Azul Marino, Skyscanner y Bahía Príncipe, las marcas del sector travel mejor valoradas en las redes sociales

IAB Spain, la asociación española de publicidad, marketing y comunicación digital, y Alkemy Iberia presentaron la segunda edición del «Estudio Top Love Brands en RRSS del sector Travel en España», que recoge la actividad que tienen las marcas del sector en redes sociales (Facebook, Instagram, TikTok, X y LinkedIn). 

Para realizar este informe se han analizado 1,7 millones de comentarios relacionados con el sector turismo como vuelos, cruceros, alojamientos, destinos turísticos, buscadores, agencias, alquiler de vehículos y demás, que se hicieron en redes sociales durante 2023.

El objetivo del informe es «determinar estándares cualitativos que nos permitan saber cuál es el comportamiento de los consumidores y mejorar la relación con ellos. De esta forma podemos ofrecer mensajes más personalizados y servir mejor a las necesidades concretas de los usuarios», explica Ruth Blanch, CEO de Alkemy Iberia.

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Marcas mejor percibidas en el sector travel

Uno de los primeros resultados que ha dejado ver el estudio es que Azulmarino, la red de agencias de viajes; Skyscanner, el comparador de vuelos; y Bahía Príncipe, la cadena hotelera, son las 3 marcas del sector con mayor valoración entre los usuarios, con 50,36%, 46,21% y 42,64% de sentimiento positivo, respectivamente.

Top 10 de marcas de turismo según el sentimiento en redes sociales:

1. Azul Marino Viajes (50,36%)
2. Skyscanner (46,21%)
3. Bahía Príncipe (42,64%)
4. Riu Hotels (36,64%)
5. Meliá Hotels (36,52%)
6. Halcón Viajes (36,46%)
7. Balearia (34,31%)
8. Emirates (33,84%)
9. Austria (33,52%)
10. Logitravel (33,50%)

Marcas mejor percibidas en el sector travel según la red social

En general, el sentimiento que producen las marcas del sector Travel en redes sociales se divide en: 61,26% neutro, 21,89% negativo y 16,84% positivo. En este sentido, LinkedIn vuelve a ser considerada como la red social con mejor volumen de sentimiento positivo (56,73%), mientras que Facebook es la que registra mayor sentimiento negativo (31,19%). 

A continuación, listamos las 5 marcas con mayor sentimiento positivo del sector de Travel según la red social:

LinkedIn

1. Paradores (91,67%)
2. Bahia Principe (86,96%)
3. Viajes El Corte Inglés (84%)
4. Barceló (83,87%)
5. Azul Marino Viajes (80%)

Instagram

1. Azul Marino Viajes (57,81%)
2. Iberostar (57,69%)
3. Revista Viajar (56,63%)
4. Balearia (53,89%)
5. Civitatis (51,75%)

TikTok

1. Iberia (53,95%)
2. Riu Hotels (46,62%)
3. Palladium (43,03%)
4. Meliá Hotels (42,52%)
5. Balearia (39,89%)

Facebook

1. Azul Marino Viajes (52,60%)
2. Aena (46,86%)
3. Paradores (45,84%)
4. Halcón Viajes (44,77%)
5. Bahia Principe (44,56%)

X

1. Melía Hotels (34,62%)
2. Austria (32,69%)
3. Barceló (27,65%)
4. Logi Travel (24,52%)
5. Palladium (22,65%)

Tendencias valoradas por los usuarios

El estudio ha identificado varias tendencias que generan comentarios positivos (16,84%) y negativos (21,89%) dentro del sector Travel.

Entre las tendencias positivas encontramos: 

1. “Bleisure” Trips, viajes que mezclan negocios y placer.
2. TikTok es el nuevo buscador de destinos.
3. Turismo musical, ofertas personalizadas y nuevas modalidades de colaboración.
4. Viajes de transformación, que contribuyan positivamente a la salud física y mental.

Entre las tendencias negativas, destacan: 

1. Retrasos en la salida del transporte, recogida de las maletas, reembolsos, respuesta y resolución los problemas.
2. Hurtos durante la estancia vacacional.
3. Altas expectativas de viaje alimentadas por las redes sociales versus realidad.

Las 7 mejores prácticas para triunfar en redes sociales

Si analizamos las prácticas realizadas por las marcas favoritas del estudio, destacamos 7 buenas prácticas a imitar:

1. Trasladar la experiencia positiva de usuarios reales al contenido de la marca.
2. Empresas que son capaces de dar la vuelta a lo negativo.
3. Uso de embajadores de marca propios como principales portavoces de experiencias.
4. Gran dedicación y detalle al contenido para el formato estrella actual: reels.
5. El uso de redes sociales como nuevo agente de viajes que aumentan el deseo de experimentar tu viaje soñado.
6. Viajes que activan tus sentidos enfocados en otros sectores como música, cine, gastronomía, etc.
7. La escucha activa presente en el desarrollo de contenido ágil.

Foto: ChatGPT