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Cualquier gestor se desvive para que las ventas de su tienda online suban como la espuma. Aunque la realidad del sector nos demuestra que existe muchísima rotación porque la mayoría de comercios electrónicos cierran por falta de ventas. Debido al gran nivel de competencia son muy pocos los comercios electrónicos consiguen aumentar su volumen de negocio.

Tiempo atrás quedaron aquellos días en los que tener un comercio electrónico era algo parecido a dar el pelotazo. El sector ha evolucionado, se ha profesionalizado, y de alguna manera se han substituido las barreras de entrada iniciales por otro tipo de barreras que son casi invisibles para el ojo inexperto.

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El primer reto para cualquier eCommerce de nueva creación es conseguir el volumen de venta necesario para llegar al punto de equilibrio. Son pocos los que lo consiguen, de hecho podríamos decir que suelen ser personas con una muy buena preparación, experiencia previa y que además son capaces llevar a cabo y de forma coordinada todo tipo de tareas.

Puede que para el ojo inexperto puedo parecer que una vez superado el punto de equilibrio el negocio digital sea algo así como un camino de rosas … nos gustaría hacerte una pregunta. ¿Crees que el reto acaba en vender cada día más y más?

La problemática suele ser compleja ya que hay facetas ocultas que no pueden ser apreciadas a simple vista. No se trata solo de vender, sino que además también tendrás que descubrir una solución efectiva para aspectos legales, organizativos, de aprovisionamiento y gestión de proveedores, de marketing, y por supuesto problemas relacionados con la gestión logística de tu ecommerce.

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Nuestra experiencia nos dice que los problemas relacionados con la gestión logística suelen ser una de estas facetas ocultas. Es muy frecuente que en pleno crecimiento de ventas los propietarios de una tienda online necesiten alargar su jornada laboral hasta altas horas de la noche porque tienen que hacer inventario, o porque por ejemplo, tienen que esperar el reparto de un maldito proveedor que no les entregó una mercancía a tiempo.

Este tipo de señales son inequívocas y nos indicas que los problemas derivados de la gestión logística de tu ecommerce suelen golpear en la cara sin previo aviso y provocan que tu día a día se descontrole, y por lo tanto, suponen una pérdida de eficiencia y productividad.

Pero, ¿qué hacer ante esta situación? Sin duda el vértigo que experimentan los gestores eCommerce cuando el problema de la logística para tienda online les asalta es muy razonable. Las dudas suelen ser recurrentes y están relacionadas con: ¿compro o alquilo un almacén? ¿qué tipo de equipamiento requiere mi almacén? ¿necesito un software de gestión? ¿qué coste de personal puedo asumir? ¿necesitaré seguros o vigilancia?

Ante el vértigo al abismo el gestor eCommerce deberá tomar una decisión basada en la determinación de potenciar, o no, su modelo de negocio. Pero, ¿qué decisión tomar? ¿Sólo puedo elegir entre susto o muerte? ¿Puedo confiar o no en un especialista en logística para tiendas online? Llegado a este punto quizás necesites subcontratar la logística eCommerce a un especialista.

Quizás, un buen ejercicio será hacer balance entre costes y capacidad de control. Es importante tener en cuenta nuestra capacidad financiera, la falta de confianza o el miedo a reducir los estándares de calidad. Aunque sin duda, una de las principales amenazas es que los problemas relacionados con la gestión del ecommerce interfiera de forma brusca en nuestro día a día haciendo que pierdan nuestra capacidad productiva.

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En Shipius somos especialistas en logística eCommerce y queremos ser parte de la solución, de hecho hemos analizado las necesidades de los gestores ecommerce y hemos creado un servicio especializado de logística para tiendas online que nos posiciona como el socio logístico ideal.

El control de costes es importantísimo para cualquier empresa, pero no es el único factor relevante cuando se trata de delegar algo tan fundamental como la gestión de nuestra logística para tiendas online. ¿Qué valor tiene la confianza?, reflexiona un momento sobre esta pregunta: ¿Cuántas veces has rechazado algo que era gratis sencillamente porque no te has fiado?. Pongámonos en la piel del propietario de la tienda online, el cual ha estado trabajado muy duro para aumentar las ventas. ¿Crees que sería capaz de delegar la logística ecommerce a un extraño sin más?, ¿qué valorará más el coste o la información?, ¿qué valor crees que tendrá para él la transparencia?. Sin duda el coste es importante, pero si el gestor eCommerce está pensando en delegar la logística la transparencia y la confianza tendrán un valor muy importante. ¿No crees?

En Shipius hemos diseñado un servicio capaz de adaptarse en costes, pero también haciendo que la transparencia y la información en tiempo real sean los cimientos de una relación basada en la confianza. Nuestro principal objetivo es conseguir que, delegando en nosotros, el gestor ecommerce tenga la confianza de que su logística para tiendas online se está llevando a cabo teniendo en cuenta todas sus preferencias del mismo modo en como se haría a través de su propio departamento, y esto sólo se consigue aportando niveles de información y transparencia mediante soluciones tecnológicas y know-how.

¿Qué tipo de información necesita el propietario de un eCommerce para subcontratar la logística para tiendas online con toda confianza?

Recepción de mercancías
Necesitará información en tiempo real de los flujos de tus mercancías, desde la recepción de los productos procedentes de los proveedores hasta el tiempo que tardan en estar disponible para la venta.

Generación de pedidos
Valorará muy positivamente la información en tiempo real desde que se recibe un pedido hasta que finalmente se realiza la expedición, priorizando que todos los pedidos salgan en el mismo día.

Seguimiento de pedidos
Necesitará información en tiempo real del estado de tus pedidos, priorizando que se entreguen cumpliendo con los niveles de servicios (24 ó 72 horas) y gestionando las posibles incidencias de forma proactiva.

Control de stocks
Será imprescindible obtener información en tiempo real y precisa sobre el stock para evitar así errores o incidencias por rotura de stock.

Atención al cliente
Dispondrá de un responsable de logística que estará 100% implicado con la gestión de la logística de tu eCommerce. Este servicio se fundamenta desde la necesidad de reaccionar de forma rápida y eficaz ante cualquier problema o inconveniente, y también siendo muy proactivo detectando y aportando posibles mejoras a nivel operativo.

Existen muchas ventajas y desventajas, pero desde nuestra experiencia podemos afirmar rotundamente que el principal miedo de la mayoría de eCommerce respecto a su logística es la pérdida del control, puesto que la logística representa el nexo de unión entre la tienda online y el cliente. En Shipius hemos entendido esta problemática y hemos apostado por ser tu primera opción.

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