Mango.com: Análisis, valoración y comentarios

Mango es una de las principales empresas españolas de moda. Con sus más de 1.700 tiendas en decenas de países de todo el mundo, sus prendas se han convertido en una referencia en la venta de prendas de mujer, hombre y niño. Ya has visto su afrutado nombre comparecer por estas páginas un par de veces en las últimas semanas. En primer lugar, tras verse envuelta en una agria polémica ta raíz del lanzamiento de sus nuevas tiendas Violeta. En segundo lugar, a causa de nuestro análisis a su aplicación móvil, cuya calidad queda, afortunadamente, muy lejos de la que ofrece la tienda online de la que hoy te hablamos.

Mango.com: Buen diseño y buen contenido

Como muchas otras tiendas online de moda, Mango apuesta por un diseño sobrio pero vistoso, que deja todo el protagonismo a sus productos. De hecho , las fichas de producto ofrecen tantas vistas distintas de cada artículo que es difícil no poder hacerse una buena idea de cómo podrían resultar en el mundo real, y se acompañan además de una breve descripción, una guía de tallas y la posibilidad de compartirlas a través de redes sociales. Para localizar el artículo que más se adapta a tus necesidades, el eCommerce de Mango dispone de numerosas posibilidades: buscador, filtros en función de precio y color, y ordenación según el precio.

Además, la tienda online de Mango cuenta con gran cantidad de contenidos complementarios, hechos a medida de sus clientes: catálogos, magazines interactivos, blogs… toda una serie de añadidos que enriquecen el formato global de la tienda.

Envíos (casi) gratuitos y variados

Uno de los puntos fuertes de Mango.com es su política de envíos, gratuitos para pedidos superiores a 30€, así como para aquellos clientes que escojan recogerlos en alguno de los muchos puntos de venta de su red de tiendas físicas. Además, en caso de que necesites recibir tu compra antes de los 3/5 días de demora del envío estándar, Mango pone a tu disposición dos sistemas de entrega rápida: Exprés (2/3 días y 5,95€ de coste) y NextDay (24 horas, con un coste de 7,95€).

Si una vez recibida tu compra, el resultado final no te convence y decides devolverla, debes saber que Mango no te cobrará nada por ello, siempre y cuando gestiones la devolución en una de sus tiendas físicas. Eso sí, no podrás devolver en una tienda productos que no sean de su catálogo. Es decir, si en el Mango que tienes al lado de tu casa no se venden, por ejemplo, productos Violeta o H.E., tendrás que resignarte a empaquetar tu compra y devolverla a la empresa vía correo ordinario, afrontando su correspondiente coste.

En todo caso, este no es el único punto mejorable de la tienda online de Mango.  Este eCommerce no admite el contra reembolso o la transferencia como medios de pago, no dispone de un teléfono gratuito de atención al cliente ni de chat online y, desde un punto de vista funcional, la presentación en la web de las distintas tiendas satélite de Mango es cuanto menos, extraña. Resulta algo raro que para tratar de localizar artículos de moda masculina o infantil, por ejemplo, haya que reconocer los semiescondidos nombres de H.E. by Mango o Mango Kids en la parte (muy) superior izquierda de la pantalla.

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