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A muy poco de dar comienzo la Navidad, Facebook ha compartido nuevos datos sobre el comportamiento de los compradores en esta época del año dirigidos a orientar a los anunciantes en sus campañas durante la temporada navideña.

Tienda física y canal online: dónde buscamos inspiración para comprar regalos

La fase de descubrimiento se está digitalizando, y los compradores navideños en España utilizan diferentes canales para explorar donde comprar sus regalos. El 66% busca inspiración para sus regalos de forma online, mientras que la tienda física sigue siendo el lugar donde se inspira el 71%. Un 30% recurre a la TV en busca de inspiración, mientras que a medios impresos acude solo un 15%.

Los vídeos y la mensajería, tendencias destacadas

Durante la época navideña en 2018, el 58% de los compradores navideños en España dice que visualizó vídeos o publicó stories en diferentes plataformas.

En la época navideña en 2018 un 55% de los millenials afirmaron que los vídeos de influencers sociales les ayuda a tomar una decisión de compra. El 52% dice que les ayudaría ver vídeos creados por marcas de productos que ya utilizan o llevan. Contrasta con el comprador medio, el 65% dice que los vídeos creados por marcas de productos que ya utilizan o llevan le ayudó a decidir qué comprar, mientras que el 35%  dice que les ayudó vídeos creados por social media influencers.

Los vídeos juegan un papel importante en las celebraciones de la temporada navideña. En 2018 el 31% de los millennials en España dijo que le gustaba ver vídeos que celebraran la temporada con humor,  mientras que el 26% les gusta ver vídeos que evocan la época navideña y el 31%  ver vídeos que hacen énfasis en la familia. Por otro lado, el 33% de los compradores medios dice que le gusta ver vídeos que hagan énfasis en la familia,  el 28% le gusta ver vídeos que celebren la temporada con humor y el 20% le gusta ver vídeos que evoquen la época navideña.

La mensajería instantánea también cobra protagonismo y el 43% de los compradores dijeron que enviaron un mensaje a una empresa durante la temporada navideña en 2018. La mensajería transforma la comunicación con los consumidores, y el 38% utiliza mensajería para hacer seguimiento de sus compras mientras que un 37% lo emplea para obtener más detalles sobre un producto,

En este sentido, la mensajería también cumple un papel fundamental en la construcción de lealtad a la marca.  El 76% de los compradores navideños españoles que utiliza la familia de aplicaciones de Facebook dice que le gustaría obtener más información sobre empresas si fueran capaces de contactarles directamente a través de mensajería instantánea.

El móvil se consolida como elemento clave en las compras navideñas 

El móvil se erige como el principal medio de búsqueda: el número de personas que utilizaron el móvil como principal instrumento de búsqueda en la época navideña creció un 23% en España entre 2018 y 2017. El 56% de los compradores navideños en España utiliza el móvil para buscar regalos, y el 55% dijo que  navega en sus teléfonos móviles mientras camina por los pasillos de una tienda.

Por otro lado, el número de compradores que utiliza el móvil como primera opción para las compras navideñas crece, desde las navidades de 2017 a las navidades de 2018 los compradores móviles crecieron un 33% en España. La tendencia apunta a que cada vez más gente compra en dispositivos móviles, el 37% de los compradores en 2018 dijo que haría sus compras navideñas en el móvil, frente al 28% que dijo que lo haría en 2017.

Aspectos clave para decidir una compra online

Asimismo se han identificado cuales son los obstáculos que encuentran los compradores a la hora de hacer sus compras y que condicionan sus decisiones de compra:

  • El 79% encuentra relevante el tiempo que transcurre desde que hacen una compra hasta que está lista para recogerla.
  • el 83% valora los envíos gratuitos
  • El 87% considera importante la disponibilidad de un producto
  • el 78% da importancia al servicio al cliente
  • el 73% valora una experiencia de compras fluida en la tienda

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