de temporada, nuevas recetas… ¿No sería súper útil? ¿Y si además recibiéramos recomendaciones para reemplazar algunos productos de nuestro carrito por otros similares que están de oferta o por opciones más saludables? ¿Sería mucho pedir?
Qué es la venta cruzada o cross-selling en eCommerce: relación con el upselling
La mayoría de las tiendas de alimentación online son conscientes de que aquí hay una interesante oportunidad para reconectar con sus clientes de una manera realmente enriquecedora y valiosa, y están trabajando en ello. Estamos hablando de un nuevo paradigma de la relación entre marca y cliente basada en la confianza.
¿Pueden la tecnología y el diseño de experiencias ayudar a las marcas a conquistar este nuevo espacio? Sí, y hay mucho por hacer en este campo:
- Restock: ayúdame a llenar mi carrito con productos que necesito, pero que se me ha olvidado añadir.
- Ahorro: ayúdame a ahorrar en mi compra recomendándome productos alternativos o complementarios que estén en oferta o promoción.
- Salud: ayúdame a comprar productos más saludables basados en mi perfil (mis intereses, gustos y mi gráfico nutricional).
- Recomendaciones de productos y recetas:
- Productos que no he comprado nunca antes: sorpréndeme con recomendaciones personalizadas basadas en las elecciones de compradores con gustos similares al mío.
- Recetas que podría realizar con los productos de mi carrito y de mi historial de compras recientes. Ayúdame a evolucionar y mejorar mi dieta proponiéndome nuevas preparaciones.
- Productos de temporada y tendencias: envíame alertas sobre productos de temporada o novedades de mis marcas favoritas.
La tecnología por sí sola no puede dar respuesta a todas estas opciones, sino que requiere un enfoque holístico que permita crear una gran experiencia que sorprenda y emocione a los usuarios, y además que comprenda la intencionalidad y el contexto de los compradores de alimentación.
En próximos artículos nos centraremos en el diseño del customer journey del comprador de alimentación, y en el modelado de datos necesario para entender los patrones de comportamiento individuales y colectivos de los compradores de comida online.
Borja Santaolalla, Co-fundador de Empathy.co
Imagen: Depositphotos
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